Источник: По материалам Террасофт
Что включает в себя типовое решение для автоматизации программ лояльности любой сложности
Комплексное решение для автоматизации программ лояльности различных типов и решения задач разной сложности:
- Идентификация клиентов
- Полная история покупательской активности каждого клиента
- Гибкий механизм сегментации по любым критериям
- Разработка маркетинговых кампаний для каждой целевой группы и отслеживание ее эффективности
- Автоматизация и управление картами и статусами участников программы лояльности
- Гибкий инструмент для настройки правил процессинга и многоуровневых маркетинговых кампаний
- Автоматизация различных каналов коммуникаций с клиентами (личный кабинет, social media, direct marketing, sms и пр.)
- Управление взаимоотношениями с партнерами в рамках коалиционных программ лояльности
- Получение комплексной аналитики и выявление злоупотреблений
Управление информацией о клиентах |
- Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей)
- Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история закупок, история маркетинговых воздействий, отклик на маркетинговые воздействия)
- Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам
- Разделение клиентов на физические и юридические лица с возможностью работы с каждым сегментом клиентов отдельно
- Получение информации о предпочтениях клиентов
Качественное обслуживание клиентов |
- Регистрация всех обращений клиентов, учет важности и срочности разрешения обращений
- Отслеживание состояния каждого обращения непосредственно в программе для розничных продаж
- Автоматизация работы контакт-центра
- Отчеты по эффективности работы службы сервиса: регистрация времени обработки обращений и степени удовлетворенности клиентов обслуживанием
- Учет и оптимизация затрат на обслуживание
Реализация программ лояльности |
- Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей
- Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов
- Управление картами лояльности и сертификатами (разные типы карт, управление состоянием карт, замена карточек с сохранением всей истории и взаимосвязей, оплата покупок при помощи сертификата, получение сертификата в обмен на премиальные бонусы)
- Предоставление привилегий постоянным покупателям
- Управление дисконтами и бонусами
Повышение эффективности маркетинга |
- Управление маркетинговыми акциями (бюджет акции, сроки проведения, целевая аудитория, наличие отклика)
- Автоматизация рутинных операций, связанных с маркетингом (печать писем, открыток, массовая электронная рассылка)
- Анализ предпочтений клиентов разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам с использованием статистики за предыдущий период
Упорядочивание коммуникаций внутри организации |
- Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса
- Использование проверенных методологий в работе с клиентами
- Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами, дифференциация работы с различными категориями клиентов
- Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций
- Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников
- Быстрое обучение новых сотрудников
Полная история клиентов и их покупок- Профайл клиента
- История покупок
- Карты клиента, смена статуса по карте
- Текущий уровень дисконта / Сумма бонусов на счету
- Предпочтения
- История коммуникаций (маркетинговые воздействия, рассылки, звонки в Call Centre)
Управление картами- Категория карты (лимит бонусов, граничная сумма покупки)
- История смены категории карты
- Состояние карты
- Ведение карточных счетов (материнские и дочерние карты)
- Активация карты по событию (первая покупка, регистрация на сайте)
- Подарочные сертификаты
- Пользовательская настройка уровней/категорий/статусов карт
Управление правилами процессинга- Параметры применения правил:
- Сегмент клиентов
- Категория карты
- Продукты в покупке
- Информация по чеку
- Формула расчета скидки/бонусов
- Правила перехода клиента на новый уровень скидки
- Активация правил
- Период действия правил процессинга
- Приоритетность правил
Разработка маркетинговых кампаний- Правила процессинга как по чеку, так и по отдельным позициям
- Многоуровневые маркетинговые кампании с различным результатом
- Процессинг непокупательских активностей клиентов
- Пользовательская настройка и быстрый запуск любых акций
- SMS-рассылки по большим сегментам клиентов
Аналитика- Анализ предпочтений клиентов к разным группам товаров
- Анализ полной истории взаимоотношений
- Определение портрета целевого клиента
- Оценка удовлетворенности покупателей
- Оценка эффективности программы лояльности
- Построение OLAP-кубов