Галина Щербо
перспективы развития предприятий среднего и малого бизнеса (СМБ) интересуют всех ИТ-поставщиков. По оценкам аналитиков, этот сегмент обладает большим потенциалом роста в сфере информатизации. Так, IDC прогнозирует увеличение расходов предприятий СМБ на закупку оборудования и программного обеспечения до 2009 года на уровне около 19% в год. Даже те компании, которые сегодня говорят о том, что у них не хватает средств на автоматизацию, в перспективе планируют закупать оборудование и внедрять локальные решения для офиса и бухгалтерии.
Для организаций, которые только выходят на рынок, автоматизация не является приоритетным направлением развития, говорит руководитель отдела маркетинга компании Softline Solutions Ирина Крутова. Перед ними стоит задача удержать бизнес в устойчивом положении. Однако, развиваясь и открывая новые рынки, компании сталкиваются с целым рядом проблем: высокая конкуренция, нестабильные экономические условия, новые требования со стороны клиентов. Чтобы сделать бизнес-процессы более контролируемыми и эффективными и выйти на более высокий уровень прибыльности, компании начинают автоматизировать бизнес.
«У предприятия, проработавшего на рынке пять-семь лет и достигшего определенных масштабов деятельности, возникает потребность в оптимизации своего бизнеса - снижении издержек, операционных рисков, - соглашается генеральный директор нижегородской компании ‘‘Бизнес Навигатор’’ (разработчик систем CRM) Михаил Кадыков. - Применение информационных технологий для повышения уровня управления компанией дает шанс выжить в конкурентной борьбе».
Пока, по оценке участников рынка, предложение управленческих ИТ-решений превышает спрос со стороны малого и среднего бизнеса. Сегодня разработчики и интеграторы скорее формируют будущие потребности СМБ-предприятий, разогревая их интерес.
Цена имеет значение
Поставщики ИТ-решений и аппаратного обеспечения затрудняются оценить бюджеты малых и средних предприятий на информатизацию. Компании редко и неохотно делятся финансовой информацией без объективных причин, замечает технический директор CSoft Евгений Макаров. Не удивительно, что в целом по рынку, судя по отчету CNews Analy-tics за прошлый год, разброс в оценках очень велик. Значительная часть ИТ-компаний (24%) полагает, что «малыши» тратят на ИТ 1−5% годового оборота, 16% видят ситуацию более оптимистичной и отпускают СМБ на ИТ-расходы до 10% оборота. Однако, по мнению Игоря Лобанова, представителя группы по работе с корпоративными заказчиками Hewlett-Packard в Поволжье, последняя цифра - скорее из области желаемого. Он оценивает объем затрат предприятий СМБ на ИТ в среднем в 5% от оборота.
Специалисты замечают, что подобные цифры говорят не больше, чем средняя температура по больнице. Доля затрат на информатизацию зависит от характера деятельности предприятия, уточняет Игорь Лобанов. Если информационные технологии играют в компании вспомогательную роль, то устанавливается недорогое программное обеспечение, которое сопоставимо по стоимости с «железом». Но, продолжает гн Лобанов, если мы имеем дело с узкоспециализированным бизнесом, то, соответственно, и ПО будет специализированное. Такой софт обычно намного превышает стоимость «железа», на котором он эксплуатируется. В крупных проектах программ-ное обеспечение обходится в 2−3 раза дороже аппаратного.
Об этом же говорит и Евгений Макаров, анализируя тенденцию к увеличению расходов на ИТ на предприятиях среднего и малого бизнеса: «Сегодня сектор СМБ проходит тот же путь развития, что и крупные проектные организации полторадва года назад. База аппаратных средств по большей части уже сформирована, и сейчас остро стоит вопрос лицензирования программного обеспечения. При этом его стоимость, к примеру, в секторе систем автоматизированного проектирования (САПР), значительно превышает суммы, потраченные предприятиями на приобретение аппаратных средств».
В то же время объем затрат на ИТ среднего и малого бизнеса во многом зависит от субъективных причин, добавляет гн Макаров. Если крупное предприятие при выборе программного обеспечения проводит анализ различных платформ и выбирает только проверенных официальных поставщиков, то в секторе СМБ предпочтение часто отдается не самому эффективному решению, а тому, с чем сотрудники предприятия уже умеют работать.
Соглашаясь с тем, что ИТ-бюджеты в малом и среднем бизнесе определяются степенью важности информатизации для предприятия (если без специального ПО или аппаратного оборудования останавливается работа, никуда не денешься - пойдешь и купишь), Михаил Кадыков из «Бизнес Навигатора» все же настаивает на том, что ценовое предложение со стороны ИТ-бизнеса имеет значение в продвижении информационных продуктов в сектор СМБ. Это касается прежде всего управленческого софта. Объективно в нем есть необходимость практически у каждого растущего предприятия. На деле же «малыши» (в первую очередь в сфере производства) не готовы платить 1000−2000 долларов в расчете на рабочее место при внедрении систем ведущих зарубежных разработчиков.
Высокие цены назвали главным препятствием для информатизации бизнеса более 47% предприятий СМБ, опрошенных агентством CNews Analy-tics. Порог «малышей» - 500−700 долларов затрат на рабочее место, оценивает Михаил Кадыков, а это значит, что требуется адаптированное решение с возможностью масштабирования в перспективе. При переходе небольших компаний от закупок компьютерного оборудования к системам управления им приходится преодолевать некий психологический барьер, связанный с ценовым шоком. И разработчикам нельзя не учитывать этого, определяя стоимость своих продуктов.
