Хотя поставщики решений вечно спорят о значении сертификационных программ, одна вещь, бесспорно, всегда остается главной: Программное обеспечение, в общем, и безопасность, в частности, остаются "горячими" темами.
Третье ежегодное исследование сертификации, проведенное CRN (Computer Reseller News), определило, что 12 из 15 наиболее важных сертификационных программ для небольших фирм-реселлеров, также как и для крупных поставщиков решений связаны с программным обеспечением или вопросами безопасности, с особым акцентом на базы данных. Среди основных поставщиков аппаратного обеспечения, только Cisco Systems, 3Com и Hewlett-Packard имеют сертификационные программы, попавшие в список "top 15" наиболее важных программ для обеих групп поставщиков решений.
По сравнению с исследованием прошлого года, списки 2003 (см. приложение в конце данной статьи) 15 наиболее важных и 15 наиболее быстро развивающихся сертификационных программ претерпели существенные изменения.
Семь новых программ появилось в списке 15 наиболее важных сертификационных программ для небольших поставщиков решений (с оборотом менее 5 миллионов долларов). Программа Symantec Certified Security Practitioner (SCSP), например, внезапно появилась на сцене и заняла 2 место, в то время как программа Citrix Certified Administrator (CCA) переместилась на третье.
Связанные с безопасностью программы сертификации также попали в список важнейших для небольших поставщиков решений. Сертификация Symantec Certified Security Engineer (SCSE) заметно усилила свои позиции, переместившись на 6 место с 14 (в прошлом году). Две программы компании Check Point - Check Point Certified Security Administrator (CCSA) и Check Point Certified Security Expert (CCSE) - в этом году пошли в пятерку важнейших для небольших фирм-реселлеров.
Впервые зависящая от компании-производителя программа, сертифицирующая службу (в противоположность сертификациям, направленным на отдельных специалистов), попала в список 15 наиболее важных сертификаций. Сертификационная программа HP Service Provider Certification, предлагаемая относительно недавно, заняла 11 место. CRN прогнозирует, что программы, зависящие от конкретных производителей, будут приобретать все большее значение для поставщиков решений в наступающем году.
"Компании, подобные нашей или меньше, подбирают продукты, которые легче приспособить к нашей инфраструктуре, поскольку мы не можем выложить большое количество денег на их приобретение", - сказал Пит Бусэм (Pete Busam), вице-президент и руководитель административной службы компании Decisive Business Systems, небольшого поставщика системных решений из г. Пеннсакен, штат Нью-Джерси, США. "И я хочу видеть отдачу от вложенных денег практически сразу!".
И хотя Бусэм сказал, что получал меньше запросов на сертификационные программы в прошедшем году, (имея ввиду запросы клиентов), но он продолжает рассматривать их как жизненно важный компонент взаимоотношений с новыми поставщиками его компании. "Они определенно помогают укрепить доверие на момент сделки", - сказал он.
Для более крупных поставщиков решений (имеющие обороты, превышающие 5 миллионов долларов в год) изменения их списка наиболее важных сертификаций по сравнению с прошлым годом еще более обширны.
Восемь новых сертификационных программ появилось в списке этого года и пять из них попали в "горячую десятку". Программы, связанные с безопасностью - Cisco Certified Security Professional (CCSP) и Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE) - заняли четвертое и седьмое места соответственно. Программы SCSP и SCSE компании Symantec также появились в списке, а Certified Solution Developer for Microsoft .Net (MCSD) компании Microsoft занял 15 место.
Но чем больше изменяются вещи, тем больше они остаются теми же. Три наиболее важные сертификационные программы для крупных поставщиков решений остаются теми же, что и в прошлом году, что резко контрастирует с результатами для небольших поставщиков решений. И программа Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) остается на вершине списка наиболее важных сертификационных программ для обеих групп поставщиков решений не только в прошлом, но и в нынешнем году.
Также CRN определила 15 программ сертификации, значение которых растет наибольшими темпами, как для небольших, так и для крупных поставщиков решений. Это обеспечивают объективный взгляд на некоторые из технологических решений, представляемых поставщиками решений в качестве новых источников доходов и роста прибыли, включая такие, как беспроводные технологии (wireless), хранение, Java, Linux, IP-телефония, управление данными и Web-службы.
