Системы поддержки принятия решений - продукт для России пока экзотический. Между тем из всех ИТ-инструментов они в наибольшей мере будут влиять на конкурентоспособность крупных предприятий

Представьте "главного программиста" своей компании вне зависимости от того, как на самом деле называется его должность. Это лохматый студент старших курсов в растянутом свитере, работающий на полставки сисадмином? Или зрелый специалист в деловом костюме, занимающий должность начальника ИТотдела с хорошим окладом? Неважно. Ответьте себе: готовы ли вы доверить ему ведение своего бизнеса или хотя бы его часть? Конечно же, нет - скажете вы и будете не правы. Вы уже доверили.

Почему это важно

Информационная структура большинства крупных предприятий выглядит следующим образом: это множество автоматизированных систем, решающих различные задачи и, следовательно, множество источников информации. Причем массив данных практически невозможно анализировать изза фрагментарности хранения, дублирования, а также различия структуры и форматов. Если руководитель хочет получить необходимый аналитический отчет, он, как правило, дает задание "программисту". Тот делает необходимые запросы к базам данных и передает разрозненную информацию экономисту-аналитику, который и занимается ее сведением. Подобная схема взаимодействия ущербна: и экономистаналитик, и руководитель, требующий отчета, полностью зависят от того, насколько качественно программист выполнит работу. В таких ситуациях никто, кроме "программиста", не сможет оперативно подготовить необходимую выборку и сказать, каким образом получены те или иные цифры. В итоге руководитель, опираясь на информацию весьма спорного качества, принимает решения, критичные для бизнеса. Вы действительно настолько доверяете своему "программисту"?

Снять проблему позволяют специальные программные продукты для поддержки принятия решений - BI-системы (от англ. Business Intelligence - бизнесинтеллект). Их еще называют BA (Business analytics) или DSS-системы (Decision Support System). BI-системы - это набор технологий и приложений, обеспечивающих сбор, хранение, доступ и анализ данных. Этот программный продукт представляет собой своего рода "искусственный интеллект", который впитывает информацию из всех других систем, где она создается и хранится, переваривает ее и превращает в аналитические отчеты, на основе которых можно принимать управленческие решения. Принципы ее работы отличаются от принципов работы других программных продуктов: если другие системы, например ERP, помогают ответить на вопрос "что происходит на предприятии", BIсистема отвечает на вопрос "что со всем этим делать". Управляющий директор практики Cognos компании Columbus Сергей Карпуничев поясняет: "Внедрив BIсистему, руководители и специалисты получают инструмент, который позволяет в рамках их полномочий и сфер ответственности выполнять аналитические функции без обращения к техническим службам. Иначе говоря, сотрудники самостоятельно могут запросить необходимую аналитику или изменить формы отчетов. При этом скорость обоснования тех или иных решений при помощи BI намного увеличивается".

Как это работает

Допустим, вы решили открыть новый офис или магазин. Чтобы принять правильное решение, вам потребуется проанализировать десятки параметров: ассортимент товаров или услуг, размеры помещения, количество персонала, объем продаж, близость конкурентов, потоки потребителей и т.д. Человек, решая эту задачу, опирается на опыт или принимает решение интуитивно. Пытаясь анализировать ситуацию, человек оперирует тремя факторами, которые кажутся ему наиболее весомыми, остальные игнорируются. Так уж мы устроены, если верить психологам. BIсистемы, в отличие от человека, способны определить, как изменение одной из десятков характеристик повлияет на все остальные.

