Комплексная система управления эффективностью предприятия предназначена для решения следующих задач:
• автоматизация процесса планирования и бюджетирования;
• поддержка стратегического, оперативного и тактического управления;
• создание единого информационного пространства на базе хранилища данных, наполняемого выверенными данными из исходных систем, формируя тем самым необходимый информационный базис для информационно - аналитических приложений;
• предоставление доступа к разнородным данным о финансово - хозяйственной деятельности, необходимой для принятия управленческих решений;
• визуализация данных в удобной форме посредствам системы отчетности и панелей управления (Dashboards).
Одним из признанных мировых лидеров в создании комплексных систем управления эффективностью предприятия является компания SAP со своим продуктом SAP Business Objects.
ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМЫ SAP BUSINESSOBJECTS
В основу архитектурs системы заложена концепция централизованного корпоративного хранилища данных. Работает такая архитектура следующим образом.
Посредством специального интеграционного слоя (программные средства класса ETL) организуется доставка данных в корпоративное хранилище данных как из исходных систем, так и через интерфейсы ручного ввода. Данные доставляются в два потока: первый - это поток нормативно-справочной информации, попадающий на обработку в систему единой НСИ, второй - поток данных о финансово-хозяйственных операциях.
Все данные, попавшие в хранилище, доступны для работы аналитических приложений, извлекающих из него исходные данные, а обратно сохраняющих результаты обработки. Такой механизм обеспечивает интеграцию всей предлагаемой функциональности на уровне данных.
Системы обеспечения качества данных, встроенные в ETL средство позволяют значительно повысить качество информации.
Для ручного ввода бюджетов и планов используется система SAP Business Planning and Consolidation, предоставляющая удобные интерфейсы ввода данных в хранилище, выполняющая формирование бюджетов в различных версиях, моделирование и прогнозирование.
Система учета и распределения затрат позволяет проводить анализ данных хранилища для получения детальной картины о структуре косвенных затрат, позволяя более точно и осведомленно осуществлять их оптимизацию.
Система стратегического управления позволяет выстроить цели компании в единую стратегию и обеспечить мониторинг их выполнения.
Таким образом, комплексная система управления эффективностью предприятия, построенная на продуктах SAP Business Objects, состоит следующих основных приложений:
• средства визуализации (SAP BUSINESS OBJECTS ENTERPRISE);
• система стратегического управления (SAP SSM);
• система финансового планирования и бюджетирования (SAP BPC);
• корпоративное хранилище данных (SAP BW);
• управление рентабельностью (SAP PCM).
Все приложения несут в себе различную аналитическую функциональность. В качестве исходных данных каждое приложение использует данные из корпоративного хранилища. Результаты обработки данных сразу же становятся доступны пользователю и сохраняются в хранилище для последующей обработки.
КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМЫ
Средства визуализации данных (SAP BUSINESS OBJECTS ENTERPRISE)
Платформа бизнес-анализа (Business Intelligence, BI) Business Objects Enterprise является основным компонентом при построении информационно-аналитической системы (ИАС) на базе продуктовSAP Business Objects. Платформа содержит в себе компоненты для разработки семантического слоя (Universe), администрирования системы, средства интеграции в порталы, различные SDK. Единая платформа, построенная на сервисно-ориентированной архитектуре, обеспечивает функционирование различных компонент бизнес-анализа: WebIntelligence, Crystal Reports, Xcelsius, и пр.
Указанные компоненты можно рассматривать как различные способы работы с данными. Основные возможности:
• платформа использует единый репозитарий, систему безопасности;
• система публикаций, интегрированные средства рассылки и выполнения по расписанию;
• средства аудита работы пользователей;
• единый доступ к данным через слой метаданных;
• легкая интеграция аналитических данных в приложениями MS Office.
Платформа представлена следующим набором компонент:
1. Панель управления (Xcelsius).
2. Отчеты (Crystal Reports).
3. Аналитические запросы (Web Intelligence).
4. Прямая навигация в OLAP-источниках (Voyager).
5. Аналитический портал (InfoView).
6. Анализ текстов (Text Analysis).
7. Поиск и анализ данных (Explorer).
8. Семантические слой (Universe).
