Потенциал рынка дистанционных платежей физлиц огромен,как и рынка дистанционного банковского обслуживания в целом. И банку, и его клиенту удобно и выгодно обслуживать регулярные платежи - коммунальные услуги, связь, пополнение банковской карты, оплату кредитов, покупки в интернет-магазинах - в удаленном формате. Однако специалисты предупреждают: на внедрении систем дистанционного банкинга сегодня много не заработаешь. В лучшем случае - сэкономишь.
На VI Международном форуме iFin-2006 участники дискуссии отмечали, что те или иные формы дистанционного банкинга уже предлагаются большинством российских банков (см. график). На рынке присутствует достаточное предложение со стороны разработчиков. Эксперты отмечают положительные изменения, которые происходят с рынком систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) последние годы. Например, Николай Местер, представитель руководства российского офиса компании Intel, на открытии форума говорил о том, что "рынок толкает и нас, и наших конкурентов к удешевлению продуктов и услуг. Уровень качества, который можно получить за те же деньги сегодня и несколько лет назад, просто не сравним". Н. Местер считает, что на рынке систем ДБО и на рынке услуг, предоставляемых с помощью данных систем, происходит то же самое, что и на всех быстро растущих рынках - например, на рынке мобильной телефонии. Те сервисы, да и сами аппараты, которые три-четыре года назад стоили 500-600 долларов, сегодня можно приобрести за 150-200, а то и меньше.
Именно ужесточение конкуренции и снижение стоимости услуг заставляют банки задуматься о выборе каналов ДБО и эффективности их внедрения. Чем следует измерять эту эффективность, как следует ее прогнозировать?
Директор департамента систем электронного банковского обслуживания компании R-Style Softlab Алексей Кирюшенков считает самым главным показателем успешности и эффективности внедрения системы ДБО для физлиц положительный ответ на вопрос: стал ли данный сервис действенным каналом обслуживания клиентов? Если банк может ответить на него утвердительно, значит, внедрение новых технологий прошло не зря.
Стоит выделить несколько показателей, по которым можно судить о результативности нового начинания. Во-первых, это востребованность данного вида сервиса конечными потребителями. Здесь очень многое зависит от правильности позиционирования сервиса и качества его продвижения.
Второй важный признак успешности - то, насколько быстро клиенты переключаются на этот канал, предпочитая онлайновый сервис традиционным услугам, а также темпы увеличения списка дистанционных услуг, которыми пользуется клиент. И только на третье место А. Кирюшенков (R-Style Softlab) ставит технические и функциональные возможности системы ДБО. Эргономика решения и степень обеспечиваемой безопасности положительно влияют на восприятие системы пользователем и все же не являются определяющими при оценке эффективности.
То есть с точки зрения данного эксперта эффективность внедрения системы ДБО в значительной мере зависит от банка, от качества его системы продаж и продвижения банковских продуктов.
Руководитель отдела розничных продуктов компании "Банк"с Софт Системс" Дмитрий Мирошников, рассуждая о привлекательности методов ДБО, говорит о том, что итоговая финансовая выгода от их внедрения далеко не очевидна.
"В оценке эффективности систем ДБО обычно выделяют два направления: сравнение достигнутого и планируемого экономического эффекта (например, прибыль от использования системы за заданный период времени) и оценку текущей эффективности работы - стоимость обслуживания клиента, рентабельность и т.п.", - объясняет эксперт.
Оценить чистую прибыль от системы дистанционного обслуживания - задача весьма непростая, поскольку, как правило, основной доход система ДБО дает косвенным образом. Прямой доход (плата за пользование системой ДБО) обычно незначителен или вообще отсутствует, хотя это и зависит от клиентской политики конкретного банка.
Кроме того, подход к оценке эффективности по прибыли вообще неприемлем для систем дистанционного обслуживания, функционирующих в информационном режиме, т.е. предоставляющих клиентам бесплатные услуги. Выгодность внедрения таких систем обуславливается экономией на затратах других подразделений, но прибыли как таковой не приносит.
Более предпочтительными являются методы оценки эффективности текущей работы, выражающиеся в рентабельности затрат на обслуживание клиентов.
Исследование, недавно проведенное специалистами "Банк"с Софт Системс" на базе ряда промышленных внедрений системы "Частный Клиент", выявило, что себестоимость операции при дистанционном банковском обслуживании оказывается в 16 раз ниже, чем при обслуживании клиента в отделении. За счет экономии на затратах инвестиции в ДБО при сравнении с уже работающим отделением банка окупаются приблизительно за 18 месяцев.
