| ©Дубейковский В.И., аналитик отдела внедрения и консалтинга компании "Интерфейс" | ||
К настоящему времени можно считать общепризнанным использование программно - методических средств функционального моделирования в процессе создания системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ISO 9000:2000[1].
Рис. 1. Фрагмент диаграммы А0 функциональной модели - графической конверсии ISO 9001:2000 (раздел 6 Управление ресурсами) в формате IDEF0 .
Рис. 2. Диаграмма А3 функциональной модели - графической конверсии ISO 9001:2000. Декомпозиция раздела 6 (см. рис. 1). Декомпозиции следующего иерархического уровня - декомпозиции Activities 3.1 и 3.3 (в отличие от других Activities на диаграмме имеют признаки наличия декомпозиции - не отчёркнутый верхний левый угол) не приводим.
Представление текста ISO 9001:2000 в виде IDEF0 - модели, позволяет более обоснованно и более энергично решить ряд вопросов проектирования СМК. В частности становится прозрачной и обоснованной разработка плана работ по созданию СМК. Эта процедура основана на том, что любая система, в том числе и СМК, состоит из связанных между собой поэлементно:
- Массива функций (Activities),
- Массива механизмов (Mechanisms), поддерживающих выполнение каждой функции,
- Массива "выходов" (Outputs), как результатов выполнения функций,
- Массива управлений (Controls) выполнением функций,
- Массива входов (Inputs) - перерабатываемых и поглощаемых в процессе выполнения функций ресурсов.
Обеспечение работы системы требует наличия и взаимосвязного (через входы, выходы, управления и механизмы) координированного осуществления функций.
Разработка СМК состоит в формировании частной системы, гарантированно выполняющей ВСЕ функции, предусмотренные ISO 9001:2000 и обеспечивающей их взаимосвязи в соответствии с регламентацией стандарта (по техническому содержанию связей и корректности топологической структуры).
Разделённое на приведённые выше группы информационных объектов тело стандарта позволяет сделать это рационально и дисциплинированно.
Укрупнено возможная технология этого такова:
- В составе разработанной ФМ ISO 9001:2000 генерируем отчёт в форме матрицы: все Activities ФМ и связанные с каждой из них группы обеспечивающих Arrows,
- Пополняем эту матрицу пятью пустыми столбцами для введения информации о фактическом состоянии предприятия по каждому фрагменту,
- Проверяем наличие и связность между собой этих материально - информационных объектов на предприятии; информацию по этому поводу вносим в дополнительные столбцы ,
- В случае отсутствия того или иного фрагмента вносим в эти столбцы отметки о необходимости его создания (в план работ по построению СМК).
Такая дисциплина работы позволяет гарантированно полно и связно разработать фрагменты СМК в соответствии с текстом стандарта. Ничего не забыть и ничего не перепутать. Исходим из того, что состав функций, обеспечивающих работу СМК, определяется, как необходимый и достаточный, - содержанием ISO 9001:2000. Таким же образом определяется состав документов, поддерживающих работу СМК.
Изложение процедуры подготовки этой матрицы приводится на примере построения её фрагмента только для раздела 6 стандарта, текст которого приведён в Приложении.
Генерируем отчёт Diagram Object Report по ФМ (см. [4], раздел 5.15 Отчёты AllFusion Process Modeler) в реквизитах и формате как на рис. 3. В Report Format должно быть Labeled.
Рис. 3. Настройка генерации отчёта Diagram Object Report.
В результате получаем:
Diagram Object Report (Сгенерирован в соответствии с настройками рис.3)
Activity Number: 3
Activity Name: 6 Управление ресурсами
Input Name: 6.2.1 (Определён) Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции
Control Name: ISO 9001:2000 (третье издание)
Output Name: 6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности Mechanism Name: 6.1 Организация...
Output Name: 6.1 b) (ресурсы для) повышения удовлетворенности потребителя за счет выполнения его требований.
Output Name: 6.2.2 d) ...уверенность в том, что (ее) персонал осознает необходимость и важность своей деятельности,
Output Name: 6.2.2 е)...записи по вопросам образования, подготовки кадров, их мастерстве и опыте (см. 4.2.4).
Output Name: 6.3 a) (необходимые) здания, производственные помещения и связанные с ним объекты,
Output Name: 6.3 b) (необходимое) технологическое оборудование (как технические, так и программные средства) и
Output Name: 6.3 c) (необходимые) вспомогательные службы (такие как транспорт или связь ).
