Источник: dot
Вступление
Термин ERP (Enterprise Resource Planning) в России появился достаточно недавно. Под ним подразумевается система поддержки внутренних бизнес-процессов компании, новое обозначение, введенное вместо АСУП. Понятие B2B появилось совсем недавно и подразумевает под собой электронную коммерцию (как и B2C), но для взаимодействия между компаниями.
Слияние двух этих систем - задача весьма нетривиальная; если учесть, что внедрение ERP-систем на предприятии занимало иногда несколько лет, постоянно перестраиваясь и расширяясь, то становится не совсем понятно, насколько реально малыми силами внедрить на базе этой системы B2B-платформу.
Надо отметить, что на нашем рынке процесс внедрения ERP-систем вызвал ряд сложностей, таких как дороговизна самой системы, сроки и стоимость внедрения и поддержки решений, длительный период обучения операторов и сотрудников. Если ещё учесть стоимость работы по внедрению таких систем, как SAP R/3, у компаний системных интеграторов, то становится очевидно, что организация должна быть настроена очень решительно.
Тем не менее многие зарубежные, а затем и некоторые российские компании отважились на принципиальные изменения, которые влекла за собой установка систем, и часть из них смогла добиться серьезных успехов в области сокращения своих расходов и улучшения качества работы.
Процесс интеграции ERP-систем с электронным бизнесом на текущий момент находится еще в стадии развития. Необходимо отметить, что на данном этапе наблюдается скорее слияние этих систем внутри программных продуктов, разработанных одной компанией-производителем.
Компании-производители ERP-систем всё активнее продвигают дополнительные модули или даже полноценные совокупные продукты, позволяющие покупателю системы создавать Интернет-представительства и торговые площадки на базе систем поддержки внутренней инфраструктуры компании. Примерами таких компаний могут служить Oracle, IBM, PeopleSoft, SyBase, SAP, из российских компаний можно отметить 1С, которая на протяжении долгого времени вела разработку таких систем, в результате чего был создан совместный продукт с компанией "Аркадия".
Соответственно, заметны и обратные тенденции: активные игроки на рынке B2B-решений выходят с новыми программными продуктами, имеющими значительные мощности по поддержке внутренней инфраструктуры компаний по средствам Интернет-технологий.
Значительнее других в данном направлении продвинулась компания Commerce One, её решения позволяют не просто нормально функционировать StoreFront торговой площадки, но и сделать максимально удобным процесс ведения внутреннего учёта (BackOffice), причём не только у заказчика, но и у удалённых партнёров, участвующих в торговых операциях или бизнес-процессах и зарегистрированных в системе. Конечно, для сложных систем пока затруднительно целиком отказаться от ERP и полностью перейти на такие решения, но время не стоит на месте. Многие компании активно продвигают и совместные решения - запустили партнёрские программы компании Commerce One и Intershop для расширения своего влияния соответственно в Северной Америке и Европе, а также для разработки единой концепции для развития B2B- и B2C-структур. Commerce One также активно сотрудничает с SAP в области совместных ERP-решений.
Чем же вызваны такие тенденции к объединению ERP c B2B- и B2C-системами? Существует несколько факторов:
| • | изначально многие компании были уверены, что Интернет сам по себе сможет обеспечить оптимальное обслуживание клиентов, что в конце концов привело к появлению проектов с низким качеством сервиса, которые не отвечали потребностям клиентов; |
| • | Интернет-проекты были изначально не связаны с остальными системами, используемыми компаниями: даже в тех случаях, если данные о клиентах и процессах заказа компанией сохранялись, они не анализировались и не передавались в другие отделы; |
| • | необходимо отметить активный рост числа сложных решений в области Интернета, таких как B2B- и B2G-решения. |
Сейчас уже очевидно, что отсутствие качественного сервиса во многих E-commerce проектах стало причиной серьезных проблем для владельцев. Не всегда создатели Интернет-магазинов отдают себе отчёт в том, то бизнес должен быть качественно выстроенным, прежде всего, в оффлайне, а уже во вторую очередь продвигался в Интернет. Надо сказать, что современные системы B2B весьма дорогостоящи, и покупать их по карману только предприятиям, выпускающим высоколиквидные группы товаров. Причём, как правило, системы для таких организаций создают компании - системные интеграторы, имеющие определённый опыт в создании полноценных интегрированных решений.
