IBM Tivoli Business Service Manager - моделирование процессов управления бизнес-обслуживанием в режиме реального времени, измерения, корреляция, интеграция, соглашения об уровне обслуживания и визуализация.
Возможности
- Оповещения о критических сбоях всегда случаются неожиданно, но они позволяют сократить простои. Такое сокращение времени незапланированных простоев обеспечивается за счет открытого и гибкого подхода к формированию моделей обслуживания, предусматривающего непрерывный сбор и анализ текущих данных буквально из всех приложений IBM и сторонних разработчиков, а также других источников информации. Он предоставляет возможность визуализации процессов обслуживания заказчиков, позволяя получить единое представление важнейших показателей эффективности производственной и бизнес-деятельности, индикаторов состояния задач по обслуживанию, соглашений об уровнях обслуживания и событий, а также других средств аналитики текущих процессов обслуживания на специализированных, ориентированных на различные типы пользователей информационных панелях.
- Значительное увеличение средней наработки до ремонта (MTTR) и повышение качества функционирования за счет своевременного и надлежащего обслуживания, которое сопровождается непрерывным отслеживанием уровня предоставляемых услуг.
- Защита инвестиций как для бизнес-направлений, так и для отдельных компаний не только за счет использования сведений о доступности ресурсов, качестве функционирования и степени интеграции, но и данных о бизнес-деятельности при определении текущего состояния процессов обслуживания и их влияния на бизнес.
- Снижение нагрузки на поддержку второго и третьего уровней за счет предоставления эффективного единого интерфейса для отображения и анализа процессов обслуживания в интересах бизнес-пользователей и эксплуатационных служб.
ПО Tivoli Business Service Manager V4.1, совместимое как с IBM System z (z/OS), так и с распределенными системами, позволяет бизнес-пользователям и служебному персоналу четко прослеживать сложные взаимосвязи между бизнес-услугами и технологией поддержки. Это позволяет организациям использовать усовершенствованные средства визуализации данных об услугах и процессах в режиме реального времени в виде комплексной модели зависимостей. Tivoli Business Service Manager объединяет данные о работе z/OS и распределенных систем, получаемые из широкого ряда ИТ-ресурсов и систем бизнес-поддержки, которые вносят свой вклад в определение уровня обслуживания. В качестве примера можно рассматривать различные приложения, системы на базе мэйнфреймов и распределенные системы, сетевые устройства и бизнес-активы (транзакции, показатели продаж и журналы обращений в службы поддержки). Эти данные объединяются в работающую в режиме реального времени единую модель обслуживания, предназначенную для автоматизированного анализа эффективности обслуживания, выявления причин возникновения отказов и непрерывного контроля уровней обслуживания.
Поскольку Tivoli Business Service Manager позволяет получить полное представление о бизнес-процессах и предоставляемых услугах, пользователи могут успешно решать следующие задачи:
- Выявление существующих междоменных взаимосвязей в режиме реального времени.
- Стратегическое связывание бизнес-целей и рабочих требований.
- Динамическое отслеживание договоров об уровне обслуживания и основных показателей эффективности с точки зрения рабочих процессов, бизнес-деятельности и требований заказчиков.
- Автоматическая оценка влияния показателей доступности, производительности, безопасности, а также бизнес-событий на эффективность обслуживания.
- Повышение качества обслуживания и уменьшение рисков.