Представим для примера, что вы решили открыть представительство своей компании в Москве. Для этого арендовали офис, укомплектовали штат. Чтобы поддерживать продажи, вы участвуете в выставках, организуете обучающие семинары, запустили рекламу по телевизору (очень дорогую, но эффективную, как уверяет вас директор по развитию). И дела, слава богу, пошли. Но вполне возможно, что через два-три года, загрузив в BIсистему данные о продажах представительства, информацию о проведенных маркетинговых мероприятиях, проведя кластерный анализ, вы обнаружите: участие в выставках никак не воздействует на уровень продаж; деньги на телерекламу потрачены зря, так как на сбыт она практически не влияла. Объем продаж зависел только от одного фактора - количества личных встреч продавцов с клиентами. В итоге, чтобы повысить эффективность собственного предприятия, вы увольняете за некомпетентность директора по развитию, сворачиваете телевизионную рекламу и прекращаете участвовать в выставках, а на сэкономленные деньги нанимаете еще десяток-другой талантливых продавцов, которые "за процент" тщательно окучивают рынок и делают вам кассу. Кстати, возможные последствия ваших действия (отказываемся от рекламы и нанимаем продавцов) BIсистема также поможет спрогнозировать. Именно это ее основная функция - моделировать возможные варианты развития, а не давать ретроспективный анализ.

Теоретически вы могли бы сделать все это, руководствуясь исключительно интуицией или поднаторев в высшей математике, комбинаторике и обложившись на месяц-другой отчетами. И прийти к тем же выводам. Или не прийти. Конечно, BIсистема не принимает решение и даже не подсказывает его. Она лишь в считанные секунды перерабатывает массивы исходных данных таким образом, чтобы человек мог наглядно увидеть взаимосвязь всех факторов, влияющих на деятельность предприятия. При этом гарантирует, что некий "итоговый отчет" не будет содержать информационный мусор и не упустит ничего важного. Другими словами BI создает комфортную среду принятия решения, многократно снижая риск ошибки.

Таблица 1

Каждая система способна ответить на определенный круг вопросов

ERP-системы	BI-системы
Каковы входящие денежные потоки?	Производство/продажа какой продукции/услуги выгодно компании?
Оплачены ли поставки и каков уровень кредиторской задолженности?	Какие клиенты приносят наибольшую прибыль?
Каков процент загрузки производственных мощностей?	С какими клиентами вообще не стоит работать?
Как работает отделы продаж, снабжения и склад?	Стоит ли приобретать дополнительные производственные мощности?

Как она думает

На сегодняшний день разработано множество методов прогнозирования. Но проблема в том, что все математические методы рассчитаны на работу в замкнутых системах, а бизнес - система разомкнутая. Легко прогнозируются любые краткосрочные колебания (до 12 месяцев). Например, летом мы можем гарантировать рост продаж прохладительных напитков, турпоездок и мороженого. Сложнее, если необходимо спрогнозировать развитие рынка на более длительный срок, так как нужно учесть десятки, а то и сотни параметров, вплоть до изменения климата и окружающей среды. Руководитель проектов по внедрению аналитических систем компании "Микротест" Юрий Марьинский, утверждает, что с помощью BIсистемы можно заглянуть в будущее компании и посмотреть, какая прибыль ее ожидает. "Прежде чем использовать функции прогнозирования, мы проводим тестирование точности прогнозов на основе реальных данных наших заказчиков. Например, в апреле 2005 года для компании Toyota мы с помощью BIсистемы сделали прогноз продаж на первые три месяца 2005 года на основе данных по продажам автомобилей за 2004 год, и сверили прогнозные данные с уже имеющейся на тот момент фактической информацией по продажам за январь - март 2005 года. Погрешность прогноза оказалась незначительной, в пределах нескольких процентов".

Чтобы точность прогнозов была более высокой, BIсистема позволяет определить произвольные критерии, по которым отсекаются некачественные данные или аномальные значения. Юрий Марьинский: "Например, анализируя динамику средней цены реализации автомобилей Toyota Avensis по регионам России, мы увидели на 3Dграфике - в Уральском регионе имеет место резкий и необоснованный всплеск цены. С помощью BIсистемы обнаружили, у какого дилера и в какое время имели место высокие цены. Оказалось, что цена была выше стандартной в десять раз. Очевидно, что это была ошибка ввода данных в учетную систему (пользователь ввел лишний ноль), но она искажала аналитические отчеты, которые делались до внедрения BIсистемы".

