Новая версия системы будет продвигаться сразу под двумя именами: Microsoft Dynamics CRM Live и Microsoft Dynamics CRM 4.0. Под первым брендом скрывается версия «по требованию», размещаемая на серверах самой Microsoft и пока доступная лишь для клиентов в США и Канаде (напомним, что этот вариант появился первым уже в июле 2007 года и пока доступен лишь клиентам, подключившимся к тестированию решения на самых ранних этапах). Другая же версия, с традиционным названием, будет устанавливаться у клиентов либо размещаться на серверах партнеров корпорации.
При разработке нового продукта Microsoft сделала ставку на модель SaaS и на архитектуру, обеспечивающую возможность независимой работы нескольких копий системы на одном сервере. Кроме того, как было объявлено, компания намерена уделить серьезное внимание поддержке национальных языков и валют. И хотя первый вариант новой CRM-системы доступен только на английском, уже в январе 2008 года система должна «заговорить» на девяти языках, а в дальнейшем Microsoft планирует ежемесячно выпускать пакеты обновлений, в каждом из которых будут добавляться интерфейсы, по крайней мере, на четырех новых языках, пока их общее число не достигнет 25.
Среди важнейших преимуществ новой версии разработчик называет: наличие более совершенных инструментов для бизнес-анализа, автоматизацию документооборота на платформе Microsoft Windows Workflow, а также механизмы для взаимодействия на базе Microsoft Office Communications Server 2007.