Таким образом, использование автоматизированной системы ДБО оказывается экономически оправданно: для обслуживания количества клиентов, аналогичного обслуживаемому в отделении банка, требуются как меньшие ежемесячные затраты, так и меньший объем инвестиций. Внедрение решения для дистанционного банковского обслуживания - это вклад в повышение эффективности бизнеса, приносящий заметные дивиденды.
Купить программное обеспечение компании "Доктор Веб" можно ниже, выбрав необходимую редакцию, а также купить другое программное обеспечение компании.
Антивирус Dr.Web для Mac OS X - Первый российский антивирус для Mac OS X. • Поставляется в комплекте с Dr.Web Security Space. • Защитите 2 компьютера под управлением Mac OS X и Wndows в течение 2 лет! • USB-накопитель емкостью 2 GB - в подарок! • Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite: • Антивирус • Защита рабочих станций, клиентов терминальных и виртуальных серверов, клиентов встроенных систем. Продукты серии Dr.Web Desktop Security Suite предоставляют всестороннюю, комплексную защиту корпоративных сетей от вирусов, троянов и других web-угроз. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы), Mac OS X 10.4.+ (32 и 64-битные системы) Linux (32 и 64-битные системы), Консольные сканеры MS DOS OS/2. • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite: • Антивирус • Центр управления • Защита рабочих станций, клиентов терминальных и виртуальных серверов, клиентов встроенных систем. Продукты серии Dr.Web Desktop Security Suite предоставляют всестороннюю, комплексную защиту корпоративных сетей от вирусов, троянов и других web-угроз. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы), Mac OS X 10.4.+ (32 и 64-битные системы), Linux (32 и 64-битные системы), Консольные сканеры MS DOS OS/2. • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite Комплексная защита: • Антивирус • Антишпион • Антируткит • Антиспам • Веб-антивирус • Офисный контроль • Брандмауэр. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы). • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite Комплексная защита: • Антивирус • Антишпион • Антируткит • Антиспам • Веб-антивирус • Офисный контроль • Брандмауэр • Центр управления. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы). • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Dr.Web Gateway Security Suite: Антивирус для защиты почтовых и интернет-шлюзов предназначен для антивирусной проверки http- и ftp- трафика, проходящего через корпоративный интернет-шлюз, стандартно используемый при организации доступа пользователей внутренней сети к веб-ресурсам Интернета. Компоненты защиты Dr.Web Server Security Suite: • Антивирус • Системные требования: Интернет-шлюзы Kerio, Интернет-шлюзы Unix, Qbik Win Gate, MIMEsweeper • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. | |||
Dr.Web Mail Security Suite - комплексное модульное решение для обработки и фильтрации входящего и исходящего трафика на почтовых серверах. В зависимости от подключенного набора плагинов программный комплекс может осуществлять фильтрацию почты от вирусов и спама. • Системные требования: Unix, MS Exchange, Lotus (Windows/Linux), Kerio (Windows/Linux) • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Server Security Suite: • Антивирус или • Антинвирус • Центр управления • Защита файловых серверов и серверов приложений (в том числе виртуальных и терминальных серверов). Системные требования: Windows, Novell NetWare, Mac OS X Server, Unix (Samba) • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite: • Антивирус • Криптограф • Центр управления • Защита рабочих станций, клиентов терминальных и виртуальных серверов, клиентов встроенных систем. Продукты серии Dr.Web Desktop Security Suite предоставляют всестороннюю, комплексную защиту корпоративных сетей от вирусов, троянов и других web-угроз. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы), Mac OS X 10.4.+ (32 и 64-битные системы), Linux (32 и 64-битные системы), Консольные сканеры MS DOS OS/2. • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite Комплексная защита: • Антивирус • Антишпион • Антируткит • Антиспам • Веб-антивирус • Офисный контроль • Брандмауэр • Криптограф. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы). • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. | |||
Компоненты защиты Dr.Web Desktop Security Suite Комплексная защита: • Антивирус • Антишпион • Антируткит • Антиспам • Веб-антивирус • Офисный контроль • Брандмауэр • Криптограф • Центр управления. • Системные требования: Windows 7/Vista/XP/2000 SP 4+ Rollup 1 (32- и 64-битные системы). • Вид поставки: Электронная лицензия. • Срок комплектации: от 1 до 12 часов. • Бонус! Dr.Web Mobile Security Suite бесплатно для защиты двух мобильных устройств под управлением Android, Symbian OS, Windows Mobile. |
