Содержание ИТ-стратегии

Об ИТ-стратегии говорят много и многие, да мало кто видел хотя бы несколько таких документов. Легко утверждать, что "ИТ-стратегия - это документ, который должен дать руководителям компании ответ на вопрос, каким образом использовать информационные технологии для развития бизнеса и какие ресурсы для этого нужны". Или что "это сценарий, по которому предполагается развивать информационные системы предприятия". Но ясного представления о содержании ИТ-стратегии такие определения не дают. Теоретическая база и концептуальная зрелость принципов формирования ИТ-стратегии до сих пор довольно слабая, несмотря на обилие околонаучных публикаций.

С другой стороны, исследовать ИТ-стратегии российских компаний методом качественного анализа документов, к сожалению, не представляется возможным. Такого рода документы, как правило, имеют пометку "для служебного пользования". Остаются только анкетирование ИТ-директоров и экспертные оценки. Что касается оценок экспертов из консалтинговых компаний, то доверять им можно с известными оговорками: их размышления о том, что представляет собой ИТ-стратегия, часто заканчиваются бормотанием вроде "сами вы все равно не поймете и не справитесь, необходимо пригласить опытных консультантов, мы, кстати, таких знаем".

Если говорить о массовом анкетировании ИТ-директоров, то, к примеру, в 2007 году Intelligent Enterprise включил вопросы об ИТ-стратегии в анкету ежегодного исследования "Практика использования ИТ". Удалось выяснить, что у 19% российских предприятий разработана ИТ-стратегия на три года, еще 37% довольствуются двухлетней ИТ-стратегией, 33% живут в рамках годового планирования развития ИТ, остальные пренебрегают планированием в этой сфере как таковым. То, что ИТ-стратегия есть у 56% российских предприятий, конечно, прекрасно. Но впечатления, что исследователи и респонденты договорились о том, что понимать под элегантным выражением "ИТ-стратегия", не складывается.

ИТ-статегия как феномен интересует не только российских ИТ-практиков и исследователей. Центр исследования информационных систем при Слоунской школе менеджмента Массачусетского технологического института (MIT Sloan CISR) включил изучение "IT&Business Strategy" в число приоритетных исследовательских проектов 2008 года. Но, похоже, CISR, как и коллеги из России, сталкивается с естественными методологическими сложностями исследования "закрытых" документов. Судя по открытой информации, специалисты CISR предпочитают не изучать ИТ-стратегию как содержание некоторого документа, а описывать ее с помощью понятия BVIT (Business Value from IT). При этом в качестве методики исследования используются все те же опросы и интервью ИТ-руководителей. В частности, массачусетские ученые установили, что на BVIT влияет несколько факторов, среди которых:

• эффективное управление ИТ (IT governance);
• стратегическое управление рисками, связанными с ИТ;
• управление "ИТ-портфелем" (IT portfolio management);
• контроль деятельности ИТ-службы (an effective IT engagement model);
• рациональное использование программных и аппаратных средств (reusable digitized process and data platforms);
• сильные личностные качества ИТ-руководителя и устойчивые взаимоотношения с бизнесом;
• ясно определенная операционная модель.

Если все обозначенные факторы в совокупности образуют бизнес-ценность ИТ, то соответствующие нормы, регламенты взаимодействия, поддерживающие процессы и процедуры по идее должны быть так или иначе описаны в ИТ-стратегии. Но, как отметил в своем докладе на семинаре "Чего хочет бизнес от ИТ. Практические советы" заместитель генерального директора Energy Consulting по консалтингу Александр Тукунов, далеко не всё из перечисленного содержится в ИТ-стратегиях или заменяющих их документах. По словам Александра Тукунова, заказчиком (и спонсором) проекта по разработке ИТ-стратегии обычно выступает CIO (ИТ-директор). Это принципиально важно, поскольку низводит статус этого документа до обычного плана работы ИТ-службы, пусть даже и долгосрочного. Естественно, во внутреннем по сути документе ИТ-службы не могут быть описаны ни принципы и механизмы контроля за этой службой, ни правила её взаимоотношений с бизнесом.

"Все знают, что ИТ-стратегия - это продолжение бизнесс-стратегии", - добавляет Александр Тукунов. Только чтобы обеспечить "продолжение" и преемственность стратегий, необходимо определить порядок, способы и формат передачи запросов от бизнеса к ИТ-отделу. Допустим, стратегия бизнеса заключается в увеличении доли рынка на 30%. Руководители бизнеса (в CISR их ласково называют "non-IT") идут с этой радостной новостью к ИТ-службе. ИТ-служба не менее радостно спрашивает: "И что вы хотите от нас?". "Как, разве вы не поняли? - раздражается бизнес. - Мы хотим увеличить долю рынка на 30%". (Вопросам взаимодействия топ-менеджеров и ИТ-директоров планируется посвятить целую секцию с рабочим названием "Роль ИТ с позиций генерального директора" на конференции CIO&CEO Congress "Подмосковные вечера" 2008, www.4cio.ru.)

То есть ИТ-стратегия не может быть простой проекцией стратегических планов бизнеса. Она скорее будет отражением тактических бизнес-приемов, направленных на реализацию бизнес-стратегии. Это достаточно стандартный прием: необходимо каждое направление бизнес-стратегии разложить на подцели и подзадачи, которые могут быть прямо связаны с задачами в области ИТ. Например, для увеличения доли рынка на заданную величину следует построить сети продаж с использованием различных каналов на основе ресурсов сторонних организаций, а для достижения этого - в числе прочего реализовать решения для взаимодействия с партнерами на основе интернет-технологий.

Можно выделить и другие подходы к формированию ИТ-стратегии. ИT-директор НПФ "Благосостояние" Борис Славин в статье "CRM-система и клиенториентированная стратегия" (см. Intelligent Enterprise, № 7/2008) подчеркивает, что стратегия - это определение приоритета. То есть определив приоритеты бизнеса, мы понимаем, на что делаем упор при распределении ресурсов, в число которых входят всевозможные ИТ-активы. Предположим, мы определяем стратегию развития как клиенториентированную. Это значит, что мы делаем акцент на повышение уровня сервиса для тех клиентов, которых считаем "доминирующими". И стратегическая задача ИТ - содействовать этому. Из этого следует конкретный ИТ-проект - построение контакт-центра. Иными словами, ИТ-стратегия должна иметь несколько уровней детализации. На первом уровне описывается приоритетность бизнес-задач, которые решаются с помощью ИТ-ресурсов, а на втором - какие элементы ИТ и с каким приоритетом мы будем развивать или поддерживать.

С Борисом Славиным соглашаются исследователи из CISR: "Мы убеждены, что фирмы, фокусирующие внимание на наиболее критичных факторах, получают от ИТ больше пользы, чем те, которые описывают свои планы в общих словах". Однако все это лишь некоторое приближение к пониманию того, каково должно быть содержание эффективной ИТ-стратегии; достаточно подробных методологий в этой области науке пока не известно. А когда заканчивается наука, начинаются чудеса.