Экзамен по основам ИТ-менеджмента - ITIL

English

Русский

Accounting

Учет

Activity Based Costing

Метод учета затрат по видам деятельности

Application Sizing

Определение размера приложения

Asset Management

Управление активами

Assets

Актив

Audit

Аудит

Authorization

Авторизация

Availability

Доступность

Availability Management

Управление доступностью

Budgeting

Бюджетирование

Business Capacity Management

Управление степенью устойчивости

Business Impact Analysis

Анализ воздействий на бизнес (BIA)

Business Process

Бизнес-процесс

Call

Обращение (пользователей)

Capacity Database, CDB

База данных мощностей (CDB)

Capacity Management

Управление мощностями

Capacity Planning

Планирование мощностей

Category

Категория

CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM

Анализ и методология управления рисками (CRAMM)

Central Service Desk

Центральная Служба Service desk

Change

Изменение

Change Advisory Board, CAB

Консультативный комитет по изменениям (CAB)

Change Management

Управление изменениями

Charging

Выставление счетов

CI Level

Уровень Учётного элемента

Classification

Классификация

Component Failure Impact Analysis, CFIA

Анализ степени влияния сбоя компонентов (CFIA)

Confidentiality

Конфиденциальность

Configuration Baseline

Базовая конфигурация

Configuration Item, CI

Учётный элемент (УЭ)

Configuration Management

Управление конфигурациями

Configuration Management Database, CMDB

База данных управления конфигурациями (CMDB)

Cost Plus

Стоимость с учетом дополнительных затрат

Customer

Заказчик

Definitive Hardware Store, DHS

Склад эталонного аппаратного обеспечения

Definitive Software Library, DSL

Библиотека эталонного программного обеспечения (БЭПО)

Demand Management

Управление спросом

Deming Circle

Круг Деминга

Disaster

Катастрофа

Downtime

Простой

Elapsed time

Фактическое время

Emergency Fix/Release

Срочный фикс/релиз

Error Control

Контроль ошибок

Escalation

Эскалация

Evaluation

Оценка

Expert Service Desk

Экспертный Сервис Деск

Fault, Failure

Неисправность, Отказ

Fault Tree Analysis, FTA

Анализ дерева неисправностей

Financial Management for IT Services

Управление финансами для ИТ услуг

First Line Support

Первая линия поддержки

Forward Schedule of Changes, FSC

Согласованный план изменений/график изменений

Full Release

Полный релиз

Functional Escalation

Функциональная эскалация

Going Rate

Общепринятая цена

Gradual Recovery, Cold Stand-By

Отложенное восстановление/холодный резерв

Hierarchical Escalation

Иерархическая эскалация

Identification of CI

Идентификация учетного элемента

Immediate Recovery, Hot Stand-By

Немедленное восстановление/горячий резерв

Impact

Воздействие

Incident

Инцидент

Incident Management

Управление инцидентами

Integrity

Целостность

Intermediate Recovery

Быстрое восстановление

Service Interruption

Прерывание сервиса

IT Infrastructure

ИТ-инфраструктура

IT Service

ИТ-услуга

IT Service Continuity Management

Управление непрерывностью предоставления ИТ услуг

IT Service Management

Управление ИТ-услугами

Known Error

Известная ошибка

Local (distributed) Service Desk

Локальный Сервис Деск

Maintainability

Возможность обслуживаниия

Management

Менеджмент

Market Price

Рыночная цена

Mean Time Between Failures, MTBF

Среднее время между сбоями, MTBF

Mean Time To Repair, MTTR

Среднее время восстановления, MTTR

Modeling

Моделирование

Monitoring

Мониторинг

Notional Charging

Расчетное выставление счетов

Operational Process

Процесс операционного управления

Operational Level Agreement, OLA

Операционное соглашение об уровне услуг/Операционное соглашение об уровне взаимодейсвия

Package Release

Пакетный релиз

Performance Management

Управление производительностью

Post Implementation Review, PIR

Анализ результатов внедрения/Обзор после внедрения

Priority

Приоритет

Proactive Problem Management

Упреждающее управление проблемами

Problem

Проблема

Problem Control

Контроль проблем

Problem Management

Процесс управления проблемами

Procedure

Процедура

Process

Процесс

Process Manager

Менеджер процесса

Quality Assurance

Обеспечение качества

Quality Control

Контроль качества

Reciprocal Arrangement

Взаимные договоренности

Recovery

Восстановление

Release Management

Управление релизами

Release Policy

Политика релизов

Release Unit

Единица релиза

Reliability

Надежность

Request for Change, RFC

Запрос на изменение (RfC)

Resilience

Отказоустойчивость

Resource Capacity Management

Управление мощностями ресурсов

Restoration of Service

Восстановление услуг

Review

Обзор, анализ

Risk Assessment

Оценка рисков

Rollout

Развертывание

Second Line Support

Вторая линия поддержки

Security

Безопасность

Security Awareness

Осведомленность о безопасности

Security Incidents

Инцидент с безопасностью

Security Level

Уровень безопасности

Security Management

Управление информационной безопасностью

Service Capacity Management

Управление мощностяим услуг

Service Catalogue

Каталог услуг

Service Desk

Служба Service Desk

Service Improvement Program, SIP

Программа по улучшению услуг

Service Level

Уровень обслуживания

Service Level Agreement, SLA

Соглашение об уровне услуг

Service Level Management

Управление уровнем обслуживания

Service Level Requirements

Требования по уровню обслуживания

Service Request

Запрос на обслуживание

Service Window

Окно технического обслуживания

Serviceability

Обслуживаемость

Skilled Service Desk

Квалифицированная техническая служба поддержки

Release

Релиз

Status

Статус

System Outage Analysis, SOA

Анализ простоев системы

Third Line Support

Третья линия поддержки

Threat

Угроза

Tuning

Настройка

Underpinning Contract

Внешний договор

Unskilled Service Desk

Неквалифицированная техническая служба поддержки

Urgency

Срочность

Urgent Change

Срочное изменение

Verification

Верификация

Virtual Service Desk

Виртуальная техническая служба поддержки

Vulnerability

Уязвимость

Workaround

Обходное решение