Output Name: 6.4 (Данные) о производственной среде, необходимой для соответствия требований к продукции
Activity Number: 3.1
Activity Name: 6.1 (Обеспечение ресурсами) ...определить и своевременно обеспечить выделение ресурсов...
Output Name: 6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности
Формат Labeled представляет информацию отчёта в одномерном списке с циклической структурой: Activity Numbers, Activity Names, Input Names, Control Names, Output Names, Mechanism Names. Ввиду ограниченности места приведены данные для Activity Number 3 и, частично, для Activity Number 3.1.
Этот список преобразовать в таблицу 2 (средствами MS Word, при настройке в соответствии с рис.4).
|
Разделитель - двоеточие |
Рис. 4. Настройка преобразования списка, сгенерированного в отчёте, в форму таблицы 2.
Таблица 1. Таблица Diagram Object Report
|
Имена информационных объектов отчёта по ФМ |
Информация об объектах отчёта по ФМ |
|
1 |
2 |
|
Activity Number |
3 |
|
Activity Name |
6 Управление ресурсами |
|
Input Name |
6.2.1 (Определён) Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции |
|
Control Name |
ISO 9001:2000 (третье издание) |
|
Output Name |
6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности |
|
Mechanism Name |
6.1 Организация... |
|
Output Name |
6.1 b) (ресурсы для) повышения удовлетворенности потребителя за счет выполнения его требований. |
|
Output Name |
6.2.2 d) ...уверенность в том, что (ее) персонал осознает необходимость и важность своей деятельности, |
|
Output Name |
6.2.2 е)...записи по вопросам образования, подготовки кадров, их мастерстве и опыте (см. 4.2.4). |
|
Output Name |
6.3 a) (необходимые) здания, производственные помещения и связанные с ним объекты, |
|
Output Name |
6.3 b) (необходимое) технологическое оборудование (как технические, так и программные средства) |
|
Output Name |
6.3 c) (необходимые) вспомогательные службы (такие как транспорт или связь ). |
|
Output Name |
6.4 (Данные) о производственной среде, необходимой для соответствия требований к продукции |
|
Activity Number |
3.1 |
|
Activity Name |
6.1 (Обеспечение ресурсами) ...определить и своевременно обеспечить выделение ресурсов... |
|
Output Name |
6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности |
Пополнить таблицу 1 столбцами 1, 4-8 (см. Табл. 2) и далее заполнить ячейки столбцов 4-8 информацией, отражающей текущее положение на предприятии.
Заполнение таблицы производить в предельно конкретном стиле, ссылаясь на конкретных лиц, оборудование, программные средства, наименование документов, и др.
Записи в ячейках, отражающие отсутствие обеспечения (также выделены заливкой), позволяют образовать обоснованный план работ. По созданию СМК.
Таблица 2. Пример подготовки плана работ по созданию СМК. Приводится информации лишь по разделу 6 Управление ресурсами ISO 9001:2000.
|
№№ |
Имена информационных объектов отчёта по ФМ |
Информация об объектах отчёта по ФМ |
Состояние на предприятии | ||||
|
Activity Name |
Input Name |
Control Name |
Output Name |
Mech. Name | |||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
1 |
Activity Number |
3 |
|||||
|
2 |
Activity Name |
6 Управление ресурсами |
Частично |
|
|
|
|
|
3 |
Input Name |
6.2.1 (Определён) Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции |
Рабо чие, служа - щие, управ - ленче ский пер сонал |
||||
|
4 |
Control Name |
ISO 9001:2000 (третье издание) |
Вводит ся |
||||
|
5 |
Output Name |
6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности |
Отсут- ству -ют |
||||
|
6 |
Mechanism Name |
6.1 Организация... |
Да | ||||
|
8 |
Output Name |
6.1 b) (ресурсы для) повышения удовлетворенности потребителя за счет выполнения его требований. |
Нет |
||||
|
9 |
Output Name |
6.2.2 d) ...уверенность в том, что (ее) персонал осознает необходимость и важность своей деятельности, |
Нет |
||||
|
10 |
Output Name |
6.2.2 е)...записи по вопросам образования, подготовки кадров, их мастерстве и опыте (см. 4.2.4). |
Доку-менты отдела кадров |
||||
|
11 |
Output Name |
6.3 a) (необходимые) здания, производственные помещения и связанные с ним объекты, |
Частично |
||||
|
12 |
Output Name |
6.3 b) (необходимое) технологическое оборудование (как технические, так и программные средства) |
Частично |
||||
|
13 |
Output Name |
6.3 c) (необходимые) вспомогательные службы (такие как транспорт или связь ). |
Имеются |
||||
|
14 |
Output Name |
6.4 (Данные) о производственной среде, необходимой для соответствия требований к продукции |
Известны - см. ТУ на продукцию |
||||
|
15 |
Activity Number |
3.1 |
|||||
|
16 |
Activity Name |
6.1 (Обеспечение ресурсами) ...определить и своевременно обеспечить выделение ресурсов... |
Частично. ОГМ. |
|
|
|
|
|
17 |
Output Name |
6.1 a) (ресурсы для) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности |
Частично |
||||
Построчно в таблице производится анализ основных фрагментов СМК: требования стандарта, - фактическое положение на предприятии, - состав необходимых доработок.
