Adobe Creative Cloud: Самые часто задаваемые вопросы и ответы на них

Требуется ли для использования настольных приложений Adobe Creative Cloud постоянный доступ к сети Интернет?

Нет. Приложения Creative Cloud для настольных систем (например, Adobe Photoshop и Illustrator) устанавливаются непосредственно на ваш компьютер. Постоянное подключение к Интернету для повседневной работы с ними не требуется.

Подключение к сети Интернет необходимо при первоначальной установке приложений для настольных компьютеров и приобретении соответствующих лицензий, однако при наличии действующей лицензии на программное обеспечение можно работать с приложениями в автономном режиме. При работе с приложениями для настольных компьютеров каждые 30 дней выполняется попытка проверки лицензии на программное обеспечение.

При оформлении годовой подписки можно работать с приложениями в автономном режиме до 99 дней. Если подписка оформлена на условиях ежемесячного продления, максимальная длительность работы с программным обеспечением в автономном режиме составляет 30 дней.

Действуют ли специальные цены при приобретении подписки на Creative Cloud?

Ознакомьтесь с вариантами планов подписки для индивидуальных пользователей, образовательных учреждений и рабочих групп. Или узнайте о наших специальных предложениях, доступных только в течение ограниченного времени.

Что такое специальное предложение Adobe Photoshop Photography Program?

В рамках данного предложения подписчикам предоставляется доступ к Photoshop CC, Lightroom 5, Lightroom mobile и Lightroom для работы в интернете, к их функциональным обновлениям сразу после выпуска, 20 ГБ облачного хранилища для общего доступа к файлам и совместной работы над ними, а также к Behance ProSite для создания полностью настраиваемого профессионального портфолио. Данное предложение позволяет воспользоваться всеми преимуществами подписки на одно приложение Photoshop CC в Creative Cloud, а также предоставляет доступ к Lightroom 5 и Lightroom mobile - и все это по очень низкой цене.

Что происходит с файлами при отмене или снижении уровня подписки?

При отмене или снижении уровня платной подписки сохраняется возможность доступа ко всем файлам в папке Creative Cloud на компьютере и через веб-сайт Creative Cloud.

Учетная запись переводится на условия бесплатной подписки, предусматривающие выделение хранилища в объеме 2 Гб. Если объем сохраненных данных превышает 2 Гб, синхронизация файлов невозможна до тех пор, пока объем дискового пространства в сети Интернет, используемого по данной учетной записи, не будет сокращен до величины, не превышающей выделенного объема.

В случае превышения выделенного объема предоставляется 90 дней на сокращение используемого объема хранилища в сети Интернет; по истечении этого срока доступ ко всем файлам или их части через веб-сайт Creative Cloud может быть утрачен.

Обязательно ли хранить файлы в среде облачных вычислений?

Нет. Файлы остаются на локальном жестком диске. Можно также воспользоваться преимуществами синхронизации локальных файлов с хранилищем Creative Cloud. Однако даже в случае синхронизации файлов с Creative Cloud обязательно сохраняется локальная копия файлов.

Когда ожидается выпуск новых функций синхронизации от Adobe, например синхронизации файлов и шрифтов на настольных компьютерах?

На данный момент уже имеется ряд новых функций синхронизации, которые в скором времени появятся в Creative Cloud. Они включают в себя синхронизацию файлов на настольном компьютере, возможность управления версиями файлов и предоставления доступа к личным папкам. Все вышеуказанные функции в скором времени будут доступны в Creative Cloud.

Что такое Creative Cloud?

Что такое Adobe Creative Cloud?

В Creative Cloud объединены все инструменты, необходимые для создания превосходных работ. Единая подписка позволит вам и вашей команде получить доступ к новейшим версиям всех профессиональных дизайнерских приложений Adobe для настольных систем - Photoshop®, Illustrator® и многих других - а также к новым функциям и обновлениям сразу после их выхода. Возможности облачного хранилища и синхронизации файлов обеспечивают надежный доступ к файлам из любой точки мира, в том числе с мобильных устройств. Обмениваться идеями с клиентами и коллегами стало проще, чем когда-либо. Облачные услуги помогают вам создавать и публиковать веб-сайты, приложения для мобильных устройств, публикации для iPad и контент для любых сетей и устройств. А благодаря интеграции с Behance® вы сможете публиковать настраиваемые портфолио на собственных доменах и стать участником крупнейшего креативного сообщества, чтобы находить идеи, узнавать мнение других профессионалов и открывать новые возможности. С Creative Cloud вы получаете единое пространство для хранения своих концепций, файлов, шрифтов, настроек, уведомлений, приложений для настольных систем и синхронизации с работами своих коллег.

Почему компания Adobe переименовала Creative Suite в Creative Cloud?

Идея, лежащая в основе Creative Cloud, значительно шире, чем просто предлагать дизайнерские приложения для загрузки. Задача заключается в создании платформы, обеспечивающей возможность постоянной работы независимо от местоположения и значительно повышающей роль сообщества в организации творческого процесса.

Создание рабочих процессов на базе облачных услуг - основная задача этого и будущих выпусков решения. Главная цель заключается в том, чтобы упростить взаимодействие на разных компьютерах и устройствах, а также помочь участникам дизайнерского сообщества работать совместно друг с другом и находить новые знания и инструменты. Именно эту направленность и отражает новое название.
Принцип работы Creative Cloud

Требуется ли для использования приложений Creative Cloud постоянный доступ к сети Интернет?

Нет. Приложения Creative Cloud для настольных систем (например, Photoshop и Illustrator) устанавливаются непосредственно на ваш компьютер. Постоянное подключение к Интернету для повседневной работы с ними не требуется.

Обязательно ли одновременно загружать и устанавливать все приложения, доступные в Creative Cloud?

