В вопросах построения современных IT подразделений возможно использование уникальных моделей управления, концентрирующихся на создание баланса между непосредственно компанией (подразделением) и аутсорсинговыми или оффшорными ресурсами.
Задачи данной модели консолидировать ресурсы многих компаний для реализации задач бизнеса своей компании.
Это очень похоже на организацию производства автомобилей, когда на центральные заводы поставляются комплектующие многих заводов, и именно центральные заводы производят продукт, готовый к реализации. При успешном построении данной модели компания будет выпускать качественный продукт или услугу при низкой себестоимости, и большей гибкости, при этом издержки на содержание Back Office’a будут минимальные.
Подобные подход позволит создавать уникальные компании (подразделения) в области IT направленные на производство продуктов нового поколения, продуктов созданных непосредственно для использования в бизнесе других компаний, продуктов таких же легких в эксплуатации и дешевых в создании, как бумага и ручка.
Важность Информационных технологий в бизнесе
Информационные технологии - являются нервной системой практически любого бизнеса, и со временем влияние IT будет все увеличиваться. IT решения должны работать четко и слаженно, так как малейший сбой будет заметен клиентам и сотрудникам компании и окажет отрицательное влияние на бизнес и имидж компании. Мы привыкли к пробкам на автострадах, но мы не привыкли, что бы светофоры постоянно давали сбои. Так же и информационные технологии, клиент может смириться, что сломалась машина, что в продукте возник гарантийный случай, но вот смириться со сбоем в информационной системе, это уже проблематично.
Еще один пример, сотовые операторы - сбой и плохое качество связи - это ужасно, но терпимо, несвоевременное или неправильное распределение средств на вашем счете у сотового оператора, это уже скандал.
Информационное обеспечение качества бизнеса и качества разрабатываемых продуктов не менее важно, чем качество продукции или услуг предоставляемых компанией.
Поэтому современные IT специалисты, работающие в компаниях, чей профильный бизнес не связан с IT, должны изучать или по крайне мере рассматривать и принимать во внимание современные концепции, связанные с построением работы IT компаний и IT подразделений.
Терминология:
Офшоринг - в данной заметке, данный термин употребляется, в качестве передаче задач связанных с разработкой информационных решений, компаниям, находящимся не на территории России или непосредственно в вашем регионе; т.е. это может быть компания, находящаяся в странах ближнего зарубежья.
Аутсорсинг - передача задач IT подразделения, другой компании с заведомо определенным и контролируемым результатом.
Какие задачи можно передать на оффшорную реализацию, а какие на аутсорсинг?
Все очень просто, задачи поддающие четкой формализации, передавайте в оффшоры, если вас устраивает ценовая политика. Единственное но, сопоставляйте, что необходимо жестко контролировать процесс разработки и сроки реализации проектов.
Очевидные преимущества:
- Низкая стоимость разработки
- Возможность получения продукта высокого качества
- Минимизация издержек по персоналу, в своей компании (подразделении)
Аутсорсинг - если вы не можете четко формализовать задачу, или реализация данной услуги будет требовать вашего постоянного участия, или участия разработчиков - используйте аутсорсинг, как один из способов решения задач.
Преимущества данного подхода:
- Возможность менее четкой формализации поставленной задачи
- Минимизация издержек по персоналу, в своей компании (подразделении)
Конечно, оптимально достичь баланса при использовании оффшорных и аутсорсинговых компаний. При этом в российском бизнесе при создании IT продуктов, использование аутсорсинговых компаний менее заметно, чем в западном, т.е. наши ресурсы используются, а мы нет. При этом в областях связанных с изготовлением бытовой электроники, практически 90% продукции изготавливается, используя принцип оффшорных компаний в Китае, Тайване, Малайзии и др. странах - впоследствии реализуя продукцию под российским брендом.
Базовые требования к аутсорсинговым компаниям - партнерам
Передача и интеграция знаний. В процессе построения взаимоотношения с компанией, вы должны обеспечить возможность передачи знаний от разработанной вами задачи, до данной компании. Добиться - что переданная информация, правильно понята, согласовать спорные моменты, и окончательно утвердить технический проект по реализации вашей задачи. Разработанный вами график и план работ, позволит вам контролировать разработчиков и снизить риски срыва выполнения задачи.
