Курс "Управление конфликтами"

Код: EDU-BT-22
Специализация: Авторские курсы: Бизнес-трениги

Продолжительность - 1 день

Цели тренинга:

• Научиться обнаруживать симптомы, признаки конфликтов, определять является ли конфликт конструктивным или деструктивным.
• Понимать источники конфликтов, прогнозировать итоги конфликтов.
• Получить навыки анализа конфликтных ситуаций.
• Понимать стратеги управления конфликтами.

В ходе тренинга подача теоретического материала чередуется с выполнением практических заданий, разбором кейсов, дискуссиями.

Программа тренинга

1. Что такое конфликт?

• Определение понятия «конфликт».

2. Признаки конфликтов

• Очевидные признаки конфликтов.
• Скрытые признаки конфликтов.

3. Конструктивный и деструктивный конфликт

• Полезные результаты конструктивных конфликтов.

4. Типы конфликтов по отношению к субъектам

• Внутриличностный конфликт.
• Межличностный конфликт.
• Конфликт между личностью и группой.
• Межгрупповой конфликт.

5. Источники конфликтов

6. Причины конфликтов

7. Итоги конфликтов

8. Стратегии управления конфликтами

• Игнорирование.
• Наблюдение со стороны.
• Сдерживание или ослабление.
• Разрешение конфликтов.
• Предотвращение конфликтов.

9. Последствия конфликтов

• Функциональные последствия.
• Дисфункциональные последствия.

Условия проведения тренинга

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

В каталоге курсов Учебного центра "Интерфейс" появилось новое направление - Бизнес-тренинги.

Тренинг — это метод активного обучения, который развивает умение, навыки и социальные установки. Обычно тренинг используется тогда, когда нужны не только теоретические знания, но и применение полученных знаний на практике.

Учебный центр "Интерфейс" предоставляет такую услугу, как бизнес-тренинги, которые направлены на развитие навыков персонала для успешного выполнения поставленных бизнес-задач и повышение эффективности производственной деятельности. В наше время данный вид тренингов наиболее популярен во всем мире.

Целью тренинга является ознакомление с методами и технологиями осуществления продаж, позволяющими добиваться эффективных результатов в отношениях с клиентами, и формирование навыков их применения.

Курсы предназначены для специалистов по продажам, работающих в сфере продаж на рынке B2B (менеджеров по продажам, консультантов, торговых представителей, специалистов по работе с клиентами). Тренинг будет полезен как начинающим менеджерам по продажам, так и специалистом с опытом работы.

Посетите наши бизнес-тренинги, Вам будет интересно!

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru