Думаю, многие наслышаны про word of mouth - когда информация передается "из уст в уста", то есть напрямую между людьми, а не от единого новостного центра. Возникновение и быстрый рост word of mouth marketing в последние годы неудивителен: с одной стороны люди привыкли и уже активно не реагируют на традиционные рекламу, маркетинговые материалы и сообщения, с другой - Интернет позволяет общаться людям максимально быстро и просто.
Одним из самых известных печатных издания на эту тему является Word of mouth marketing от Andy Sernovitz, первая версия которого вышла несколько лет назад. В этом году "Манн-Иванов-Фербер" решил перевести и выпустить книгу на русском языке. Так появился "Сарафанный маркетинг", который мне посчастливилось ознакомиться и прочитать за время недавнего отпуска. Теглайн - "как умные компании заставляют о себе говорить". Собственно про методы достижения этого и написана книга.
Книга является прекрасным вводным пособием для тех, кто пока не знает или не использует возможности сарафанного маркетинга (мне кстати такой перевод не очень нравится, но он уже устоялся в русском языке). Автор рассматривает назначение и методы, расписывает пошаговые инструкции того, с чего начать, как вести диалог с текущими и потенциальными пользователями, как создавать вокруг своей компании сообщество, как обеспечивать его рост и позитивное влияние на цели бизнеса.
Интересно, что книга ссылается в том числе на примеры из ИТ-бизнеса, в котором мы работаем. Например, там описывается программа MVP, которая позволяет независимым экспертам быть частью экосистемы Microsoft в абсолютно уникальном виде. Послесловие к книге написал Гай Кавасаки - первый в истории технологический евангелист, долгие годы работавший в Apple.
Мой любимый пример сарафанного маркетинга, который работает на моем примере - это сеть отелей Monaco, на каждом этаже которого стоит ваза с золотой рыбкой. Я был только в одном таком отеле и с тех пор постоянно всем друзьям рассказываю про эти рыбки. Оказывается они есть в каждом отеле сети и позволяют таким простым и недорогим методом увеличить доходы компании и счастье клиентов.
Собственно про счастье клиентов и рост доходов и написана книга. Лично мне многое показалось очевидным и известным - как использовать социальные сети, почему нужно общаться с блоггерами, как важно дать людям почувствовать себя частью особой группы, как сделать экслюзивное предложение поклонникам продукта и так далее.
В то же время книга является прекрасным руководством для тех специалистов и компаний, которые пока не очень хорошо себя чувствуют в новом мире прозрачности, открытости и постоянного диалога с внешним миром. Я бы лично подарил ее многим "конторам", которые регулярно отнимают силы и нервы.
Надеюсь, в следующих изданиях автор перейдет от основ к более расширенным практикам, основываясь на позитивном опыте ведущих международных корпораций и маленьких местных компаний с использованием последних социальных и технологических сервисов.
Прочитать отрывки из книги можно на официальной сайте "МИФа".
Кстати, все свои книги я отмечаю в сервисе Goodreads - очень рекомендую для постоянного использования.