Нет. Adobe Creative Cloud позволяет по отдельности устанавливать все необходимые приложения. Вы сможете выбрать и установить те приложения, которые вам необходимы - решение только за вами.

Можно ли отправлять файлы пользователям, не являющимся подписчиками Creative Cloud? Смогут ли они просматривать этот файл и демонстрировать его другим людям?

Да, файлы, созданные в приложениях Creative Cloud, могут пересылаться так же, как и любые другие файлы. К примеру, их можно отправлять по электронной почте, передавать по FTP и т. д.

Кроме того, сервис Creative Cloud позволяет пересылать файлы пользователям, у которых нет подписки на Creative Cloud. Они смогут просматривать эти файлы в браузере. При этом они смогут включать и отключать слои, просматривать метаданные, комментарии и даже загружать файлы для редактирования.

Если я стану пользователем Creative Cloud, обязательно ли мне будет устанавливать обновления для приложений сразу после их выпуска?

Нет. Вы не обязаны устанавливать все новые версии приложений для настольных систем, доступные в Creative Cloud. Вы можете и далее работать с текущими версиями продуктов в течение всего срока действия подписки. Благодаря невероятной гибкости системы вы самостоятельно выбираете, в какой момент вам будет удобнее установить очередной выпуск, чтобы использовать новые функции продукта.

В данный момент на моем компьютере установлен предыдущий выпуск Creative Suite с бессрочной лицензией. Смогу ли я использовать продукты Creative Suite и новые приложения Creative Cloud на одном компьютере?

Да, установка новых приложений CC никак не повлияет на уже установленный продукт Creative Suite. Например, вы можете установить и использовать вместе Photoshop CS6 и Photoshop CC на одном компьютере.

Что произойдет, если я решу отказаться от подписки?

У вас сохранится доступ ко всем возможностям бесплатной подписки Creative Cloud. Если свои работы вы сохраняли на локальный компьютер, эти файлы и далее будут доступны вам. Вы не сможете получать доступ к приложениям Creative Cloud для настольных ПК и к большинству услуг, которые являются компонентами Creative Cloud.

Приобретение и доступность

Когда ожидается выпуск новых функций синхронизации от Adobe, например синхронизации файлов и шрифтов на настольных компьютерах?

Как купить подписку на Creative Cloud?

Сервис Creative Cloud доступен для индивидуальных пользователей, рабочих групп и компаний малого бизнеса и корпораций (например, крупных компаний, правительственных и образовательных учреждений).

Подписка на Creative Cloud для индивидуальных пользователей ориентирована на тех, кто работает самостоятельно, например на внештатных сотрудников и учащихся. Вы можете выбрать полную подписку на Creative Cloud, полную подписку на Creative Cloud для образовательных учреждений или подписку на одно приложение Creative Cloud. Подписку на Creative Cloud для индивидуальных пользователей можно купить на сайте Adobe.com.

Программа Creative Cloud для рабочих групп предназначена для малых и средних организаций и доступна в виде полной подписки. Creative Cloud для рабочих групп можно купить на сайте Adobe.com или у ресселеров нашей всемирной сети партнеров.

Пакет Creative Cloud для корпораций предназначен для крупных коммерческих, образовательных и правительственных учреждений и предлагается в виде корпоративного лицензионного соглашения (ETLA) с ограниченным сроком действия. Это соглашение можно настроить для приобретения и развертывания отдельных приложений и служб в соответствии с нуждами организации и пользователей. Компании, заинтересованные в приобретении Creative Cloud для корпораций, могут связаться с руководителем своей учетной записи Adobe.

Кроме того, организациям, которые не могут развернуть облачные службы, мы предлагаем настольные приложения Creative Cloud на основе подписки на настольные приложения Creative Cloud для государственных учреждений и на соглашения EEA Adobe для образовательных учреждений через канал распространения.

Действуют ли специальные цены при приобретении подписки на Creative Cloud?

В каких странах я могу приобрести подписку на Creative Cloud?

Просмотрите обновленный список стран, в которых сервис Creative Cloud доступен для индивидуальных пользователей, рабочих групп и компаний малого бизнеса.

На каких языках доступен сервис Creative Cloud?

В настоящее время веб-сайт Creative Cloud доступен на английском, китайском (традиционный), чешском, датском, голландском, финском, французском, немецком, итальянском, японском, корейском, норвежском, польском, португальском, русском, испанском, шведском и турецком языках. Мы хотим предоставить возможность работы с Creative Cloud пользователям во всем мире. Доступные языковые параметры для настольных приложений и сервисов Creative Cloud можно найти в технических характеристиках.

Необходимо ли заключать годовое соглашение на использование Creative Cloud для участия по ежемесячной цене, заявленной в рекламном объявлении?

Годовые планы на полное участие и на использование одного приложения, а также на Creative Cloud для рабочих групп предоставляют ПО по оптимальной цене и требуют оформления годового соглашения. Штраф за отмену подписки в рамках годового плана налагается при отмене по истечении первых 30 дней.

Вы также можете выбрать помесячный план. В этом случае вам придется вносить более высокую ежемесячную плату, но заключать соглашение при этом не потребуется. Счета за пользование всеми планами, приобретенными на сайте Adobe.com, выставляются ежемесячно.

Что делать, если я хочу купить только одно приложение для настольных систем, например Photoshop? Мне нужно покупать все предложение Creative Cloud?

Пользователям, которым требуется только одно приложение для настольных компьютеров, предлагается план подписки на одно приложение, который распространяется на большинство программ. Однако если есть вероятность, что в дальнейшем может возникнуть необходимость в других приложениях и услугах, выгоднее оформить подписку по полному плану, предоставляющую доступ ко всем приложениям и услугам Creative Cloud для настольных компьютеров.

Что включает в себя план подписки на одно приложение?

Подписка на одно приложение предоставляет: доступ к новейшей версии одного приложения для настольных компьютеров по выбору пользователя, включая все обновления и новые версии с момента их выпуска; онлайн-хранилище объемом до 20 ГБ для совместной работы и обмена файлами; настраиваемое портфолио по личному URL-адресу ProSite; средства взаимодействия с Behance, позволяющие находить творческие идеи, демонстрировать результаты работы, получать отзывы и пользоваться другими преимуществами представления данных обширной аудитории. Доступно также новое настольное приложение Creative Cloud, в котором можно отслеживать процесс создания работы в виде единого потока действий, а также синхронизировать настройки, шрифты и цвета (поддерживается некоторыми приложениями, список которых будет расширяться).

Когда будут сняты средства с моей кредитной карты? Как обновить мои данные?

Средства с вашей кредитной карты будут сняты после обработки заказа. Вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Для обновления данных войдите в учетную запись на сайте creative.adobe.com и обновите информацию для выставления счета в разделе "Моя учетная запись".

Будет ли увеличиваться стоимость подписки?

При прямой покупке у компании Adobe стоимость годовой подписки не будет увеличиваться в течение первых 12 месяцев подписки. Существует вероятность повышения стоимости месячной подписки, однако в этом случае вы получите предварительное уведомление и сможете отказаться от пользования сервисом.

Adobe также предлагает через организации розничной торговли и торговых посредников предоплаченные карты, позволяющие приобрести подписку по предоплате.

Могу ли я совершить предоплату подписки на Creative Cloud?

Да. При условии совершения покупки на сайте Adobe.com вы можете совершить предоплату годовой полной подписки на Creative Cloud для индивидуальных пользователей или годовой подписки для преподавателей и учащихся. Это будет стоить столько же, сколько при покупке годовой подписки напрямую у компании Adobe, но вы оплатите подписку вперед, а не будете вносить платежи ежемесячно. Ежегодно в определенный день с вашей кредитной карты будет автоматически списываться сумма, равная ежегодной выплате за следующий год. Предоплата подписки Creative Cloud для рабочих групп не предусмотрена.

Вы также можете совершить предоплату подписки на один год при покупке в розничном или интернет-магазине (например, в Amazon). Это будет стоить столько же, сколько при покупке годовой подписки напрямую у компании Adobe, но вы будете оплачивать подписку вперед, а не ежемесячно.

Как аннулировать подписку на Creative Cloud?

При отказе от годового плана подписки с предоплатой в течение первых 30 дней вы получаете полное возмещение стоимости. При отказе от подписки по истечении первых 30 дней вы получаете возмещение в размере 50% за оставшиеся месяцы. Чтобы аннулировать подписку, необходимо связаться со службой поддержки клиентов.

Вы можете отказаться от месячного плана подписки в любое время, при этом подписка закончится в следующем месячном цикле выставления счетов.

Можно ли приобрести несколько подписок в рамках одного предложения Creative Cloud?

Нет, компания Adobe перешла на лицензирование на основе идентификации с помощью технологии, которая не поддерживает использование нескольких лицензий на один продукт, поэтому вы можете купить только одну подписку на один идентификатор Adobe. Если вам требуется 2 подписки на Creative Cloud, каждую из них необходимо оформить на отдельный идентификатор Adobe. Вы также можете купить программу Creative Cloud для рабочих групп, которая позволяет купить и организовать несколько рабочих мест в рамках одной учетной записи.

Мною только что был приобретен пакет CS6, но я хочу перейти на Creative Cloud. Я могу вернуть CS6?

Если вы покупали этот пакет приложений напрямую у Adobe, в течение последних 30 дней вы можете связаться со службой поддержки, чтобы вернуть продукт. Если вы покупали программу у любого другого продавца, то ее можно вернуть только этому продавцу согласно правилам его политики возврата.

Можно ли приобрести бессрочную лицензию на новые приложения Creative Cloud для настольных компьютеров, о которых было объявлено в мае 2013 г.?

Нет. Новые версии приложений CC для настольных ПК доступны только в составе пакета Creative Cloud для отдельных пользователей, рабочих групп и компаний. На данный момент мы не планируем выпуск инструментов CC отдельно от Creative Cloud.

Однако организациям, таким как государственные службы и образовательные учреждения, которые не могут развернуть облачные службы, мы предлагаем настольные приложения Creative Cloud на основе подписки на настольные приложения Creative Cloud для государственных учреждений и на соглашения EEA Adobe для образовательных учреждений через канал распространения.

Все ли продукты Adobe доступны теперь только в составе пакета Creative Cloud?

Настольные инструменты, ранее входящие в состав семейства Creative Suite, приложение Adobe Muse™ CC, а также пакет инструментов и услуг Edge теперь доступны только в составе Creative Cloud. Новые приложения CC являются частью пакета Creative Cloud и были усовершенствованы с целью обеспечения более легкого и интуитивно понятного процесса совместного творчества. Другие настольные инструменты, такие как Adobe Acrobat® и Photoshop Lightroom®, по-прежнему доступны отдельно от Creative Cloud.

Для получения сведений об отдельных продуктах см. соответствующие страницы, посвященные этим продуктам.

Почему компания Adobe применяет к покупке налог на добавленную стоимость (НДС) по ставке, которая отличается от действующей в стране приобретения?

Для Европы компания Adobe применяет единую ставку НДС, составляющую 23%. Поскольку компания Adobe зарегистрирована в Ирландии, в соответствии с законодательством Ирландии она обязана применять к продажам на веб-сайте Adobe.com НДС в размере 23%. Обратите внимание на то, что цены на веб-сайте Adobe.com для Европы в настоящее время указываются с учетом НДС.

В 2015 году ожидается изменение нормативных актов, которое позволит выставлять НДС в зависимости от страны заказчика. Например, заказчик в Великобритании будет платить НДС в размере 20%, в Германии - 19% и т. п.

Сервис Creative Cloud недоступен в стране моего проживания. Когда он станет доступным?

Компания Adobe намерена максимально расширить доступность программы Creative Cloud. Мы будем сообщать вам последние сведения о предоставлении сервиса в других странах. В некоторых странах подписка недоступна для индивидуальных пользователей, но возможна для рабочих групп через сеть торговых партнеров Adobe.

Кроме того, пакет CS6 продается во всех странах, включая те, в которые еще не поставляется Creative Cloud.

Основы работы

Когда начинается действие подписки?

Если подписка приобретается непосредственно на веб-сайте Adobe, то ее действие начнется в момент выполнения заказа интернет-магазином Adobe. Вам достаточно выполнить вход на creative.adobe.com.

Если индивидуальная подписка приобретается в розничном или интернет-магазине, ее действие начнется после того, как вы введете код подтверждения на веб-сайте creative.adobe.com и нажмете кнопку "Начать".

В случае приобретения подписки для рабочих групп в розничном или интернет-магазине ее действие начинается в момент добавления рабочих мест в учетную запись.

Что делать в случае неполадок при загрузке программного обеспечения?

Ознакомьтесь с информацией на форуме по загрузке и установке приложений Creative Cloud или с рекомендациями по обнаружению и устранению проблем.

Можно ли использовать приложения, загруженные из Creative Cloud, на нескольких компьютерах?

Да, пользователи, имеющие индивидуальную подписку на Creative Cloud, могут установить приложения Creative Cloud для настольных систем на двух компьютерах вне зависимости от операционной системы. Дополнительные сведения см. на странице, посвященной лицензионным соглашениям на использование продуктов.

Где найти условия использования Creative Cloud?

Условия использования Creative Cloud опубликованы по этой ссылке.

Где найти дополнительную информацию об управлении учетной записью?

Сведения об изменении учетной записи, обновлении данных о кредитной карте, а также обновлении, продлении или отмене подписки можно найти по этой ссылке.

Обновления ПО для настольных систем

Что представляют собой новые приложения CC?

Приложения CC представляют собой новое поколение настольных дизайнерских приложений, таких как Photoshop и Illustrator, которые доступны подписчикам Creative Cloud. Новые приложения CC являются частью пакета Creative Cloud и были усовершенствованы с целью обеспечения более легкого и интуитивно понятного процесса совместного творчества.

Насколько часто корпорация Adobe будет добавлять новые возможности в Creative Cloud?

Корпорация Adobe планирует добавлять новые приложения, функции и обновления в Creative Cloud на постоянной основе. Как только эти функции будут доступны, в настольных приложениях Creative Cloud появятся соответствующие уведомления. Кроме того, клиенты всегда могут получить информацию о новых возможностях Creative Cloud, посетив блог Creative Cloud.

Если я не являюсь подписчиком Creative Cloud, будет ли у меня доступ к недавно объявленным новым приложениям и функциям Creative Cloud (CC)?

Новые версии приложений CC для настольных ПК доступны только в составе пакета Creative Cloud для отдельных пользователей, рабочих групп и компаний. На данный момент мы не планируем выпуск инструментов CC отдельно от Creative Cloud.

Тем не менее учебным заведениям, которые не могут развернуть облачные службы, мы предлагаем настольные приложения Creative Cloud на основе подписки на настольные приложения Creative Cloud в рамках соглашения EEA Adobe для образовательных учреждений через канал распространения.

Могут ли пользователи Creative Cloud получить доступ к предыдущим версиям приложений Creative Cloud?

Да. Платные подписчики Creative Cloud имеют доступ к набору архивных версий настольных приложений. Они могут выбирать версии всех дизайнерских настольных приложений, начиная с версии CS6, которые представляют собой архив, доступный для загрузки. Архивные версии предоставляются "как есть" и не обновляются для поддержки новейших аппаратных и программных платформ.

Возможен ли экспорт новых приложений CC в CS6?

Многие настольные приложения Creative Cloud позволяют экспортировать файлы в версии Creative Suite 6 этих же приложений. Продукты Creative Suite 6 доступны посредством бессрочной лицензии на программное обеспечение.

Компания Adobe планирует продолжить поддержку экспорта в Creative Suite 6 в приложениях, которые имеют такую возможность в данный момент.

Новые функции, добавленные в настольные приложения после выпуска Creative Suite 6, могут не поддерживаться в экспортируемом файле или приложении Creative Suite 6.

Какие приложения CC поддерживают экспорт в CS6?

Следующие приложения поддерживают экспорт в приложение версии CS6:

Photoshop
InDesign®
Illustrator
Flash® Professional
Dreamweaver®
After Effects®

Все остальные приложения текущих и будущих версий могут не поддерживать экспорт в Creative Suite 6.

Новые функции, добавленные в приведенный выше список, после выпуска Creative Suite 6 могут не поддерживаться в экспортируемом файле или приложении Creative Suite 6.

Совместимы ли новые настольные приложения Creative Cloud с операционной системой Mac OS X v10.6?

Чтобы использовать все преимущества новых настольных приложений Creative Cloud, клиентам необходимо обновить Mac OS X до более новой версии. Некоторые новые приложения CC не совместимы с версией v10.6 и не будут устанавливаться. Минимальные системные требования для всех приложений Creative Cloud представлены на странице технических характеристик на веб-сайте Adobe.com.

Обратите внимание, что если вы используете Mac OS X v10.6, вам потребуется Adobe Application Manager, чтобы установить продукты, совместимые с v10.6.

Какие приложения Creative Cloud совместимы с Mac OS X v10.6?

Следующие приложения Creative Cloud совместимы с Mac OS X v10.6.8 и более поздними версиями:

Extension Manager
Illustrator
InCopy®
InDesign
Adobe Muse™

Все остальные продукты не совместимы с Mac OS X v10.6.

Компания Adobe провела ограниченное тестирование других настольных приложений Creative Cloud на совместимость с Mac OS X v10.6, однако при работе с ними могут возникать функциональные проблемы.

Для каких настольных приложений Creative Cloud требуются 64-разрядные операционные системы?

Для работы большинства профессиональных видео- и аудиоприложений CC теперь необходима 64-разрядная операционная система. К таким 64-разрядным приложениям относятся Adobe Premiere® Pro CC, Adobe Audition® CC, After Effects® CC, Prelude® CC и SpeedGrade® CC. Для Flash Professional CC, Photoshop CC и Lightroom® также требуется 64-разрядная версия Mac OS.

Почему некоторые приложения Adobe перешли на 64-разрядную архитектуру?

За счет оптимизации кода для 64-разрядных операционных систем компания Adobe обеспечила производительность, необходимую для профессиональных дизайнеров. Для большинства профессиональных видеоприложений Adobe теперь необходима 64-разрядная операционная система, и большинство видеоспециалистов уже перешли на 64-разрядные системы, такие как Mac OS X v10.7 (Lion), v10.8 (Mountain Lion), а также 64-разрядные версии Microsoft® Windows® 7 и Windows 8. Поскольку 64-разрядные операционные системы обеспечивают превосходную производительность, существующие и будущие версии большинства профессиональных видео- и аудиоприложений Adobe не будут поддерживать 32-разрядные операционные системы.

Могу ли я использовать новые видеоприложения Creative Cloud на 32-разрядных операционных системах?

Нет. Для запуска профессиональных видео- и аудиоприложений Creative Cloud вам потребуется 64-разрядная версия Windows 7 с пакетом обновления SP 1 или Windows 8, либо Mac OS X v10.7 или v10.8.

Примечание. Поддержка Windows XP и Windows Vista ® была прекращена, включая 64-разрядные версии этих платформ. Mac OS X v10.6 (Leopard) и более ранние версии не поддерживаются профессиональными видео- и аудиоприложениями Adobe.

Если вы используете несовместимую операционную систему, Adobe рекомендует выполнить обновление до 64-разрядной версии Windows 8 или Mac OS X v10.8.

Обслуживание и техническая поддержка

К кому следует обращаться в случае неполадок с программным обеспечением Creative Cloud?

При наличии вопросов, касающихся работы с программным обеспечением Creative Cloud, перейдите на страницу технической поддержки.

Защита данных

Где находятся серверы Creative Cloud?

Creative Cloud работает на базе серверов Amazon Web Services™ (AWS), расположенных в США, Европе и Азии. AWS - это надежная платформа для услуг поставки программного обеспечения, которой пользуются тысячи компаний по всему миру. Услуги AWS соответствуют всем передовым методам обеспечения безопасности. Кроме того, они проходят сертификацию и аудиты по принятым в отрасли программам: PCI DSS Level 1, ISO 27001, FISMA Moderate, HIPAA и SAS 70 Type II. Это означает, что пользователям Creative Cloud будут доступны новейшие средства безопасности для размещаемых на серверах ресурсов.

Насколько безопасно хранить файлы в Creative Cloud?

При создании своих продуктов компания Adobe применяет самые передовые технологии обеспечения безопасности. При создании Creative Cloud мы позаботились о защите каждого уровня - от приложений до помещений, в которых размещено оборудование. Корпорация Adobe не только использует передовые технологии, но и придерживается высокоэффективных методов обеспечения онлайн-безопасности.

Какие технологии защиты применяются на уровне приложений? Какие меры безопасности применяются при передаче файлов? Осуществляется ли шифрование сохраняемых файлов?

Creative Cloud использует передовые технологии шифрования для защиты данных подписчиков. При использовании этого сервиса и пересылке файлов используется 256-разрядное шифрование по стандарту AES Secure Sockets Layer (SSL). Оно применяется как при аутентификации пользователя, так и при пересылке данных. Благодаря этому все ваши данные и документы будут доступны только вам и тем пользователям, которым вы доверяете. Это та же технология, которая используется ведущими финансовыми и государственными учреждениями по всему миру. Служба создает файл сеанса cookie только для записи информации о проверке подлинности и только на время сеанса. В этом файле cookie отсутствуют сведения об имени пользователя (идентификаторе Adobe) или пароле. При сохранении ресурсов в Creative Cloud пользователям доступны передовые методы обеспечения безопасности, подтвержденные соответствующими сертификатами. Их предоставляет служба Amazon Web Services.

Какие средства обеспечения безопасности применяются на уровне сети?

Для защиты Creative Cloud используются брандмауэр, системы обнаружения вторжений, шифрование SSL, а также запатентованные протоколы, призванные обеспечить защиту важных данных. Службы размещены на защищенных серверах, безопасность которых обеспечивается брандмауэром и другими передовыми технологиями защиты. Эти средства гарантируют предотвращение вторжений или несанкционированный доступ.

Какие средства применяются для защиты помещений, в которых размещены серверы Creative Cloud?

Помещения, в которых находятся серверы, имеют многоуровневую систему безопасности. Доступ к ним имеет только уполномоченный персонал. Кроме того, ведется наблюдение за доступом к этим помещениям. Специалисты регулярно просматривают записи, которые надежно защищены от посторонних глаз. На всем оборудовании центра обработки данных имеются средства физической защиты от кражи данных и негативных факторов окружающей среды, которые позволяют предотвратить потерю, порчу или взлом оборудования, а также перебои в бизнес-деятельности.

Облачные службы и пространство для хранения файлов

Какие файлы можно хранить в Creative Cloud - в любых форматах или только в форматах приложений Adobe?

В Creative Cloud отсутствуют ограничения на форматы сохраняемых файлов. Однако некоторые файлы могут быть недоступны для публикации, например, аудио, видео, шрифты, исполняемые файлы и расширения приложений. Публикация таких файлов запрещена в целях безопасности и соблюдения авторского права.

Можно ли публиковать файлы любого типа из Creative Cloud?

Нет. Запрещено публиковать некоторые типы файлов, такие как аудио, видео, шрифты и исполняемые файлы. Например, не допускается публикация файлов со следующими расширениями: aac, dfont, eot, m4a, mp3, mp4, otf, pfa, pfb, ttc, ttf, woff, exe и dll. Публикация таких файлов запрещена в целях безопасности и соблюдения авторского права.

Можно ли приобрести дополнительное пространство для хранения файлов в Creative Cloud?

Дополнительное пространство можно будет приобрести позднее в 2013 г. Если объем сохраненных вами файлов достиг предельного значения, обратитесь в службу поддержки клиентов Adobe.

Как происходит управление версиями файлов в Creative Cloud?

Каждый раз, когда вы создаете новую версию файла в Creative Cloud, предыдущая версия сохраняется. Вы можете создавать неограниченное число предыдущих версий, которые будут храниться в течение 10 дней и не учитываться при определении общего объема для хранения файлов. Только самая последняя версия будет учитываться при определении общего объема для хранения файлов.

Что происходит с файлами в облачном хранилище при отмене или снижении уровня подписки?

Обязательно ли хранить файлы в среде облачных вычислений?

Что такое Behance?

Behance является ведущим интернет-сообществом для демонстрации творческих проектов, присоединившимся к Adobe в декабре 2012 года. Творческие люди выкладывают свои работы на сайте сообщества, чтобы демонстрировать их пользователям сообщества. Компании из разных уголков мира изучают работы и ищут исполнителей для своих проектов. Являясь пользователем Creative Cloud, вы сможете легко создать настраиваемое портфолио и отправить вашу работу на Behance непосредственно из Creative Cloud и настольных приложений Creative Cloud.

Что такое Behance ProSite?

ProSite является личным конструктором сайтов портфолио, который синхронизируется с вашими проектами на Behance и превращает публичное портфолио Behance в полностью настраиваемое личное портфолио с URL-адресом. Все платные подписчики Creative Cloud могут дополнительно оформить бесплатную подписку на Behance ProSite (стандартная стоимость 11 долл. США в месяц или 99 долл. США в год).

Можно ли использовать общий доступ к Behance непосредственно из Creative Cloud и настольных приложений Creative Cloud?

Да, Creative Cloud и настольные приложения CC, такие как Photoshop, позволяют вам размещать файлы непосредственно в Behance. Подробнее о публикации материалов на Behance из Creative Cloud.

Бесплатная и пробная подписка

Что входит в бесплатную подписку на Creative Cloud?

Бесплатная подписка позволяет вам использовать мощные функции синхронизации и общего доступа к файлам, пространство для хранения данных объемом 2 Гб, бесплатные уровни обслуживания Adobe, а также доступ к 30-дневным пробным версиям всех приложений Creative Cloud и других продуктов Adobe для настольных систем, таким как Acrobat и Lightroom.

Как получить пробную версию приложений для настольных систем, входящих в состав Creative Cloud?

Бесплатная подписка на Creative Cloud позволяет загружать пробные версии приложений Creative Cloud для настольных систем с веб-сайта Creative Cloud.

Можно ли преобразовать пробную версию продукта в платную подписку Creative Cloud?

Да. Вы можете преобразовать пробную версию в полную подписку на Creative Cloud или на одно приложение. Для этого необходимо приобрести такую подписку на веб-сайте Creative Cloud. После этого достаточно перезапустить приложение для настольных систем, и оно автоматически будет лицензировано.

Специальное предложение Photoshop Photography Program

Что такое специальное предложение Adobe Photoshop Photography Program?

В рамках данного предложения подписчикам предоставляется доступ к Photoshop CC, Lightroom 5, Lightroom mobile и Lightroom для работы в интернете, к их функциональным обновлениям сразу после выпуска, 20 ГБ облачного хранилища для общего доступа к файлам и совместной работы над ними, а также к Behance ProSite для создания полностью настраиваемого профессионального портфолио. Данное предложение позволяет воспользоваться всеми преимуществами подписки на одно приложение Photoshop CC в Creative Cloud, а также предоставляет доступ к Lightroom 5, Lightroom mobile и Lightroom для работы в интернете - и все это по очень низкой цене.

Я могу приобрести Adobe Bridge CC в рамках специального предложения Photoshop Photography Program?

Да. Программное обеспечение Bridge CC доступно для загрузки и использования в рамках подписки на Creative Cloud.

На кого распространяется спецпредложение?

Предложение доступно для всех пользователей до 30 июнь 2014 г. Нет требований к владению предыдущими версиями продукта. Подробнее "

Я уже являюсь пользователем Creative Cloud. Могу я воспользоваться данным предложением?

Пользователи с полным планом подписки на Creative Cloud должны обратиться в службу поддержки клиентов Adobe и обсудить условия перехода на новое предложение.

Creative Cloud для рабочих групп

Creative Cloud для рабочих групп - что это?

Creative Cloud для рабочих групп включает в себя все новейшие версии настольных приложений и обновлений, а также все услуги и бизнес-функции, которые необходимы вашей рабочей группе для создания первоклассных проектов и совместной работы с коллегами. Adobe предлагает два варианта плана подписки на Creative Cloud для рабочих групп. Вы можете выбрать полную подписку (все приложения и услуги) или подписку на одно приложение, например Photoshop CC (доступ к одному приложению и выбранным услугам). Вместе с подпиской (как полной, так и на одно приложение) вы получите доступ к интуитивно понятной веб-консоли администрирования, которая позволяет администратору централизованно приобретать, развертывать все рабочие места в организации и управлять ими в рамках одного соглашения об участии.

Подписку на Creative Cloud для рабочих групп можно приобрести на сайте Adobe.com или через глобальную сеть реселлеров.

В чем заключается разница между полной подпиской и подпиской на одно приложение?

Полная подписка на Creative Cloud для рабочих групп включает все приложения и услуги Creative Cloud. План подписки на одно приложение включает доступ к одному приложению (например, Photoshop CC или Illustrator CC), хранилище объемом 20 ГБ, возможность синхронизации файлов, обмена ими и совместной работы с коллегами, а также настраиваемое онлайн-портфолио на Behance ProSite, которое позволяет опубликовать свою работу в ведущем мировом сообществе дизайнеров.

Какие настольные приложения Creative Cloud можно приобрести в рамках подписки на одно приложение?

По подписке на одно приложение предоставляются следующие продукты: Photoshop CC, Illustrator CC, InDesign CC, Adobe Muse CC, Dreamweaver CC, Flash Professional CC, Edge Inspect CC, Edge Animate CC, Adobe Premiere Pro CC, After Effects CC, Adobe Audition CC, SpeedGrade CC, InCopy CC и Prelude CC. Хотя подписка предоставляет доступ только к одному приложению, вы также получите доступ к бесплатным 30-дневным версиям всех остальных приложений CC.

Когда следует выбирать полную подписку, а не подписку на одно приложение?

Все зависит от вас. Полный план обеспечивает доступ ко всему набору инструментов для творчества, предоставляя участникам рабочей группы большую гибкость и возможность расширять профессиональные навыки. План подписки на одно приложение идеально подходит для пользователей, которые работают только с одним приложением и хотят принять участие в Creative Cloud.

Нашей организации хотелось бы заблокировать доступ к некоторым службам, например к хранилищу и функциям сообщества, доступным в рамках Creative Cloud. Возможно ли это?

Да, ваши ИТ-администраторы могут заблокировать пользователям доступ к онлайн-услугам. Онлайн-услуги и их URL-адреса перечислены здесь.

Администраторы также могут развернуть настольные приложения Creative Cloud независимо от облачных служб с помощью приложения Creative Cloud Packager. Приложение Creative Cloud Packager доступно в Creative Cloud для рабочих групп.

Как запретить конечным пользователям доступ к хранилищу Creative Cloud для рабочих групп?

Централизованно запретить доступ к хранилищу Creative Cloud невозможно. Доступ к сети Интернет через браузер предоставляет любому конечному пользователю возможность сохранения файлов в среде облачных вычислений. Однако если конечные пользователи работают в корпоративной сети на компьютерах, администрирование которых осуществляется компанией, с помощью брандмауэра организации можно заблокировать указанные ниже сетевые вызовы, в результате чего хранилище не будет доступно при работе в сети.

https://creative.adobe.com/api/assets
https://creative.adobe.com/api/collections
https://creative.adobe.com/api/share
https://creative.adobe.com/files - порт 443

Примечание. Услуги, заблокированные на веб-сайте, могут быть доступны из других конечных точек, не связанных с этим сайтом; кроме того, сайт может служить единственным способом доступа к другим услугам, которые не следует блокировать . Полный список онлайн-услуг с указанием URL-адресов представлен здесь.

Если я работаю в компании или правительственном учреждении, где доступ к Интернету ограничен, я могу использовать Creative Cloud?

Да, если вы работаете в крупной организации, вы можете связаться с представителем Adobe и настроить решение Creative Cloud в соответствии с нуждами вашей организации. Свяжитесь с руководителем вашей учетной записи Adobe, чтобы обсудить варианты развертывания.

Как купить Creative Cloud для рабочих групп?

Полную подписку можно приобрести напрямую на Adobe.com или через реселлеров. Подписку на одно приложение можно приобрести только через реселлеров. В случае покупки у реселлера вам необходимо стать участником программы лицензирования VIP.

Что такое программа стимулирования сбыта ПО (VIP)?

Вам могут быть известны программы корпоративного лицензирования Adobe CLP и TLP, которыми можно пользоваться для покупки лицензий на бессрочную установку программного обеспечения Adobe. VIP - это новая программа Adobe для покупки на основе подписки, которая позволяет участникам купить Creative Cloud для рабочих групп у реселлеров. Участие в программе VIP бесплатно.

Одним из уникальных преимуществ программы VIP является то, что заказчики могут сразу загрузить и развернуть продукты Adobe на основе подписки, пока цикл выставления счетов еще обрабатывается. Мгновенная реализация означает, что вашим служащим и членам рабочих групп больше не нужно ждать завершения обработки заказа и они могут начать использовать продукты сразу после назначения рабочего места.

Кроме того, программа VIP не имеет ограничений по минимальному объему покупки.

Как принять участие в программе VIP?

Принять участие в программе VIP можно быстро и просто. Ваш торговый посредник отправит электронное письмо с приглашением присоединиться к программе. После прочтения и принятия условий программы (без обязательств покупки) вам будет присвоен идентификатор VIP для размещения заказов.

Как мне купить Creative Cloud для рабочих групп, если я являюсь участником программы VIP?

Вы можете купить Creative Cloud для рабочих групп у любого торгового посредника, предоставив идентификатор VIP. После добавления рабочих мест вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением. Если вы покупаете подписки у двух разных торговых посредников, вы можете использовать один идентификатор VIP или создать два раздельных идентификатора, чтобы обеспечить гибкость управления подписками.

