Курс "80411 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 2011"
Код: 80411 Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)
Продолжительность - 2 дня
Производится набор группы
Стоимость:
40 000 руб.
Информация о курсе.
В двухдневном курсе 80411 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 2011 под руководством инструктора изучаются установка и настройка Microsoft Dynamics CRM 2011. В курсе рассматриваются компоненты, используемые в рамках развертывания Microsoft Dynamics CRM 2011, инструкции по установке сервера Microsoft Dynamics CRM, маршрутизатора электронной почты и клиента Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook, а также способы настройки проверки подлинности на основе утверждений и реализации развертывания с выходом в Интернет.
Профиль аудитории.
Этот курс предназначен для консультантов по внедрению, системных интеграторов и специалистов по технической поддержке, которым необходимо установить и развернуть систему Microsoft Dynamics CRM 2011.
По окончании этого курса слушатели смогут:
Описание компонентов, необходимых для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Определение требований к оборудованию и программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
Установка и настройка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
Описание методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
Настройка проверки подлинности на основе утверждений и развертывания с выходом в Интернет.
Обновление до Microsoft Dynamics CRM 2011.
Управление организациями Microsoft Dynamics CRM с помощью диспетчера развертывания.
Описание вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM 2011.
Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:
Слушатели настоящего курса должны обладать практическими знаниями в следующих областях.
Microsoft Windows Server 2008.
Active Directory.
Службы IIS.
Microsoft Exchange.
Сервер Microsoft SQL Server 2008.
Microsoft Outlook.
Рекомендуется также иметь некоторый опыт работы с Microsoft Dynamics CRM 4.0 или Microsoft Dynamics CRM 2011, хотя это необязательно.
Программа курса
Модуль 1: Компоненты Microsoft Dynamics CRM
В этом модуле рассматриваются основные компоненты развертывания Microsoft Dynamics CRM.
Уроки
Компоненты Microsoft Dynamics CRM
Сервер Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook
Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM
Microsoft SQL Server 2008
Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
Языковые пакеты Microsoft Dynamics CRM
Microsoft SharePoint
Службы IIS
Active Directory
Развертывание с выходом в Интернет и службы федерации Active Directory
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Знакомство с компонентами, которые требуются для успешного внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Изучение роли сервера Microsoft Dynamics CRM в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
Определение различий между двумя режимами Microsoft Dynamics CRM для Office Outlook.
Обзор роли маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM в процессе обработки входящих и исходящих сообщений электронной почты.
Обзор роли Microsoft SQL Server и баз данных, используемых в Microsoft Dynamics CRM.
Обзор роли расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
Обзор роли языковых пакетов Microsoft Dynamics CRM.
Обзор роли Microsoft SharePoint в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
Обсуждение роли служб IIS в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
Изучение роли Active Directory в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
Изучение роли служб федерации Active Directory в развертывании Microsoft Dynamics CRM с выходом в Интернет.
Модуль 2: Планирование установки
В этом модуле рассматриваются некоторые вопросы планирования развертывания Microsoft Dynamics CRM, а также требования к оборудованию и программному обеспечению, которые необходимо выполнить для осуществления развертывания.
Уроки
Планирование развертывания Microsoft Dynamics CRM
Права для выполняющего установку пользователя
Поддерживаемые серверные технологии
Требования к оборудованию
Требования к программному обеспечению
Active Directory и Microsoft Dynamics CRM 2011
Защита сетевого трафика
Предложения Microsoft Dynamics CRM
Модель лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Определение необходимости планирования процесса развертывания Microsoft Dynamics CRM.
Определение необходимых прав для выполняющего установку пользователя.
Определение поддерживаемых серверных топологий.
Изучение требований к оборудованию для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Обзор требований к программному обеспечению для каждого компонента в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Определение конфигураций Active Directory, поддерживаемых системой Microsoft Dynamics CRM 2011.
Изучение процесса шифрования сетевого трафика, которым обменивается сервер Microsoft Dynamics CRM.
Определение различных выпусков Microsoft Dynamics CRM 2011.
Изучение модели лицензирования Microsoft Dynamics CRM 2011.