Еще одна отличительная черта BIсистем в том, что они дают информацию к размышлению на базе существенно большего числа фактов. Как правило, выводы делаются на основе нечетких логик. Поясняет директор компании "АСК" Евгений Шароварин: "Логика базируется на принципе "еслитоиначе". Например, если у компании увеличивается количество клиентов, значит, нужно увеличить складские запасы. Однако в жизни действует, как правило, нечеткая логика, она не содержит предикатов "еслито", опирается на некие общие принципы, на видение. Например, уезжая в отпуск, мы можем воспользоваться самолетом или поездом. Самолетом быстрей, но дороже. Поездом дешевле, но дольше, а также неизвестно, кто попадется в попутчики и сколько денег мы пропьем в пути. Иначе говоря, мы очерчиваем область, которая нас устраивает, и ищем решение, попадающее в эту область. По сути, бизнес и вся жизнь базируются на нечетких логиках". Главный плюс, который дает BIсистема, в данном случае в том, что ее область приемлемых решений значительно шире и учитывает гораздо большее число факторов.

Удав изнутри и снаружи

Рынок BIсистем в России еще очень молод (ему около пяти лет) и мал (эксперты оценивают его объем в несколько десятков миллионов долларов). Тем не менее большинство игроков ИТрынка прочат ему бурное развитие. Рассказывает генеральный директор компании "ГалактикаУрал" Сергей Осадчиков: "Одной из основных тенденций современного развития экономики российских регионов является интеграция - компании растут, укрупняются и объединяются. При этом залогом успешного бизнеса становится оперативное получение информации обо всех аспектах деятельности компании, ее клиентах, партнерах и конкурентах, а также о любых изменениях внешней бизнессреды. Один из инструментов получения - системы класса Business Intelligence". Юлий Гольдберг, коммерческий директор департамента аналитических систем компании RStyle Softlab, называет второй фактор, который подталкивает отечественные компании к внедрению BIсистем: "Основные оперативные задачи предприятий автоматизированы практически у всех, использование стандартного набора ИТсистем превратилось в обычную практику и перестало быть конкурентным преимуществом. Аналитические системы внедрены не у многих, поэтому позволяют получить новые конкурентные преимущества от контроля издержек, финансов, использования данных для принятия решений".

Предложение под потенциальный рост рынка уже готово. Уральские компании могут выбрать как BIсистемы западных производителей (Oracle, Computer Associates, PeopleSoft, SAS, Cognos, Microsoft Business Solutions, Hyperion Solutions, Business Objects, SSA Global Technologies, Information Builders), так и российских разработчиков ("Галактика", PlanDesigner, "КИС: бюджетирование", "Прогноз", Intersoft Lab, BaseGroup Labs, "МЛоджикс", Expert Systems, "Лантес", "Бизнес-Анализ").

Какую систему выбрать? Сергей Карпуничев считает, что большинство продуктов, предлагаемых отечественными игроками, в силу короткой истории разработки уступают международным: "Если компания внедряет локальный инструмент, то он практически дописывается под эту компанию. В результате следующий клиент будет работать на версии, разработанной для предыдущего. Если система была заточена под анализ производственного характера, то розничному клиенту часть функциональности вряд ли будет необходима. Западные системы, как правило, уже прошли этап обкатки на разных предприятиях и поэтому они более универсальны. Но справедливости ради надо сказать, что некоторые российские поставщики уже имеют довольно большой послужной список".

