Глобальная сеть зачастую используется потенциальными покупателями для принятия решений о покупке, однако влияние интернета на итоговое решение оказывается незначительным и уступает таким каналам, как советы друзей, офлайновая информация и общение с продавцом. Об этом говорят итоги исследования, проведенного Pew Internet and American Life Project.
В процессе исследования социологи исследовательского центра изучали данные о покупках таких товаров, как музыкальные носители и цифровые файлы, сотовые телефоны, бытовая электроника и жилье.
"Роль интернета пока никак нельзя назвать решающей. Можно сказать, что глобальная сеть позволяет людям исключить неподходящие альтернативы. Сегодня сеть имеет довольно опосредованное влияние на процесс покупки, однако она позволяет направить покупателя по нужному ему пути, чтобы получить более целенаправленный процесс покупки", - говорит Джон Хорриган заместитель руководителя отдела исследований Pew Internet and American Life Project.
Лишь 10% покупателей жилья и сотовых телефонов, а также 7% покупателей музыкальных носителей сообщили, что именно интернет оказал решающее влияние на их решение о покупке. Кроме того лишь 22% из покупателей музыкальных носителей и 7% из числа покупателей сотовых телефонов сообщили, что приобрели желанный товар через интернет.
"Дабы привлечь покупателей, продавцам следует предоставлять как можно больше информации о товарах, именно таким способом онлайновая сфера сможет конкурировать с офлайновой", - говорит Хорриган.
Также аналитики отмечают, что положительно на принятие решения о покупки влияет возможность пообщаться с продавцов и/или оставить свой комментарий о товаре на сайте продавца.