| ©Дубейковский В.И., аналитик отдела внедрения и консалтинга компании "Интерфейс" | ||
К настоящему времени можно считать общепризнанным использование программно - методических средств функционального моделирования в процессе создания системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ISO 9000:2000[1].
Для этих целей используются методики функционального моделирования:
- IDEF0 - федеральный стандарт США FIPSPUB 183,
- DFD,
- IDEF3
и обеспечивающий компьютерную поддержку работы с ними пакет прикладных программ AllFusion Process Modeler 4.1.4 (ранее BPwin; следующие версии - Computer Associates International, Inc. (CA) AllFusion PM, AllFusion ERЦwin Process Modeler) Компании Computer Associates International, Inc. (CA) - (США).
Обычное использование этих программно - методических средств направлено на решение задачи выявления (аутентификации) и интеграции бизнеспроцессов на предприятии, создающем СМК.
Известны и другие информационные технологии решения этой задачи - см., например, [1][2].
На самом деле инструментарий функционального моделирования позволяет более широкое использование его для поддержки работ по созданию СМК. Помимо идентификации процессов, носящей процедурный характер, возможно решить некоторые задачи контентного, содержательного характера.
Этот вариант использования ФМ существенно пополняет результаты вышеуказанного его использования и состоит в следующем.
Рассматривая три стандарта серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001) можно видеть предметную специализацию каждого из них, отличную от специализации прочих стандартов:
ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - "Основные положения и словарь") является терминологическим стандартом;
ISO 9001:2000, также ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования" устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
Фактически это стандарт, описывающий работу системы менеджмента качества;
ISO 9004:2000, также ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также её эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов…
Текст ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), являющийся ОПИСАНИЕМ РАБОТЫ СМК на естественном языке, может быть признан ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛЬЮ СМК[3] на естественном языке (ЕЯ ФМ).
И может быть конвертирован (перестроен) в формат графической функциональной модели IDEF0 (также, частично DFD, IDEF3).
Сомнения, возникающие по поводу возможности такой конвертации парируются напоминанием об общераспространённой практике построения функциональных моделей на основе информации, собранной, при подготовке разработки ФМ, в текстовых интервью с персоналом, поддерживающим работу моделируемой системы. И другой текстовой информации... Этот процесс является, явочным порядком, неосознанной процедурой конверсии информации интервью на естественном языке - в формат IDEF0, DFD, IDEF3 разрабатываемой функциональной модели.
Подробности процедуры конверсии ЕЯ ФМ в AllFusion ФМ - см. [2], [3].
Конвертация текста ISO 9001:2000 в формат IDEF0, приводящая к структурированию его текста на устойчивые группы информационных объектов (группы Activities, Arrows, External References, Data Stores и другие), обретение компьютерной поддержки работы с этой структурированной информацией, как со специализированной БД, созданной при поддержке AllFusion Process Modeler, предоставляют новые возможности создателям СМК.
Здесь мы не останавливаемся на технологии функционального моделирования при поддержке AllFusion Process Modeler. Информации об этом предостаточно - см., например, [2] - [12]. Напоминаем только, что основой IDEF0 функциональной модели являются:
- понятие функционального блока, состоящего из бокса (графически - прямоугольника) с внесённым в него именем функции (Activity Name) и присоединённых к нему стрелок, предметно специализированных в четырёх группах - Input Arrow (вход), Control Arrow (управление), Output Arrow (выход), Mechanism Arrow (механизм),
- понятие декомпозиции (разделения на субфункции) блоков функциональной модели.
Разработка функциональной модели ISO 9001:2000 не отличается от прочих случаев функционального моделирования. Некоторые процедурные подробности превращения ЕЯ ФМ в IDEF0 ФМ, и сопутствующая информация изложены в подразделах 5.2.1 - 5.2.6 раздела 5.2 "Использование программно - технических средств функционального моделирования систем в процессе создания системы менеджмента качества". См. [3].
Структуризация текста ISO 9001:2000 являющаяся следствием переработки его в формат ФМ в соответствии с правилами IDEF0, в отличие от его аморфного состояния текстах на естественном языке, позволяет осуществлять явную и более точную идентификацию функций системы и их явную интеграцию с их связями по всем ICOM каналам (группы Input, Control, Output, Mechanism). Также поддерживает наглядность (визуальную) интеграции каждой функции - с её связями, разбросанными по тексту стандарта, в явном виде к ней не привязанными, но относящимися к ней и только к ней - см. рис. 1 и 2. В отличие от текста на естественном языке - см. фрагмент текста стандарта (п. 6) в Приложении.
[1] Соответствующая серия отечественных стандартов - ГОСТ Р ИСО 9000-2000, ГОСТ Р ИСО 9001-2000, ГОСТ Р ИСО 9004-2000
[2] По содержанию информации в ней построенная при помощи AllFusion Process Modeler функциональная модель полностью перекрывает рассматриваемые в статье документы. Но имеет все преимущества её компьютерного представления.
[3] Исходим при этом из определения: "Функциональная модель - описание работы (функционирования) системы".