1. Панель управления/Dashboards (Xcelsius)
Панель управления является одним из видов представления информации, предназначенный для построения интерактивных информационных панелей руководителя. Содержит большой набор графических элементов (спидометры, графики, диаграммы, интерактивные карты), предназначенных для визуального представления информации. С помощью этих информационных панелей возможно осуществлять мониторинг ключевых показателей в реальном времени, строить наглядные модели для реализации сценариев "что если". Панели могут быть вложенными, при этом легко осуществляется навигация между ними. Далее, из информационных панелей можно переходить на уровень детальных отчетов для более детального ознакомления с информацией.
Основные пользователи - акционеры, высшее руководство организации, руководители департаментов, отделов и т.д.
Инструмент визуализации основных показателей деятельности для руководства компании. Основные возможности:
• построение персонализированных информационных панелей с возможностью их публикации на аналитическом портале;
• широкие возможности графического отображения: графики, карты, спидометры, селекторы, переключатели, и т.п;
• возможность реализации механизмов моделирования ключевых показателей верхнего уровня (режим "что-если");
• встраивание панелей в документы Power Point, PDF, Word, или создание отдельных SWF-файлов.
2. Отчеты (Crystal Reports)
Crystal Reports (один из самых распространенных генераторов отчетов) является одним из видов представления информации, предназначенным для построения шаблонных отчетных форм, где требуется сложное форматирование, включает подготовку форм, оптимизированных для печати, преимущественно сотрудником ИТ. Готовые отчеты могут предоставляться пользователю в печатном виде, формате PDF, по электронной почте или через аналитический портал InfoView в собственном формате. При просмотре отчета в электронном виде пользователь получает возможности интерактивной навигации, если она заложена разработчиком - переходы по иерархии, навигация между листами отчета, и пр.
Основные пользователи - любые функциональные роли в организации, где сотрудникам нужна регламентная (шаблонная) отчетность.
Crystal Reports является инструментом разработчика корпоративных отчетов (ИТ-специалиста или продвинутого пользователя), решающий задачу создания системы регламентной отчетности предприятия. Основные возможности:
• доступ к данным и преобразование их в форму отчетов без программирования;
• возможность построения иерархических отчетов, встраивание в отчеты графиков и диаграмм;
• широкие возможности по подготовке печатных форм.
3. Аналитические запросы (Web Intelligence)
Аналитические запросы являются одним из видов представления информации, предназначенным для построения нестандартных аналитических запросов (ad-hoc query) бизнес-пользователями и работы с полученными данными. Интерфейсом WebIntelligence является веб-браузер.
Алгоритм работы с WebIntelligence предполагает работу через семантический слой, т.е. не требует навыков программирования, знания структуры баз данных. При построении запроса пользователь оперирует простыми и понятными бизнес-терминами. Результат обработки запроса сохраняется в виде аналитического документа (отчета, графика, диаграммы) для дальнейшей работы с ним или публикуется на аналитическом портале для доступа другими сотрудниками организации.
WebIntelligence имеет мощный математический инструментарий для работы с полученными данными, механизмы для отслеживания изменений, проваливания по иерархиям, настраивания различного рода уведомлений об отклонении значений от заданных параметров.
Документы WebIntelligence могут быть трансформированы в формат MS Excel или PDF. В составе модуля есть возможность работы в off-line режиме при отсутствии связи с источниками.
Основные пользователи WebIntelligence - это аналитические отделы или любые функциональные роли в организации, где необходима постоянная работа с данными и их анализ каждый раз в новом ракурсе.
Основные возможности:
• простота использования и ориентированность на бизнес-пользователей;
• единый интерфейс доступа ко всем источникам данных и построения аналитических запросов;
• использование привычных бизнес-терминов при обращении к данным;
• самостоятельная работа бизнес-пользователей в плане построения нестандартных и уникальных отчетов для каждого сотрудника;
• возможность интерактивного анализа данных через встроенные функции ранжирования, сортирования, математические формулы и т.п.
4. Прямая навигация в OLAP-источниках (Voyager)
Инструмент аналитика по прямой навигации (минуя промежуточный семантический слой) в OLAP-источниках, в том числе в хранилище данных SAP BW. Основные возможности:
• Возможность анализа и обмена данными, содержащимися в различных OLAP-источниках.
• Одновременный доступ к нескольким OLAP-источникам одновременно.
• Просмотр нескольких проекций одного OLAP-куба.
• Быстрый доступ к определенным сегментам за счет частичного обновления.
5. Аналитический портал (InfoView)
Единый аналитический портал, объединяющий различные виды аналитической информации: информационные панели Xcelsius, отчеты Crystal Reports, отчеты WebIntelligence, документы третьих фирм, в т.ч. приложений MS Office и Acrobat, ссылки, и т.д. Встроенные возможности ведения тематических дискуссий в привязке к любому опубликованному на портале документу.
Основные возможности:
• информационные панели Xcelsius;
• отчеты Crystal Reports;
• отчеты WebIntelligence;
• срезы данных Voyager;
• документы третьих фирм, в том числе приложений MS Office и Acrobat, ссылки, и др.
Встроенные возможности ведения тематических дискуссий в привязке к любому опубликованному на портале документу.
6. Анализ текстов (Text Analysis)
Менеджеры компании часто заинтересованы в том, чтобы понять, как люди выбирают некий продукт, что они думают о его характеристиках, что им нравится, а что - нет. Однако проведение таких исследований - часто мероприятие очень дорогостоящее, и результат при этом не является настолько полным, насколько хотелось бы. Решение SAP BusinessObjects Text Analysis предлагает новый подход к решению этой проблемы. С помощью этого продукта специалист может получить информацию из неструктурированных данных на блогах, сайтах или форумах. Так можно легко понять, что думают люди о продукте в разных странах, увидеть какие моменты требуют улучшения, в каких областях существуют незанятые рыночные ниши. Данное решение работает более чем с 30 языками.
7. Поиск и анализ данных (Explorer)
SAP BusinessObjects Explorer предоставляет Вашим сотрудникам возможность быстрого поиска и анализа данных во всей информационной системе предприятия. Пользователи смогут легко находить ответы на насущные вопросы без предварительного обучения и поддержки ИТ-персонала - достаточно ввести несколько ключевых слов, чтобы выполнить поиск нужной информации и интуитивный анализ больших объемов данных, причем предварительное знание местонахождения данных и их состава не требуется.
Так как система использует технологии семантического слоя, применяемые для всех аналитических систем Business Objects- новая область данных для анализа создается за минуты. Таким образом, решение обеспечивает пользователям самостоятельный доступ к данным и высвобождает время, которое ИТ-подразделение может использовать для реализации стратегически важных проектов. Компания SAP работает с партнерами, включая IBM, HP, Dell и Fujitsu Technology Solutions, над тем, чтобы облегчить и ускорить внедрение решения SAP BusinessObjects Explorer путем объединения и оптимизации аппаратных и программных решений.
8. Семантические слой (Universe)
Семантический слой (Universe) играет ключевую роль в аналитической системе SAP Business Objects. Universe представляет из себя виртуальный слой между пользователем и базой данных (ХД), и предназначенный для того, чтобы изолировать конечного пользователя от сложностей организации физических структур. Благодаря Universe обычные пользователи могут самостоятельно обращаться к корпоративным источникам информации (ХД), оперируя знакомыми бизнес-терминами. Настройка Universe выполняется сотрудником ИТ в дружественном интерфейсе, не прибегая к программированию, с помощью техники Drug&Drop.
Система стратегического управления (SAP Strategy Management, SSM)
Система стратегического управления - это инструментарий для построения стратегических карт и сбалансированной системы показателей в соответствии с потребностями предприятия на основе хранилища данных SAP BW.
Основные возможности:
• определение стратегии и согласование инициатив, показателей, действий сотрудников и задач с корпоративными целями;
• предоставление полной и точной информации о стратегиях и планах;
• использование стимулов для мотивации сотрудников и достижения ими поставленных целей;
• обеспечение взаимодействия и контроль динамики развития для выявления проблем;
• измерение эффективности с использованием основных показателей эффективности с целью заблаговременного решения проблем.
Система финансового планирования и бюджетирования (SAP Business Planning & Consolidation, BPC)
Система предназначена для автоматизации процессов планирования и бюджетирования компании.
Основные возможности:
• планирование любого временного горизонта и детализации (в соответствии с методикой планирования предприятия);
• планирование сверху-вниз / снизу-вверх;
• прогнозирование и моделирование;
• анализ исполнения бюджета, план/факт отчетность.
Важная часть функциональности решения SAP позволяет высшему руководству устанавливать высокоуровневые бизнес-цели, а также распределять их до уровня организационных единиц предприятия. SAP BPC позволяет конструировать шаблоны ввода плановых данных, а также задавать собственные методы распределения и целей до уровня подразделений, центров затрат, продуктовых линий. Эти целевые показатели могут в дальнейшем использоваться либо в качестве установок, либо в качестве жестких ограничений, которых должны придерживаться конечные пользователи.
Преимущества:
• возможность установить целевые плановые установки сверху и довести их до уровня подразделений;
• возможность привести в соответствие видение руководства с детальными бюджетами;
• использование гибких правил распределения, которые могут выполняться как автоматически, так и бизнес-пользователями;
• в отличие от многих решений для управления эффективностью, цели и стратегические планы разрабатываются в том же едином приложении, где и выполняется бюджетный процесс, что делает процесс сопоставления планов, прогнозов, фактов более прозрачным.
Практически в каждом процессе планирования и прогнозирования необходима возможность гибкого "что-если" моделирования. SAP BPC делает эти процессы очень простыми, основанными на использовании конечными пользователями специальных мастеров. Основные бюджеты могут быть сформированы на основе информации из различных источников, включая фактические данные прошлого периода, прогнозные данные и т.д.
Дополнительно каждый конечный пользователь может самостоятельно создавать собственные сценарии моделирования и анализа и впоследствии сохранить в системе то видение бизнеса, которое он считает самым правильным.
Корпоративное хранилище данных (SAP Business Warehouse, BW)
Хранилище данных - это область хранения обработанной (очищенной и упорядоченной) первичной информации в заданном виде, наиболее удобном для дальнейшего анализа бизнес-пользователями. Данные, аккумулируемые в хранилище информации, являются основой для формирования отчетности, произвольного анализа и реализации функций стратегического управления компанией.
SAP BW обеспечивает такую гибкость и глубину, которые необходимы для того, чтобы ответить на все вопросы, существующие в Вашем бизнесе. Он может поддерживать и стратегические, и тактические действия - являясь, таким образом, полезным решением для всех пользователей в Вашей компании. Такая широкая применимость ведет к тому, что возврат вложенных средств в технологию становится совершенно очевидным по мере того, как пользователи Вашего предприятия начинают использовать систему для увеличения скорости и повышения эффективности процесса принятия решений.
Данные, аккумулируемые в корпоративное хранилище данных (SAP BW), и реализованные в нем механизмы сбора, предоставления и управления данными, являются основой для формирования отчетности и реализации взаимосвязи между всеми аналитическими приложениями. Для сбора и агрегации данных из систем SAP ERP в хранилище SAP BW имеются встроенные, бесшовные средства интеграции. В случае необходимости сбора данных из источников, не являющихся системами SAP, рекомендуется использовать промышленное средство интеграции - SAP Business Objects Data Services.
Управление рентабельностью (SAP Profitability and Cost Management, PCM)
С помощью решения SAP PCM компании различных отраслей - от сферы финансовых услуг до государственных предприятий - могут увеличить прозрачность информации о своих затратах и рентабельности. Приложение предоставляет информацию, позволяющую сбалансировать ресурсы и возможности компании со спросом.
Как результат, организация оптимизирует финансовую эффективность, фокусируясь на тех продуктах, услугах, клиентах, каналах сбыта и других бизнес-сферах, которые наиболее прибыльны. С помощью SAP PCM реализуются следующие преимущества для бизнеса:
• прозрачность и возможность детального анализа драйверов, влияющих на затраты и выручку;
• оптимизация затрат и прибыльности за счет принятия ориентированных на процессы решений, основанных на анализе затрат по процессам;
• четкое соотнесение ресурсов, мощностей и сопутствующих затрат со спросом на услуги/продукты и стратегическими целями предприятия;
• возможность принятия взвешенных решений с помощью оперативного анализа изменений, которые непосредственно повлияют на затраты и прибыльность, используя возможность тестировать планируемые изменения до начала их реализации.
SAP PCM предоставляет возможность выбора одного или нескольких из наиболее подходящих методов распределения для каждого центра ответственности и процесса:
• с разделением по времени ("time split");
• с фиксированным временем ("time capture");
• с использованием норм ("time driven").
Существует возможность опуститься до наиболее детализированного уровня, анализируя прибыльность отдельных клиентов, строк сбытового заказа или даже SKU.
Использование различных измерений позволяет выйти за уровень отдельных клиентов, позволяя анализировать такие данные:
• какие продукты наиболее покупаемы;
• какие наиболее прибыльны;
• какие каналы сбыта используются;
• какова цена отдельных транзакций внутри каждого из каналов сбыта.
Информация о прибыльности и затратах может быть представлена менеджерам и сотрудникам через полностью адаптируемые под бизнес-необходимость книги и отчеты в Web-интерфейсе, а также аналитические панели для руководства