Генеральный директор компании "Лантес" Юрий Диченко, напротив, обращает внимание на преимущества отечественной продукции. По его мнению, она более дружественна: "Начиная разработку, мы ставили цель разработать систему, которая будет удобна руководителям различного уровня (лицам, принимающим решения). В то время как большинство существующих BIсистем ориентированы на аналитиков, грешат неоправданной сложностью и требуют специальных знаний. Нам удалось создать так называемую панораму данных управления холдинга или предприятия (это своего рода аналог диспетчерского пульта АСУ ТП). Такая панорама позволяет наглядно контролировать работу всей компании на основе специальных индикаторов, а также обеспечивает мгновенный доступ к данным в любую "точку" системы. Причем самими руководителями, без посредников".

Если вы уже определились, кто вам больше по душе: опытные иностранцы или клиентоориентированные наши, следует подумать, какое решение больше подходит - встроенное или внешнее. Встроенное - это "аналитический" модуль ERPсистемы, которая у вас, скорее всего, уже есть. Так что дополнительных затрат не потребуется. Но функционал встроенного решения невелик. Способности внешнего решения ограничены практически только уровнем ваших притязаний и размерами кошелька.

Выбирай осторожно, но выбирай

Если вам вдруг захотелось тут же купить и внедрить BIсистему, не спешите. Подумайте, будет ли она на деле востребована вами или вашими сотрудниками. По данным Forrester Research, менеджеры Америки и Европы, конечные пользователи систем класса BI, тратят на работу с приложениями лишь 1 - 5% рабочего времени. Аналогичная ситуация и в России.

Как определить, нужна ли вам BIсистема действительно? Отвечает Юлий Гольдберг: "Элементарно. Если предприятие уже разобралось с автоматизацией основных бизнеспроцессов и оптимизировало их, то есть появились источники информации для аналитической системы, можно заниматься ее внедрением. Система будет эти данные собирать, использовать их для анализа и выдавать "на блюдечке с BIкаемочкой". Можно ориентироваться на те предприятия, которые уже внедряют подобные системы. Основные потребители - предприятия отраслей с высокой степенью конкуренции и большим объемом первичной информации, на основе которого нужно принимать управленческие решения. Это финансовая сфера - банки, страховые и инвестиционные компании. Это крупные торговые предприятия, и не только ритейловые сети, но и дистрибьюторы и просто фабрики и заводы, у которых имеется широкая сбытовая сеть. Если ваша компания работает в этих сферах, BIсистема необходима".

Кроме того, специалисты предлагают ориентироваться на следующие индикаторы: архив вашего предприятия обслуживают более десяти специалистов; у вас накопилось более 100 Гбайт рабочей информации; информация о деятельности предприятия (закупки, ассортимент, цены, производство, продажа, штат, клиентская база, объем и регулярность платежей) собирается более трех лет.

Если ваше предприятие подпадает под эти параметры, BIсистема вам определенно пригодится. Только не ждите мгновенного эффекта. Как рассказывает директор ООО "Ривис" Александр Корепанов, эффективность внедрения и окупаемость этих систем может реализовываться несколько лет. Для этого на предприятии должна быть наработана аналитическая база бизнеспроцессов и только тогда на ее основе можно составлять планы и отчеты.

Таблица 2

Сравнительные характеристики встроенных и внешних BI-решений

Встроенные BI-системы	Внешние BI-системы
Преимущества
Экономия средств;	Максимаьная функциональность
Масштабируемость	Позволяют создавать сложные аналитические отчеты
Система работает быстрей, за счет хорошей стыковки с "родной" ERP-системе лучше.	Возможность настройки интерфейса под нужды определенного пользователя;
	Легко работает с самыми разными источниками данных.
Слабые стороны
Ограниченная функциональность	Высокая стоимость продукта
Слабый ограниченный аналитический блок
Возможности производить первичную обработку неполных и неточных данных	Трудно масштабировать и сложно поддерживать
Иногда отсутствуют инструменты прогнозирования	Требует дополнительных усилий для качественного совмещения с существующими информационными системами
Модуль ситуационного моделирования ограничен определенным набором шаблонов.