Настало время новых возможностей. Это особо заметно, когда присматриваешься к процессам. Происходящим на рынке систем электронного документооборота. Да, в мире кризис. В России - "нефтяная ломка". Но при этом бизнес продолжается, желание максимально снизить операционные (да и все другие) расходы приводит к мысли, что пора бы навести порядок в компании. Налаживание прозрачного, быстрого и эффективного документооборота - один из путей экономии. Так что на самих СЭДО стараются не экономить.
Первое полугодие 2009 для вендоров систем электронного документооборота выдалось не столь плачевным, как для большей половины секторов ИТ-рынка. Помогли как продолжающиеся контракты, так и расширение уже существующих. Снизился, но не остановился рост клиентской базы. Хотя окончательно судить, смогут ли игроки рынка СЭД показать по итогам этого года заметный рост, можно будет только в 4-ом квартале, когда придут (или нет) деньги по госконтрактам. Лучше верить в лучшее.
За закрытыми дверями конференции компании учатся основам успешного бизнеса
Примечательно, что кризис дал возможность укрепить свои позиции на рынке небольшим компаниям, так называемому "второму эшелону". Гигантам рынка ECM в лице EMC или IBM стало не так просто находить желающих потратить сотни тысяч долларов на мегапроекты, тогда как спрос на недорогие и максимально практичные, иногда даже нишевые системы возрос. Так что мировой рынок ECM, весьма вероятно, вырастет в 2009 году в соответствии с прогнозами Gartner почти на 10% до 3,5 млрд долл. В России ожидается как минимум такой же рост объема рынка.
BPM как часть СЭДО
На рынке СЭДО можно выделить два интересных тренда. Первый - врастание BPM в состав систем управления электронным документооборотом. Все новые версии ведущих игроков рынка содержат наряду с модулями автоматизации делопроизводства и управления корпоративным контентом блок, реализующий управление бизнес-процессами. Наряду с директивным и проектным подходами в устройстве документооборота набирает силу осознание необходимости процессного подхода.
Для специализированных BPM-систем такой напор со стороны вендоров СЭД может стать смертельным, ведь в руках последних сильный козырь - вся корпоративная информация, то "мясо", кости для которого предлагает BPM.
Место BPM по шкале зрелости в 2009 году
Источник: DocsVision, 2009
Второй тренд - это использование подхода SaaS в документообороте. Сейчас получить систему документооборота как услугу просто, многие вендоры запустили такой сервис (например, DocsVision Live - http://live.docsvision.com/). Интерес в условиях кризиса к SaaS есть, но в сфере документооборота он натыкается на ряд сложностей. Первая - как обезопасить работу компании, отдавая жизненно важные элементы функционирования на сторону. Вторая - как обеспечить постоянную доступность сервиса. И, наконец, третья - как сэкономить, если все равно нужно делать полноценный анализ бизнес-процессов в компании, их формализацию, оптимизацию и практическую реализацию в системе. Так что по-хорошему SaaS в СЭД в существующем виде может понадобиться только представителям СМБ, у которых нет сложных процедур документооборота.
Microsoft готова помочь
Весьма интересную стратегию на рынке СЭД использует Microsoft. У корпорации есть продукт SharePoint, который является скорее ИТ-платформой, чем традиционной СЭД. SharePoint поддерживает создание порталов и хранилищ документов, обеспечивает корпоративный поиск и бизнес-аналитику, доступ к информации и сбор данных через формы. С его помощью можно автоматизировать несложные бизнес-процессы и осуществить интеграцию с базовой ИТ-инфраструктурой. Получается, что SharePoint может выступать в качестве основы для создания СЭД сторонними компаниями. Корпорация стремится к сквозному использованию технологий .Net, Visual Studio и Office Business Applications, и часть вендоров СЭД пользуются предложением Microsoft. С такой поддержкой решения на базе SharePoint могут рассчитывать на увеличение своей рыночной доли.
Несмотря на внушительный функционал, платформа от Microsoft доступна широкому кругу компаний - Windows SharePoint Services, устанавливаемый на рабочие места, является бесплатным, а портал Microsoft Office SharePoint Server во многих фирмах уже куплен в качестве составляющей части Windows Server. Остается только самим компаниям узнать об этой "антикризисной" возможности.
Партнерская сеть как преимущество
В этом году для вендоров СЭД наличие широкой и функциональной партнерской сети стало залогом выживания. Но наращивание базы - процесс непростой. Чтобы не потерять эффективность, приходится лишать партнерского статуса те компании, которые не могут обеспечить приемлемый объем продаж. Практика показывает, что на один регион достаточно 1-3 сильных партнеров. Если же бездумно расширять список, можно спровоцировать жесткую конкуренцию "голодных" компаний на ограниченном рынке.
В регионах, которые более всего пострадали от кризиса, компаниям, внедряющим СЭДО, приходится особенно несладко. Часто они не ограничиваются предложением продуктов только одного вендора, максимально расширяя ассортимент. К тому же им все труднее бороться за контракты с Центром, с крупными московскими фирмами. В правильно выстроенной сети партнеры взаимодействуют друг с другом. Например, крупная московская компания, обладая соответствующими ресурсами, выигрывает тендер, а затем часть работ отдает региональным партнерам на субподряд. Сами вендоры также стараются равномерно распределять поступающие заявки среди партнеров, учитывая их уровень загрузки и уровень компетенции.
Владимир Андреев, генеральный директор DocsVision: Поднять паруса, полный ход!
Вторая проблема, которую также стоит упомянуть - кадры. Зарплата у специалистов за границами Московской и Ленинградской областей невелика, специалист получает 15-20 тысяч рублей, руководитель - 30 тысяч. Очевидно, что в таких условиях при достижении высокого уровня квалификации сотрудники начинают "утекать".
Нефинансовых методов борьбы с данным явлением совсем немного. И наличие дружной партнерской сети - один из них. Захочет сотрудник, скажем, перебежать в Москву под крылышко другой фирмы, внедряющей ту же самую СЭД. И решит сделать это не по-человечески, договорившись с начальством, а скрытно. Достаточно руководителю региональной компании позвонить своему коллеге по партнерской сети, и этот хитрец вообще останется без работы - никто из партнеров его к себе не возьмет.
Морская прогулка способствует лучшему усвоению знаний
Построение партнерской сети на принципах единой команды с акцентом не на конкуренцию, а на взаимопомощь - особо актуальная задача в сложившейся финансовой ситуации. Как это сделать на практике, как раз и показал партнерский форум DocsVision 2009, который мне довелось посетить.