ERP-системы при организации продаж через Интернет
По мнению специалистов, использование ERP-систем при ведении электронной торговли позволяет компаниям добиться лидерства. Это обусловлено тем, что при обычной схеме работы задача часто осуществляется следующим образом: создается каталог продукции с описанием и такой формой заказа, когда посетитель может оплатить товар кредитной картой или при доставке. Однако зачастую, осуществляя заказ, покупатель, да и сами менеджеры не имеют понятия, есть ли товар на складе и в случае отсутствия сколько времени понадобится, чтобы доставить товар на склад, а затем переправить его клиенту. Более того, если единожды компания осуществляла специальный заказ для клиента, данные об этом не сохраняются, и при вторичном заказе компания вновь наступает на те же грабли. Это приводит к простоям, затягивает сроки доставки заказов, что, в конечном счете, влечет за собой полное разочарование клиентов. ERP-системы, в свою очередь, позволяют контролировать склад, закупки и поставки и организовывать систему работы оптимальным образом. Помимо оптимизации рабочих процессов, сочетание ERP-решений с Интернет-системами позволяет создать клиентскую базу, хранить и анализировать данные по предпочтениям. Компании также получают возможность прогнозировать сроки последующих заказов постоянных покупателей и предоставлять более персонализированный сервис, что служит выработке приверженности покупателей к сотрудничеству именно с данной компанией и установлению длительных отношений с клиентами.
B2B-сегмент
Несмотря на то, что B2B-сегмент в России развит все еще довольно слабо, в некоторых отраслях открылось несколько активно развивающихся проектов. Таким образом, в таких сегментах, как нефтяной рынок, рынок металлов и лесопромышленности, по которым на текущий момент существует наибольшее количество B2B-решений, между проектами начинается конкуренция. В этом случае простое создание площадки, на которой компании могут размещать свои предложения, становится неактуальным. Участникам требуются решения, которые оптимально будут отвечать их нуждам - обеспечивать электронный документооборот, контролировать движение заказов и т.д. Подобные решения требуют интеграции ERP-систем компаний с сетевыми решениями.
Возможен вариант, когда площадка позволяет интегрировать внутреннюю ERP-систему с B2B-системой, или полное обслуживание компании, осуществляемое площадкой.
В таком случае взаимодействие осуществляется по следующей схеме:
Под полным обслуживанием понимаются возможности планирования, заказа и контроля поставок товаров через Интернет. Примером подобного обслуживания компаний в Интернете является площадка Faktura.ru, которая на текущий момент предлагает компаниям-участникам комплекс дополнительных услуг - выписку документов, помощь в организации отношений с постоянными поставщиками, контроль и планирование.
Еще одним крупным межотраслевым решением является Business.ru - бизнес-сообщество, чьи сервисы максимально оптимизированы под потребности участников системы. Клиенты получают возможность не только взаимодействия друг с другом, но также и создания клиентских профилей и хранения истории заказов и продаж.
Используемые решения
Существует ряд решений, разрабатываемых крупными компаниями, которые позволяют оптимизировать деятельность компании в Интернете. Среди разработчиков такие крупные компании, как Oracle, SAP AG, Commerce One, Ariba, BroadVision и другие.
В качестве примера рассмотрим несколько решений, имеющихся на российском рынке:
Американская компания Oracle уже давно работает на российском рынке. В данной области она предлагает ряд программных решений, направленных на удовлетворение различных потребностей компании при организации работы в Интернете. Единой платформой для построения торговых площадок является Oracle Exchange. На платформе базируется ряд решений, которые предназначены для организации покупок и продаж в Интернете (Oracle Exchange Marketplace), оптимизации процесса взаимодействия компаний друг с другом (Oracle Supply Exchange) и упрощения деятельности внутри самой компании.
Решения для электронной коммерции включают в себя приложение iSupport, которое позволяет покупателям отслеживать процесс выполнения заказа.
