Курс "80383 Настройка и конфигурирование Microsoft Dynamics CRM 2011"
Код: 80383 Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)
Продолжительность - 3 дня
Производится набор группы
Стоимость:
60 000 руб.
На курсе "80383 Настройка и конфигурирование Microsoft Dynamics CRM 2011" рассматриваются действия, необходимые для настройки Microsoft Dynamics CRM в соответствии с определенными потребностями конкретного предприятия. Среди рассматриваемых тем можно выделить вопросы безопасности, создание и настройку элементов, разработку форм, представлений и графиков, проведение аудита и создание решений. В курсе представлено полное описание каждой из тем, а также взаимосвязи всех тем, которые необходимо учитывать для создания полностью настроенного эффективного решения.
Курс предназначен как для начинающих, так и для опытных пользователей системы Microsoft Dynamics CRM, которые знакомы с базовыми принципами использования программного обеспечения. Навыки программирования не требуются, однако слушателям полезно иметь общее представление о принципах работы с базами данных.
На курсе слушатели получат следующие знания:
Проектирование и внедрение стратегий создания подразделений и ролей безопасности.
Создание и настройка пользователей и рабочих групп Microsoft Dynamics CRM.
Описание принципов настройки системы.
Создание и настройка полей для настраиваемых и системных сущностей.
Создание и настройка настраиваемых сущностей, включая стандартные сущности и сущности действий.
Проектирование, создание и настройка отношений между сущностями.
Создание и настройка представлений, диаграмм и форм для системных и настраиваемых сущностей.
Внедрение безопасности полей в Microsoft Dynamics CRM.
Настройка аудита компонентов Microsoft Dynamics CRM и наблюдений за этим аудитом.
Проектирование, создание и настройка решений в Microsoft Dynamics CRM; внедрение управляемых и неуправляемых решений.
Программа курса
Модуль 1: Подразделения и роли безопасности
Подразделения.
Управление подразделениями.
Компоненты безопасности.
Лабораторная работа 1: Обслуживание подразделений.
Лабораторная работа 2: Копирование и создание ролей.
Модуль 2: Настройка пользователей и рабочих групп
Обзор управления пользователями.
Добавление и обслуживание учетных записей пользователей.
Конфигурация рабочей группы.
Лабораторная работа 1: Управление учетными записями пользователей.
Лабораторная работа 2: Управление рабочими группами.
Модуль 3: Обзор настройки Microsoft Dynamics CRM
Методология настройки.
Кто может настраивать Microsoft Dynamics CRM?
Типы настроек.
Типы настроек. Решения.
Лабораторная работа: Создание решения.
Модуль 4: Настройка полей
Основные понятия настройки.
Типы данных поля.
Свойства поля.
Создание полей.
Создание наборов параметров.
Лабораторная работа 1: Создание настраиваемого поля.
Лабораторная работа 2: Создание и использование отдельного набора параметров.
Модуль 5: Настройка сущностей
Понятия, связанные с сущностями.
Изменение настраиваемых сущностей.
Лабораторная работа 1: Создание настраиваемых сущностей.
Лабораторная работа 2: Изменение сущностей.
Модуль 6: Настройка отношений и сопоставлений
Типы отношений между сущностями.
Создание отношений между сущностями.
Сопоставление сущностей.
Лабораторная работа 1: Создание отношения N:N вручную.
Лабораторная работа 2: Создание сопоставления.
Модуль 7: Настройка форм, представлений и диаграмм
Основные возможности настройки пользовательского интерфейса.
Обзор настройки представлений.
Диаграммы.
Обзор настройки форм.
Другие объекты формы.
Создание новых форм.
Лабораторная работа 1: Настройка представлений.
Лабораторная работа 2: Создание диаграмм.
Лабораторная работа 3: Проектирование форм.
Модуль 8: Настройка безопасности полей
Область действия безопасности полей.
Безопасность полей и другие способы обеспечения безопасности.
Лабораторная работа 1: Создание и тестирование профиля безопасности полей.
Лабораторная работа 2: Изменение безопасности полей.
Модуль 9: Настройка аудита
Включение аудита.
Просмотр данных аудита.
Управление разделами аудита.
Лабораторная работа: Настройка аудита.
Модуль 10: Настройка решений
Обзор решений.
Экспорт и импорт неуправляемых решений.
Экспорт и импорт управляемых решений.
Лабораторная работа 1: Неуправляемые решения.
Лабораторная работа 2: Экспорт и импорт управляемых решений.
Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.
Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.
Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.
CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.
Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.
Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.
Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.
