Научиться обнаруживать симптомы, признаки конфликтов, определять является ли конфликт конструктивным или деструктивным.
Понимать источники конфликтов, прогнозировать итоги конфликтов.
Получить навыки анализа конфликтных ситуаций.
Понимать стратеги управления конфликтами.
В ходе тренинга подача теоретического материала чередуется с выполнением практических заданий, разбором кейсов, дискуссиями.
Аудитория: Менеджеры среднего звена и линейные руководители.
Программа тренинга
1. Что такое конфликт?
Определение понятия «конфликт».
2. Признаки конфликтов
Очевидные признаки конфликтов.
Скрытые признаки конфликтов.
3. Конструктивный и деструктивный конфликт
Полезные результаты конструктивных конфликтов.
4. Типы конфликтов по отношению к субъектам
Внутриличностный конфликт.
Межличностный конфликт.
Конфликт между личностью и группой.
Межгрупповой конфликт.
5. Источники конфликтов
6. Причины конфликтов
7. Итоги конфликтов
8. Стратегии управления конфликтами
Игнорирование.
Наблюдение со стороны.
Сдерживание или ослабление.
Разрешение конфликтов.
Предотвращение конфликтов.
9. Последствия конфликтов
Функциональные последствия.
Дисфункциональные последствия.
Условия проведения тренинга
Тренинг проводится на территории офиса вашей компании.
Размер группы – от 8 до 15 человек.
Продолжительность и содержание тренинга могут корректироваться с учетом запросов заказчика.
Внимание! Цена указана за группу до 15 человек.
Данный курс проводится только для сформированных групп.
В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.
В каталоге курсов Учебного центра "Интерфейс" появилось новое направление - Бизнес-тренинги.
Тренинг — это метод активного обучения, который развивает умение, навыки и социальные установки. Обычно тренинг используется тогда, когда нужны не только теоретические знания, но и применение полученных знаний на практике.
Учебный центр "Интерфейс" предоставляет такую услугу, как бизнес-тренинги, которые направлены на развитие навыков персонала для успешного выполнения поставленных бизнес-задач и повышение эффективности производственной деятельности. В наше время данный вид тренингов наиболее популярен во всем мире.
Целью тренинга является ознакомление с методами и технологиями осуществления продаж, позволяющими добиваться эффективных результатов в отношениях с клиентами, и формирование навыков их применения.
Курсы предназначены для специалистов по продажам, работающих в сфере продаж на рынке B2B (менеджеров по продажам, консультантов, торговых представителей, специалистов по работе с клиентами). Тренинг будет полезен как начинающим менеджерам по продажам, так и специалистом с опытом работы.
Посетите наши бизнес-тренинги, Вам будет интересно!
Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
Нужна помощь в поиске курса? Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
Поговорите со своим личным тренинг-менеджером! Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста, c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru
