Согласно отчету аналитической фирмы Gartner Dataquest, посвященному анализу рынка систем операционной поддержки (OSS), корпорация IBM занимает позиции "сильный" и "очень сильный" поставщик в ряде ключевых категорий: "продукты и услуги", "понимание рынка", "стратегия продаж" и "реакция на потребности рынка" и "достижения".
По данным Gartner Dataquest, в 2006 г. объем рынка систем операционной поддержки (OSS) составил 21,5 млрд долларов, и корпорация IBM признается "сильным" OSS-поставщиком. "Отчет Gartner в очередной раз подтверждает, что предлагаемое корпорацией IBM сочетание продуктов Vallent и Netcool с другими компонентами семейства Tivoli образует один из самых функционально насыщенных в отрасли программных пакетов для поддержания гарантированного качества услуг (service assurance)", - заявил Крейг Фаррелл (Craig Farrell), главный технический директор IBM по программному обеспечению Tivoli Netcool.
В отчете Gartner Dataquest также отмечается: "OSS-системы останутся в центре внимания операторов, осуществляющих переход к новому поколению сред для доставки услуг. Однако взгляды операторов на OSS-системам изменятся: традиционная организация, работающая в режиме «лоскутной автоматизации», уступит место объединению всех систем в рамках единой многосервисной среды".