Документально оформленный процесс выполнения поставленной задачи и техническая документация, позволит в случае провала проекта или несоответствия поставленным требованиям, выявить причины неудач и использовать информацию для последующей реализации. Т.е. не остаться перед «разбитым корытом».
Опыт реализации подобных проектов. Избегайте компаний работающих в вашем бизнесе, но в тоже время не отказывайтесь от компаний, имеющих опыт разработок в вашей отрасли. В первом случае может оказаться, что ваш продукт уйдет на сторону или вам будет продано уже разработанное решение, без учета ваших требований, а ваши наработки будут использованы для разработки новых версий продукта. Во втором случае, вы наоборот сможете получить дополнительные наработки. В обоих вариантах, возможно, подстраховаться юридическими соглашениями и договорами. Но в случаях работы с компаниями, находящимися в других странах (Индия, Китай) - это может быть не оправданно, все зависит от степени серьезности разработки и от тех рисков с которыми вы готовы смириться.
Адекватность восприятия бизнес-модели. Компания разработчик IT решения должна адекватно воспринимать бизнес-процессы, которые вы используете в своем бизнесе. Реализуя бизнес-модель, на которой работает ваша компания или бизнес-подразделения, а не свое представление данного вида.
Стоимостная политика. В работе с субподрядными организациями такого типа, мы можем рассматривать два типовых подхода формирования стоимости услуг: Первый, вы нанимаете компанию и ставите им задачу; и второй, вы разбиваете задачу на несколько частей, определяя фиксированные временные рамки выполнения задач, и фиксированную стоимость. При осуществлении проектов, рекомендуется использовать оба подхода, в зависимости от поставленной задачи. При четко описанной задаче, второй способ; при менее четкой - первый. Это поможет вам сократить издержки на оплату труда аутсорсинговым компаниям.
Построение эффективной коммуникативной среды между компаниями
Многие аутсорсинговые проекты не добиваются поставленных показателей успеха, или заканчиваются провалом из-за отсутствия правильной политики построения взаимоотношения с менеджментом компаний, привлекаемых на аутсорсинг.
Существует много разных моментов в управление и постановке задач техническим специалистам внутри своей компании, и сотрудниками другой организации. Но для достижения результата, эти моменты должны быть выявлены и решены. Самый яркий пример здесь: это база знаний, ваши сотрудники знают намного больше о специфике вашего бизнеса и бизнес-процессов, они ориентируются в терминологии и технологических процессах. Сотрудники аутсорсинговой компании, понятия не имеют - какие ключевые части, разрабатываемого решения - оказывают большое влияние на ваш бизнес, и могут уделить больше времени на разработку, второстепенных модулей, модулей которые при вашем построении бизнеса не оказывают существенного влияния.
Кто ответственен за реализацию эффективной коммуникативной среды между компаниями?
Ваши менеджеры или программисты, реализующие ваш проект. Возможны три ответа - кто-то скажет, что и те и другие; кто-то: программисты, а кто-то: компания - заказчик услуг.
Но правильный ответ один тот, кто хочет добиться максимального результата для своего бизнеса.
По умолчанию, это та компания, которая заказала разработку программного продукта или сервиса, именно сотрудники этой компании должны осуществлять контроль, управление проектом, предусматривать и решать основные трудности, а не программисты. Они должны подготавливать дополнительную информацию, и следить за соответствием создаваемого проекта своим требованиям.
Необходимо также уделять внимание срокам реализации подобных проектов, не давая их затягивать, а при необходимости в проектах, связанных с большим объемом работ, разбивать их на удобно контролируемые, управляемые и взаимосвязанные мелкие модули.
Также обращайте внимание, что в процессе согласования бюджета проекта, возможно включение «откатов» и «взяток», и разумеется ценовой демпинг, что часто может быть признаком разработки более низкого качества.
Краткие выводы
При оценке аутсорсинговых компаний, применяйте те же методы, какие вы применяете при работе с вашими сотрудниками и поставщиками, только модифицируйте их, учитывая специфику постановки задач и финансирования. Вы так же должны контролировать и управлять аутсорсинговой командой, как и своими сотрудниками.