Пакет Oracle Applications R11 создан компанией для эффективного ведения бизнеса компании в Интернете. На текущий момент полностью используется архитектура Интернет-Интранет, которая позволяет компании получить ряд качественных преимуществ при привлечении новых партнеров и предоставлении более качественных сервисов клиентам компании. С помощью продукта компании Oracle упрощается процесс взаимодействия с покупателями (автоматическое направление заказов в отдел продаж, оптимизация схем доставки) и поставщиками (корректировка заказов согласно потребностям компании).
Приложения CRM (Customer Relationships Management) Oracle Applications являются комплексным решением задач построения связанных бизнес-процессов внутри компании, ориентированных на работу с клиентами (продажи, маркетинг, послепродажное обслуживание). Они предназначены для формирования новых сквозных информационных потоков верхнего уровня и их интеграции с базовой ERP-системой.
Благодаря тому, что информация для клиентов напрямую связана с базой данных компании, любые изменения, касающиеся цен, описания продуктов или их наличия, вносимые в базу данных, становятся тут же в реальном времени доступны клиентам. И, наоборот, заказы, размещенные через Интернет-узел предприятия, немедленно отражаются в запасах компании. Таким образом, клиенты имеют постоянный доступ к информации, которая содержит последние данные как о запасах, так и о потребностях предприятия. Они могут размещать и отслеживать заказы, что позволяет компании снизить затраты отдела продаж и закупок.
Кроме того, Oracle Applications содержат инструменты, необходимые для контроля за работой организации - Oracle Business Intellegence System (OBIS), которые позволяют руководству организации осуществлять мониторинг деятельности компании, получая свежую информацию о бизнес-процессах, осуществляемых ее подразделениями.
Дополнительную информацию по продуктам и решениям можно получить в представительстве компании Oracle в России, а также у официальных дистрибьюторов компании.
Компания активно работает во многих сегментах рынка IT. Большое количество разноплановых продуктов, наработок и опыта в области интеграции систем даёт возможность активно конкурировать на рынке систем интегрированных B2B- и ERP-решений. Основным элементом таких систем выступает сервер WebSphere. На его базе можно углублять и расширять системы поддержки оффлайн- и онлайн-бизнеса. Он выступает в качестве базы для обоих направлений деятельности. Дополнительные приложения, выпускаемые IBM, могут расширить спектр услуг по поддержке своих дилеров с помощью единой системы. Система позволяет осуществить доступ авторизованному пользователю средствами Интернета к той части информации, которая предназначается специально для него, но при этом доступна и для компании - владельца системы. По средствам WebSphere компания может организовать торговую систему B2C и B2B с использованием данных со складов, имеющих ERP, также реализованную внутри той же системы.
Учитывая высокую степень интеграции аппаратных средств IBM как лидера в области клиент-серверных технологий и программных продуктов компании, а также высокую степень открытости предлагаемых компанией решений, можно сказать, что IBM ближе других компаний подошла к решению вопроса создания единой системы ERP-B2B.
Компания Commerce One предлагает комплекс решений для организации компанией деятельности в Интернете. Решения компании направлены на организацию эффективной торговой площадки в Интернете, осуществление торговли между компаниями, закупок или продаж в Интернете. Основными решениями являются пакет решений MarketSite Portal Solution, позволяющий создавать торговую площадку и организовывать бизнес-процессы в Интернете, и Marketsite Portal Solution for Market Makers.
Преимущества решений Commerce One:
| • | Сокращают затраты на организацию закупок |
| • | Позволяют ускорять процессы выполнения заказов |
| • | Помогают снизить затраты по продуктам и услугам |
| • | Сокращают бумажную работу |
| • | Позволяют организовать стратегические отношения с клиентами |
Решения включают в себя компоненты, направленные на удовлетворение специфических потребностей компаний в Интернете.
Например, они включают:
| • | Аукционы (возможность организации и проведения аукционов по покупке или продаже, с предоставлением комплекса дополнительных возможностей, таких как информирование о ставках, напоминания и т.д.) |
| • | Каталоги (формирование каталогов продукции и услуг) |
| • | Контроль закупок (закупки производятся непосредственно на сайте, при этом покупатели могут использовать как собственные приложения, так и регистрацию в системе компании для осуществления прямых закупок) |
| • | Управление заказами (оптимизирует обработку заказов, позволяет делать заказы и направлять счета (Invoice) в онлайн-режиме) |
| • | Функции анализа (решения, с помощью которых клиенты получают доступ к аналитической информации компании, которая помогает принять решения о покупке и выбрать поставщика или оптимально подходящие товары) |
| • | Функции планирования (решения, позволяющие поставщикам и покупателям более тесно взаимодействовать друг с другом и быстро реагировать на любые изменения в компаниях партнеров) |
| • | Также есть функции поддержки различных валют для международных взаиморасчётов |
На данный момент на российском рынке партнёром Commerce One выступает компания IBS.