Джон Дерокер (John DeRocker), главный вице-президент по продажам и маркетингу компании Nexus Information Systems, поставщика решений из г. Плимут, штат Миннесота, специализирующейся в вопросах безопасности и технологий хранения, предлагает очень специфическую формулу для выбора сертификационных программ, в которые стоит вкладывать деньги. Он ожидает, что его сертифицированные специалисты должны обеспечивать в два с половиной раза больше прибыли в год. Если какая-либо сертификационная программа не способна обеспечить это, он больше не имеет с ней дело.
Вильям Адамс (William Adams), вице-президент компании ACS Services из г. Истон, штат Массачусетс, сказал, что его компания нацелена на получении сертификационных статусов в тех областях, в которых ее команда имеет наименьшие знания. Например, он отложил сертификацию Check Point, стоящую до 10 тысяч долларов на одного специалиста (в зависимости от количества полученных занятий), поскольку его инженеры уже имеют хорошее понимание этих технологий и достаточный опыт в данной области. "Я не хочу тратить деньги, когда вижу, что мои ребята становятся опытными в вопросах, в которых мы должны оказывать помощь. Нужно сосредотачивать усилия там, где нам необходимо улучшение", - сказал он.
Может показаться несколько неожиданным, что среди небольших поставщиков решений только пять из 15 сертификаций прошлогоднего списка наиболее быстро развивающихся программ оказались в списке этого года. Некоторые программы сертификации, такие как SCSP и SCSE компании Symantec переместились из списка наиболее быстро развивающихся в список наиболее важных программ. Другие, например, такие как RSA Certified Security Professional и BEA Certified Developer, исчезли полностью.
Другим неожиданным результатом явилось то, что сертификационные программы от Sun Microsystems, Oracle и IBM вместе заняли 12 из 15 мест в списке наиболее важных. Sun удерживает 6 мест (на три больше, чем в прошлом году), в то время как Oracle и IBM имеют по два дополнительных места каждая (по сравнению с прошлым годом).
В списке наиболее быстро развивающихся программ для крупных поставщиков решений также доминируют три производителя, но это совсем другие компании. Семь из 15 мест в этом списке удерживают Cisco, Symantec и Microsoft, включая четыре программы из пятерки лидеров.
Две сертификационные программы, независимые от конкретного производителя, вошли в список наиболее быстро развивающихся программ для крупных поставщиков решений, отражая возрастание важности технологии открытых источников, как жизнеспособного решения для бизнес-клиентов. Большинство поставщиков решений, и небольших и крупных, подтвердили, что оба эти типа сертификационных программ могут сосуществовать. Только 19 процентов опрошенных сказали, что сертификационные программы, независимые от конкретного производителя, будут заменены программами, связанными с конкретными производителями.
"Независимые от конкретного производителя сертификационные программы дают вам возможность сделать первый шаг. Это экономит некоторое время, но я продолжаю нуждаться в обучении персонала по продуктам определенного производителя", - сказал Дэн Ловери (Dan Lowery), главный администратор компании LSI-Lowery Systems, бизнес-партнер компании IBM из г. Сан-Луис.
Исследование также показало, что поставщики решений видят заметный рост прибыли от подготовки собственных сертифицированных специалистов. Типичный коэффициент возврата вложенных средств составил от 50 до 100 процентов, в зависимости от типа сертификации и размера поставщика решений. Сертификационные программы Microsoft и Check Point предлагают наиболее высокий процент возврата для поставщиков решений.
"Я могу назначить большую цену за услуги и получить большую прибыль с продукта", - сказал Дерокер. "Я делаю в три или четыре раза больше прибыли на этих производителях, чем на ком-либо еще", - добавил он, особо отмечая таких производителей, как Check Point, Nokia, Netscreen, Symantec и Radware.
Однако, поставщики решений менее оптимистичны, когда речь заходит о том, имеют ли значение сертификационные программы для ускорения нового бизнеса. В среднем, только около половины тех, кто был опрошен CRN, думают, что сертификационные программы помогают ускорить в приемлемой или значимой степени рост бизнеса.
"На самом деле мы не настолько сталкиваемся с этим", - сказал Бусэм. "Это скорее относится к сильным компаниям, имеющим склонность предпринимать действия, необходимые для того, чтобы оставаться на плаву. Это помогает им пройти через бури и сохранять добрую репутацию".
К помощи сертификационных программ чаще обращаются в том случае, если они лежат в сфере развивающейся технологии, в противоположность тем, что относятся к устоявшимся техническим решениям. Среди небольших поставщиков решений, например, 63 процента сказали, что сертификация Oracle Certified Professional-Database Administrator ускоряет в приемлемой или значимой степени рост бизнеса, но только 34 процента сказали то же самое о традиционной сертификационной программе Certified Novell Engineer.
