Знание методов работы с трудным клиентом, Умение эффективно применять методы работы с трудным клиентом, Знание типов трудных клиентов, Умение диагностировать тип трудного клиента, Умение эффективно коммуницировать в конфликтной ситуации, алгоритм работы с возражениями, схема работы с жалобами и рекламациями, Умение управлять своими эмоциями.

Целевая аудитория:

менеджеры по работе с клиентами, специалисты отделов качества, по работе с претензиями, специалисты call-центров.

Программа тренинга:

Эффективная работа с клиентом

Понятие эффективной работы с клиентами. Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
Методы самонастроя при работе с клиентами.
Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Типология клиентов.
Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.

Работа с клиентами в конфликтных ситуациях

Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
Способы конструктивного разрешения конфликтных ситуаций. Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
Работа с агрессией клиента. Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов.
Методы защиты от агрессии и негатива.
Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
Работа с возражениями клиентов.
Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?

Как справиться со стрессом

Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.

Условия проведения тренинга

Тренинг проводится на территории офиса вашей компании.
Размер группы – от 6 до 15 человек.
Продолжительность и содержание тренинга могут корректироваться с учетом запросов заказчика.

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

В каталоге курсов Учебного центра "Интерфейс" появилось новое направление - Бизнес-тренинги.

Тренинг — это метод активного обучения, который развивает умение, навыки и социальные установки. Обычно тренинг используется тогда, когда нужны не только теоретические знания, но и применение полученных знаний на практике.

Учебный центр "Интерфейс" предоставляет такую услугу, как бизнес-тренинги, которые направлены на развитие навыков персонала для успешного выполнения поставленных бизнес-задач и повышение эффективности производственной деятельности. В наше время данный вид тренингов наиболее популярен во всем мире.

Целью тренинга является ознакомление с методами и технологиями осуществления продаж, позволяющими добиваться эффективных результатов в отношениях с клиентами, и формирование навыков их применения.

Курсы предназначены для специалистов по продажам, работающих в сфере продаж на рынке B2B (менеджеров по продажам, консультантов, торговых представителей, специалистов по работе с клиентами). Тренинг будет полезен как начинающим менеджерам по продажам, так и специалистом с опытом работы.

Посетите наши бизнес-тренинги, Вам будет интересно!

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

Нужна помощь в поиске курса?
Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru

Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста, c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru

Распечатать »
Правила публикации »

	Quest Software. Toad for DBA Suite for Oracle

	The BAT! Professional - 1 компьютер

	SmartBear Collaborator - Concurrent User License (Includes 1 Year Maintenance)

	erwin Data Modeler Workgroup Edition r9.7 - Product plus 1 Year Enterprise Maintenance Commercial

	Rational ClearCase Multisite Floating User License

Другие предложения...

Курсы обучения WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

Магазин сертификационных экзаменов WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

3D Принтеры | 3D Печать WWW.ITSHOP.RU

Другие предложения...

Поиск курсов

Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю., Красникова С.А.
Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.