Немецкая компания Intershop переживает сейчас серьёзную реструктуризацию. Компания, начавшая свою деятельность ещё во времена ГДР, пересматривает свои методы ведения бизнеса. Значительно сокращён штат представительства компании в Северной Америке. Пересмотрена схема взаимодействия с партнёрами и потребителями. На сегодняшний день компания представляет на рынке комплекс программных продуктов для поддержки e-commerce. Самым известным продуктом компании в нашей стране и самым доступным является система Intershop 4. Эта сравнительно недорогая система, разработанная для функционирования Интернет-магазина, имеет StoreFront-часть и BackOffice-систему. Система продаж B2C уже имеет в своём запасе несколько готовых модулей для мгновенного запуска Интернет-магазина сразу же после приобретения, но, поскольку не все особенности российского рынка в ней учтены (это скорее всё же западный прототип), доработки неизбежны. Особые условия приобретения и распространения данного программного продукта делают этот магазин достаточно привлекательным для малых и средних предприятий, учитывая открытость системы, возможности расширения системы при помощи различных дополнительных картриджей (CDK), а также встроенных систем поддержки XML.
Системой, построенной по аналогичной схеме, но расширенной до уровня B2B, является система Enfinity. Безусловно, по уровню функционирования это не Commerce One, но для многих Интернет-компаний и системных интеграторов это решение, которое достаточно гибко и удобно и, что очень важно, позволяет использовать полученные наработки в форме модулей для последующего использования и даже продажи.
На сегодняшний день можно сказать, что наш рынок ещё совсем не готов к переходу на B2B-торговлю. Слишком много объективных проблем, связанных с внедрением в организациях систем такого уровня: это и финансовые проблемы, менталитет многих руководителей высшего и среднего звена, а также низкая степень автоматизации крупных предприятий многих отраслей промышленности. Возможно, в ближайшее время при условии развития промышленности мы будем наблюдать процессы, когда на предприятиях станут внедрять единую систему поддержки всех жизненных циклов изделия, то есть будут созданы системы, в которых просто сотрется грань между ERP и бизнесом в Интернете. Мы уже сейчас наблюдаем, как стирается грань между Интернетом и интранетом, а многие просто и не заметили этого перехода. Возможно, решение многих проблем в России, связанных с ERP и B2B, принесёт с собой ASP (Applications Service Providing), особенно для среднего и малого бизнеса.
Уже сейчас существуют B2B-проекты, которые позволяют осуществлять комплексное обслуживание компаний, и по мере дальнейшего роста количества B2B-решений и увеличения количества сервисов, предлагаемых ими компаниям, потребность в использовании ERP-систем возрастет.
Использование компаниями ERP-систем для оптимизации деятельности в Интернете не ограничивается B2B-площадками. Все большее количество организаций использует свои Интернет-ресурсы для взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами.
Использование ERP-систем в данном случае позволяет оптимизировать процессы как закупок, так и продаж. Информация о заказах, полученных через Интернет, интегрируется с данными склада, отделов доставки, продаж, сервисных центров, что позволяет создать единый профиль клиента, эффективно обрабатывать заказы и быстро отвечать на них, создавать и хранить данные обо всех его обращениях, анализировать их и прогнозировать новые обращения.
Клиент, в свою очередь, отправив заказ через сайт, получает возможность контролировать процесс обработки заказа: автоматическое уведомление о его принятии и начале работы, данные о подготовке заказа, когда его заявка получена складом, сведения об отгрузке, когда заказ сформирован и отправлен, а также пакет необходимых документов.
Аналогично используется система при закупках. Менеджер через систему получает доступ к каталогу товаров поставщика, выбирает необходимые товары и отправляет заказ. При расчете поставщик автоматически получает уведомление об оплате счета и данные о получении заказа, когда товары будут доставлены на склад клиента.