Некоторые поставщики решений верят, что сертификационные программы являются обязательными для сделок по продаже для определенных областей, таких, например, как безопасность. "В сфере безопасности доверие - это все", - сказал Дерокер.
Кроме того, сертификационные программы могут оказаться хорошим подспорьем в конкурентной борьбе", - сказал Ловери. "Они позволяют подготовить хорошо осведомленный коммерческий и технический персонал. И, что более важно, они показывают, что производитель и поставщик решений работают вместе. Что касается клиента, то это выглядит для него, как преимущество", - сказал он.
Исследование показало, что поставщики решений имеют явные преимущества, когда речь идет о том, как поставляется сертификационное обучение и это зависит не только от размера поставщика решений, но также от того, сертифицируется ли данный специалист впервые или получает дополнительное обучение для обновления или поддержки существующих сертификационных статусов.
Для сертификационных программ начального уровня наибольшим процентом крупных поставщиков решений упоминается, в качестве предпочитаемого метода обучения, привычное обучение в аудитории в учебном центре или в удаленном расположении. Среди небольших компаний, однако, на первом месте стоят программы для самоподготовки в режиме онлайн или с помощью компакт-дисков и книг, особенно для таких сертификационных программ, как 3Com Certified Solutions Expert и Cisco Certified Network Associate (CCNA).
Когда речь идет о поддерживающем обучении, обе группы явным образом предпочитают программы для самоподготовки. Например, 54 процента небольших поставщиков решений указали программы самоподготовки в качестве предпочитаемого выбора подготовки для поддержки сертификации Cisco CCIE, по сравнению с 32 процентами, предпочитающими занятия в учебных аудиториях.
Исследование также показало, что щедрость поставщиков решений не безгранична, когда речь идет об оплате сертификационного обучения. В среднем, небольшие поставщики решений готовы потратить 12300$ ежегодно на сертификационное обучение, тогда как большие - раскошеливаются в среднем на 38600$.
Отсутствие специалистов на рабочем месте (на время учебы) также бьет поставщиков решений по карману и поэтому не удивительно, что они готовы предоставить своим сотрудникам только девять дней в году (в среднем) для сертификационного обучения.
(по материалам сайта www.crn.com)
Приложение:
Наиболее важные сертификационные программы для крупных поставщиков решений (в порядке важности):
- Microsoft MCSE
- Microsoft MCSA
- Cisco CCNA
- Cisco Certified Security Professional (CCSP)
- Microsoft Certified Developer for Microsoft .Net (MCSD)
- Oracle Certified Professional - Database Administrator (DBA)
- Cisco CCIE Security Certification
- Symantec SCSP
- Symantec SCSE
- Check Point CCSA
- (поделили) Microsoft Certified Database Administrator (MCDBA)
Check Point CCSE - (поделили) Red Hat RHCE
Cisco Certified Internetworking Expert (CCIE) - HP Accredited Systems Engineer (ASE) Certifications
Наиболее быстро развивающиеся сертификационные программы для крупных поставщиков решений (в порядке важности):
- Symantec SCSE
- Jboss Certified Consultant
- Microsoft Certified Database Administrator (MCDBA)
- Cisco CCIE Voice Certification
- Microsoft MCSD
- HP Accredited Platform Specialist (APS) - Storage Certifications
- Symantec SCSP
- Red Hat RHCE
- Avaya Professional Certification
- Cisco CCIE Security Certification
- Cisco IP Telephony Design Specialist
- IBM Certified Systems Expert (WebSphere)
- Novell Master CNE
- Certified Information Systems Manager (CISM) (независимая от производителя)
- Storage Networking Industry Association (SNIA) - storage networking certification (независимая от производителя)
Наиболее важные сертификационные программы для небольших поставщиков решений (в порядке важности):
- Microsoft MCSE
- Symantec SCSP
- Citrix CCA
- Check Point CCSA
- Check Point CCSE
- Symantec SCSE
- Novell CNE
- (поделили) Oracle Certified Associate (OCA) - Database Administrator
- (поделили) Oracle Certified Professional (OCP) - Database Administrator
- (поделили) Microsoft MCSA
- HP Service Provider Certifications
- Cisco CCNA
- 3 Com Certified Solution Expert
- Check Point CCSE+
- IBM Certified Database Administrator