Модуль 3: Установка сервера Microsoft Dynamics CRM
В этом модуле описываются компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера Microsoft Dynamics CRM, а также процедуры и варианты установки.
Уроки
Архитектура сервера Microsoft Dynamics CRM
Компоненты, устанавливаемые в процессе установки сервера
Веб-сайт Microsoft Dynamics CRM
Права, необходимые для установки сервера Microsoft Dynamics CRM
Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011
Устранение неполадок установки
Задачи, выполняемые после установки
Установка Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки
Демонстрационные данные
Лаборатория : Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011Лаборатория : Загрузка демонстрационных данных
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Обзор компонентов архитектуры сервера Microsoft Dynamics CRM.
Определение компонентов, устанавливаемых в процессе установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
Обзор параметров создания веб-сайта сервера Microsoft Dynamics CRM.
Обзор прав, необходимых для установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
Установка сервера Microsoft Dynamics CRM 2011.
Обзор устранения неполадок установки и определение известных проблем.
Определение задач и параметров конфигурации, которые необходимо реализовать после установки сервера Microsoft Dynamics CRM.
Изучение установки Microsoft Dynamics CRM с помощью командной строки.
Изучение процесса добавления демонстрационных данных в рамках внедрения Microsoft Dynamics CRM.
Модуль 4: Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM 2011
В этом модуле приводится обзор типов отчетов, доступных в Microsoft Dynamics CRM 2011, и объясняется роль расширений средств отчетности.
Уроки
Обзор отчетов Microsoft Dynamics CRM 2011
Расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
Установка расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM
Расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов
Лаборатория : Установка расширений средств отчетности
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Изучение двух типов отчетов служб отчетов.
Обзор ситуаций, в которых требуется использовать расширения средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
Определение требований для установки расширений средств отчетности Microsoft Dynamics CRM.
Обзор ситуаций, в которых требуется использовать расширение Microsoft Dynamics CRM для создания отчетов.
Модуль 5: Установка и развертывание маршрутизатора электронной почты
В этом модуле изучается роль маршрутизатора электронной почты и рассматриваются установка и настройка этого маршрутизатора.
Уроки
Основные сведения о маршрутизаторе электронной почты
Установка маршрутизатора электронной почты и мастера развертывания правил
Настройка маршрутизатора электронной почты
Настройка почтового ящика для пересылки
Развертывание правил для входящих сообщений
Утверждение адресов электронной почты
Установка маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах
Устранение неполадок
Обсуждение — маршрутизатор электронной почты
Лаборатория : Установка маршрутизатора электронной почтыЛаборатория : Настройка маршрутизатора электронной почты
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Изучение роли маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM в развертывании Microsoft Dynamics CRM.
Знакомство с процессом обработки входящих и исходящих сообщений электронной почты маршрутизатором электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
Установка маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM.
Обзор параметров конфигурации маршрутизатора электронной почты.
Изучение способов создания почтового ящика для пересылки.
Обзор цели развертывания правил пересылки.
Обзор требований утверждения адресов электронной почты.
Обзор параметров установки маршрутизатора электронной почты на нескольких компьютерах.
Обзор советов по устранению неполадок.
Модуль 6: Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook
В этом модуле перечислены требования для установки клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook и описан порядок установки и настройки этого клиента.
Уроки
Обзор Microsoft Dynamics CRM для Outlook
Требования для установки
Методы развертывания
Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook
Настройка пользовательских параметров электронной почты
Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки
Использование Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы
Лаборатория : Установка Microsoft Dynamics CRM для OutlookЛаборатория : Возможность автономной работы
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Рассмотрение функций Microsoft Dynamics CRM 2011 для Outlook.
Обзор требований к оборудованию и программному обеспечению для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
Определение методов развертывания, используемых для установки Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook.
Настройка Microsoft Dynamics CRM для Outlook в целях подключения к организациям Microsoft Dynamics CRM.
Настройка пользовательских параметров, связанных с электронной почтой.
Установка Microsoft Dynamics CRM для Outlook с помощью командной строки.
Обзор работы Microsoft Dynamics CRM для Outlook с возможностью автономной работы и процедуры настройки автономной базы данных.