В функциональной модели ISO 9001:2000 содержится и иная информация, размещённая в ней в качестве Definition, Notes и др. Обзор этой информации может быть сгенерирован как RTB - отчёт и использован в дальнейшей работе.
Таким образом, функциональная модель, построенная в IDEF0 - методике, позволяет:
- автоматически генерировать структурированные массивы требований ISO в качестве тех или иных рипортов функциональной модели,
- обеспечить соответствие этих требований - по их составу и текстам - стандарту, что гарантируется методикой построения модели (точное, вплоть до текстуального соответствия, изложение содержания стандарта),
- генерировать план работ (столбцы 4 - 8) - необходимые объекты для создания СМК в соответствии с ISO 9001: 2000) по созданию физической модели (и - далее - её реализация) на строго формализованной основе - как разницу между данными столбцов 3 (требования ISO) и 4-8 (состояние фактическое - на предприятии).
Приложение.
Фрагмент текста ISO 9001:2000, раздел 6. Управление ресурсами.
6 Управление ресурсами[1]
6.1 Обеспечение ресурсами
Организация должна определить и своевременно обеспечить выделение ресурсов, необходимых для:
a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также непрерывного повышения ее результативности
b) повышения удовлетворенности потребителя за счет выполнения его требований.
6.2 Человеческие ресурсы
6.2.1 Общие положения
Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта.
6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров
Организация должна:
a) определять необходимую компетентность персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции,
b) обеспечивать подготовку кадров или реализовывать другие действия для удовлетворения этих потребностей,
c) оценивать результативность предпринятых действий,
d) обеспечивать уверенность в том, что ее персонал осознает необходимость и важность своей деятельности, а также то, каким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества,
e) вести и сохранять соответствующие записи по вопросам образования, подготовки кадров, их мастерстве и опыте (см. 4.2.4).
6.3 Инфраструктура
Организация должна определить, создать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает в себя, где это возможно:
a) здания, производственные помещения и связанные с ним объекты,
b) технологическое оборудование (как технические, так и программные средства),
c) вспомогательные службы (такие как транспорт или связь).
6.4 Производственная среда
Организация должна определить и управлять производственной средой, необходимой для достижения соответствия требований к продукции.
ЛИТЕРАТУРА:
1. "Методы менеджмента качества" № 5, 2005, А.Л. Новицкий, Т.Э. Болотина, Идентификация процессов системы менеджмента качества: Создание модели процессов.
2. Дэвид А. Марка и Клемент Л. МакГоуэн. SADT. Методология структурного анализа и проектирования. МетаТехнология, 1993.
3. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler 4.1. Где? Зачем? Как? М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 2004.
4. Дубейковский В. И. Эффективное моделирование с AllFusion Process Modeler 4.1.4 и AllFusion PM М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 2007
5. К. Гейн, Т.Сарсон. Структурный системный анализ: средства и методы. М.: Эйтекс, 1993.
6. С. В. Маклаков. BPwin и ERwin. CASE - средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 1999.
7. С. В. Маклаков. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 2005.
8. С. В. Черемных и др. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001.
9. С. В. Черемных и др. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Финансы и статистика, 2002.
10. Федеральный стандарт США FIPSPUB 183 (IDEF0).
11. Госстандарт России - Р50.1.028 - 2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.
[1] В соответствующей диаграмме на рис. 2 использована не вся информация текста. Часть её введена в диаграммы декомпозиции.
Читать Часть 1