Хиты продаж
В структуре расходов СМБ-компаний на ИТ, по данным исследования CNews Analy-tics в 2006 году, доминировали затраты на оборудование (56,7%). Расходы на программное обеспечение составляют 13,5%. Наиболее востребованы прог-раммные продукты, которые обеспечивают базовую ИТ-инфраструктуру, отмечает руководитель департамента маркетинга Южной софтверной компании Елена Черепнева. Это операционные, учетные системы, офисное ПО, антивирусы и продукты 1С.
Популярность бухгалтерских программ 1С и решений по управлению малым предприятием обусловлена их невысокой стоимостью и адаптированностью к российскому бизнесу, поясняет Игорь Лобанов. Более крупные компании, предпочитающие серьезных вендоров, уже внедряют сложные по своей функциональности продукты - такие приложения, как All-in-One и разработки от Oracle (финансы, складской учет и т.д.).
Безусловное лидерство продаж программ, связанных с автоматизацией бухгалтерского учета (76,3%), подтверждает и CNews Analytics. Широкое качественное предложение бухгалтерских программ, подкрепленное сервисным обслуживанием, с одной стороны, и требованиями к формату отчетности со стороны контролирующих органов - с другой, окончательно похоронило «самописный софт». Продукты 1С, сыгравшие главную роль в формировании рынка учетных систем, все еще доминируют, но в последние тричетыре года наметилась тенденция к ее некоторому сокращению, отмечает Михаил Кадыков. Появилась здоровая альтернатива 1С в сегменте бухгалтерского софта - «Парус», «БЕСТ», «Инфобухгалтер», которые по своему функционалу не уступают лидеру.
ИТ под «малые» нужды
Опрошенные журналом «Эксперт Волга» участники рынка прогнозируют, что в ближайшие годы структура затрат будет постепенно меняться. Такой формальный признак, как количество работающих, по которому предприятие относят к категории малых или средних, ИТ-компании, как правило, не берут в расчет. Он имеет значение главным образом для тех игроков, которые занимаются автоматизацией и оценивают потребность клиента, исходя из количества рабочих мест или объема документооборота. Для разработчиков ИТ-решений на первом месте стоит сложность задач, которую предприятие старается преодолеть с помощью информационных технологий, а также мотивированность менеджмента и, соответственно, характер спроса.
«Первая волна» информатизации, связанная с аппаратным обеспечением и автоматизацией бухгалтерского учета, уже прошла, поясняет Михаил Кадыков. На очереди - внедрение систем электронного документооборота, небольших CRM-систем.
«Роль ИТ определяет не столько масштаб бизнеса, сколько зрелость управления, интенсивность конкуренции в конкретном сегменте рынка, - добавляет Елена Черепнева из Южной софтверной компании. - ИТ - инструмент для решения задач, а как им распорядиться, решает руководитель бизнеса. Существует множество крупных производственных предприятий, где нет ни корпоративной почты, ни Active Directory, а есть компании в 10−15 человек, которые просто не могут жить без мобильного доступа к рабочему почтовому ящику и CRM-системы».
Необходимость повышать качество управления и работы с клиентами продиктована прежде всего усилением конкуренции во всех сферах бизнеса. Кроме того, у малых предприятий, которые все активнее включаются в кооперацию с крупным бизнесом или выполняют подрядные работы, возникла потребность соответствовать стандартам партнеров или заказчиков, а для этого нужно заниматься информатизацией своих бизнес-процессов. «Предприятия, не успевшие сделать ставку на передовые ИТ-решения, как правило, проигрывают более ‘‘продвинутым’’ конкурентам в скорости и качестве выполнения проектов, - говорит Евгений Макаров из CSoft. - Особенно это заметно в отраслях промышленного и гражданского строительства. Случается, что строительные компании проигрывают тендеры только из-за того, что используют программные продукты, не соответствующие требованиям заказчика».
В число наиболее востребованных ИТ-разработок в ближайшее время могут войти средства анализа, финансового планирования и системы измерения качества процессов. Уже сегодня наиболее продвинутые компании не обходятся без аналитического модуля в управленческих программах, необходимого для принятия корректных решений. Однако комплексная автоматизация под силу далеко не всем, специалисты полагают, что этот процесс будет проходить поэтапно. Следовательно, СМБ-предприятия ждут от разработчиков масштабируемых решений, которые можно развивать и доустанавливать по мере роста запросов. И, конечно, качественной сервисной поддержки.
Сам себе тормоз
Отсутствие адекватного предложения со стороны ИТ-компаний не стоит в ряду наиболее серьезных причин, сдерживающих развитие информатизации на предприятиях СБМ, делает вывод CNews Analytics. На втором месте по степени важности (после высоких цен) - неготовность самих руководителей бизнеса внедрять ИТ, а также отсутствие квалифицированных ИТ-специалистов на предприятии. Это лишний раз подтверждает, что темпы продвижения информационных технологий в реальный сектор определяются стратегией бизнеса, уровнем корпоративной культуры и теми ценностями, которые разделяет команда управленцев. Такую точку зрения разделяют и эксперты нашего издания.
Главное, что мешает успешному внедрению ИТ-решений - это пресловутый человеческий фактор, считает Игорь Лобанов. Как руководству, так и ИТ-подразделению (если оно есть) нужно в первую очередь правильно определить проблему, стоящую на данный момент перед предприятием. Нередко трудности при внедрении ИТ-решений связаны с тем, что заказчик неграмотно оценивает ситуацию и неправильно формулирует техническое задание.
Очень часто покупка программного обеспечения и обучение сотрудников рассматривается руководителями предприятий как лишние траты, добавляет Евгений Макаров. Ситуация станет меняться в лучшую сторону, когда управленческий персонал начнет рассматривать информатизацию бизнеса как прибыльный инвестиционный проект.
Ссылки по теме