Модуль 7: Настройка развертывания с выходом в Интернет
В этом модуле описываются способы настройки развертывания Microsoft Dynamics CRM 2011 для доступа через Интернет и рассматривается порядок настройки проверки подлинности на основе утверждений.
Уроки
Обзор проверки подлинности на основе утверждений
Общие требования
Сертификаты
Установка служб федерации Active Directory 2.0
Настройка служб федерации Active Directory 2.0
Настройка проверки подлинности на основе утверждений
Настройка развертывания с выходом в Интернет
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Предоставление базовых сведений о проверке подлинности на основе утверждений.
Описание требований к настройке развертывания с выходом в Интернет.
Обзор сертификатов, необходимых для развертывания с выходом в Интернет.
Рассмотрение последовательности установки служб федерации Active Directory 2.0.
Обзор последовательности настройки служб федерации Active Directory 2.0.
Обзор последовательности настройки проверки подлинности на основе утверждений в Microsoft Dynamics CRM.
Обзор последовательности настройки развертывания Microsoft Dynamics CRM с выходом в Интернет.
Модуль 8: Обновление до версии Microsoft Dynamics CRM 2011
В этом модуле рассматриваются вопросы планирования обновления существующей развернутой системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 до Microsoft Dynamics CRM 2011 и описывается порядок действий по выполнению такого обновления.
Уроки
Вопросы обновления
Этапы процесса обновления
Этап 1. Подготовка к обновлению
Этап 2. Создание тестовой среды
Этап 3. Обновление и проверка тестовой среды
Этап 4. Обновление и проверка развертывания в производственной среде
Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте
Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции
Обновление сервера Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе
Обновление маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0
Планирование обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook
Обновление Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Определение ограничений и требований перед началом обновления.
Обзор основных этапов процесса обновления.
Рассмотрение необходимости использования стратегии обновления.
Понимание необходимости тестовой среды.
Определение необходимости проверки обновления тестовой среды.
Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 на месте.
Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем миграции.
Рассмотрение последовательности обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 путем подключения к существующей развернутой системе.
Понимание процесса обновления маршрутизатора электронной почты Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Обзор вопросов, связанных с обновлением Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook.
Понимание процесса обновления Microsoft Dynamics CRM 4.0 для Outlook.
Модуль 9: Диспетчер развертывания Microsoft Dynamics CRM
В этом модуле изучается повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM и роль диспетчера развертывания Microsoft Dynamics CRM для выполнения задач администрирования в рамках развертывания.
Уроки
Повторное развертывание Microsoft Dynamics CRM
Администраторы развертывания
Создание организации
Управление существующими организациями
Импорт организаций
Управление серверами
Настройка доступа из Интернета
Обновление веб-адресов
Просмотр сведений о лицензиях
Обновление выпуска Microsoft Dynamics CRM
Лаборатория : Дублирование организации Adventure Works Cycles
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Анализ необходимости повторного развертывания Microsoft Dynamics CRM.
Описание роли администраторов развертывания.
Обзор последовательности создания организаций.
Описание задач управления для существующих организаций.
Описание добавления базы данных существующей организации в развертывание.
Обзор задач управления сервером Microsoft Dynamics CRM.
Обзор основных этапов настройки доступа к Microsoft Dynamics CRM из Интернета.
Описание обновления веб-адресов Microsoft Dynamics CRM.
Обзор сведений о лицензиях Microsoft Dynamics CRM.
Описание параметров обновления Microsoft Dynamics CRM.
Модуль 10: Варианты обеспечения высокой доступности
В этом модуле приведен общий обзор вариантов обеспечения высокой доступности для Microsoft Dynamics CRM.
Уроки
Установка севера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах
Балансировка сетевой нагрузки
Кластеризация Microsoft SQL Server
Варианты обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов
После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
Изучение причин установки сервера Microsoft Dynamics CRM на нескольких компьютерах.
Рассмотрение роли балансировки сетевой нагрузки в обеспечении высокой масштабируемости и доступности.
Рассмотрение роли кластеризации Microsoft SQL Server в обеспечении высокой масштабируемости и доступности.
Рассмотрение вариантов обеспечения высокой доступности для других вспомогательных компонентов.
Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.
Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.
Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.
CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.
Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.
Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.
Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.