Также вы можете войти в учетную запись creative.adobe.com и добавить рабочие места прямо в Creative Cloud для создания групповой подписки. Обратите внимание, что при добавлении рабочих мест напрямую через Creative Cloud ваш торговый посредник получит уведомление, и у вас будет 30 дней, чтобы отправить заказ на покупку.

Вы можете отслеживать рабочие места и состояние платежей для каждого рабочего места в Creative Cloud.

Как добавить рабочие места к моему решению Creative Cloud для создания групповой подписки?

Если вы приобрели Creative Cloud для рабочих групп через сайт Adobe.com, вы можете добавить рабочие места в любое время; счет за них будет выставлен в следующем цикле выставления счетов. Аналогично, если вы приобрели рабочие места у торгового посредника, вы можете добавить их в любое время. Однако необходимо отправить заказ торговому посреднику в течение 30 дней, чтобы завершить транзакцию. Если вы не отправите заказ на покупку в течение 30 дней, вы не сможете больше добавлять рабочие места и неоплаченные рабочие места могут быть деактивированы. Срок действия подписки дополнительных рабочих мест завершается в день окончания срока действия исходной подписки.

Вы можете отслеживать рабочие места и состояние платежей для каждого рабочего места в Creative Cloud.

Почему Creative Cloud для рабочих групп стоит больше, чем Creative Cloud для индивидуальных пользователей?

Полная подписка на Creative Cloud для рабочих групп включает все существующие функции и преимущества индивидуального участия в программе, а также следующие возможности.

Централизованное администрирование: консоль централизованного управления приобретением и лицензированием, позволяющая с легкостью назначать и переносить рабочие места бесплатно, добавлять рабочие места и отслеживать использование.
Централизованное развертывание: инструмент для централизованного развертывания всех приложений Creative Cloud или пользовательской части пакета. Администраторы могут также блокировать службы и доступ к онлайн-хранилищу в пределах корпоративной сети.
Дополнительное хранилище: 100 ГБ хранилища для каждого пользователя, что в 5 раз превышает объем хранилища для отдельного пользователя Creative Cloud.
Поддержка экспертов: эксклюзивный доступ к экспертам Adobe через индивидуальные сеансы (два раза в год на каждого пользователя). Стоимость составляет около 6000 рублей.

В моей стране недоступна подписка на Creative Cloud для рабочих групп. Когда она будет доступна?

Компания Adobe намерена максимально расширить доступность программы Creative Cloud. Мы будем сообщать вам последние сведения о предоставлении сервиса в других странах. Пока программа Creative Cloud для рабочих групп у вас недоступна, вы можете продолжать покупать лицензии для CS6 через программы корпоративного лицензирования Adobe.

Как развернуть Creative Cloud для рабочих групп в организации?

ИТ-администраторы могут упаковывать и развертывать Creative Cloud для рабочих групп (полные подписки и подписки на одно приложение) с помощью настольного инструмента Creative Cloud Packager или разрешить пользователям самим устанавливать программное обеспечение и управлять его обновлением.

Можно ли перейти от подписки на Creative Cloud для отдельных пользователей к подписке на Creative Cloud для рабочих групп?

Да. Узнайте, как это сделать, здесь.

Настольные приложения Creative Cloud для учебных заведений

Как купить приложения Creative Cloud для учебного заведения?

Компания Adobe запустила новую программу для учебных заведений, которая называется программой Education Enterprise Agreement (EEA). Эта программа позволяет на определенных условиях получить доступ к приложениям Creative Cloud для настольных ПК, которые требуются для работы преподавателям, административным сотрудникам и учащимся. Программу можно приобрести у авторизованных сетевых торговых посредников.

Что такое Adobe EEA?

EEA - это программа лицензирования, которая предоставляется сроком на один или два года на определенных условиях. Программа EEA помогает начальным и средним школам, а также высшим учебным заведениям максимально сократить расходы и упростить предоставление приложений Adobe Creative Cloud для настольных ПК и другого программного обеспечения лицензированным преподавателям, сотрудникам и учащимся на компьютерах, принадлежащих учебному заведению или арендуемых им.*

Какие приложения Creative Cloud для настольных ПК доступны в рамках программы EEA?

Часть пакета приложений CC доступна в рамках пакета инструментов для дизайна и веб-разработки для вузов, пакета инструментов для дизайна и веб-разработки для средних школ и пакета видеоматериалов Adobe. Кроме этого, доступно несколько дополнительных модулей, которые можно приобрести отдельно. Для получения дополнительной информации щелкните здесь.

Для получения более подробных сведений о программе EEA свяжитесь с руководителем вашей учетной записи Adobe или с авторизованным реселлером Adobe по продаже версий программного обеспечения для учебных заведений.

Как купить приложения Creative Cloud в рамках программы EEA?

Совместимость с ОС

Совместимы ли приложения Creative Cloud с операционной системой Win 8.1?

Да.

Совместимы ли приложения Creative Cloud с операционной системой Mac OS X Mavericks?

Да.

Интернет-магазин

Adobe Creative Cloud для рабочих групп

Adobe Creative Cloud for Teams – All Apps – это полный набор инструментов Adobe, который включает в себя: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Dreamweaver, Adobe InDesign, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Flash Professional, Adobe InCopy, Adobe Muse, Adobe Premiere Pro, Adobe Prelude, Adobe SpeedGrade, Edge + Acrobat Professional + Lightroom для локальной установки, а также полный спектр «облачных» сервисов Adobe: хранилище 100 Гб на каждое рабочее место, возможность синхронизации между устройствами и компьютерами, доступ к услугам хостинга web-сайтов и публикации приложений и др. Подписка на Creative Cloud for Teams – All Apps – это единственная возможность получать все обновления для продуктов Adobe.

Ссылки по теме