Корпорация Oracle объявила о заключении соглашения о приобретении компании InQuira - лидирующего поставщика лучшего в своем классе программного обеспечения для управления знаниями, которое включает веб-портал самообслуживания клиентов и рабочую среду для работы агентов поддержки клиентов.
InQuira - это частная компания со штаб-квартирой в Сан-Франциско и свыше 85 клиентов из числа "голубых фишек".
"Приобретение InQuira позволяет Oracle создать полный комплекс средств управления знаниями в сочетании с поддержкой самообслуживания, онлайн форумами для клиентов потребителей и CRM-решением для агентов, - отметил Энтони Лай (Anthony Lye), старший вице-президент по направлению Oracle CRM. - Мы рассчитываем, что InQuira станет основой подразделения Oracle Fusion CRM Service. Объединение с InQuira позволит Oracle поставлять интегрированный комплекс проверенных решений с полным набором высоко персонализированных возможностей для каждого потребителя вне зависимости от используемого канала связи".
Компаниям необходимо предоставлять потребителям привлекательные и дифференцированные возможности в Интернете и центрах телефонного обслуживания. Решения InQuira повышают качество обслуживания клиентов, помогая им найти более точные и адекватные ответы на свои вопросы в Интернете или у сервисных агентов, которых поддерживает масштабируемая платформа управления знаниями. Объединение Oracle и InQuira позволит поставлять на рынок самое полное предложение для поддержки потребителей во всех каналах. "С помощью интегрированного управления знаниями компании могут собирать, формировать, осмысливать и предоставлять адекватные и точные ответы на вопросы потребителей, - сообщил Майк Мерфи (Mike Murphy), главный исполнительный директор InQuira. - Мы рады присоединиться к Oracle и предложить функционально полное решение для поддержки потребителей во всех каналах". Сделка должна удовлетворять стандартным условиям заключения подобных сделок и быть одобрена регулирующими органами. Финансовые подробности сделки не разглашаются.