BPM: в России все еще описывают процессы, а не меняют

Как же убедить руководство компании в необходимости внедрения BPM? По мнению Павла Литвинова, руководителя направления интеграции и BPM инвестиционного холдинга "Финам", на первом этапе важно объяснить преимущества применения процессного подхода к управлению. Также положительную роль при принятии решения может сыграть отсутствие финансовых вложений на этапе пилотного проекта и гарантии быстрого получения результата. Для пилотного проекта лучше выбирать процесс средней сложности, оптимизация которого может в короткие сроки продемонстрировать планируемый результат. Результаты могут быть как прямые, такие как временные затраты рядовых сотрудников или время на управление процессами и скорость их прохождения между отделами, скорость разработки и внесения изменений, так и косвенные, например время на обучение новых сотрудников и снижение риска потери знаний. При этом, по словам Юлии Вагнер, вице-президента по операциям ABPMP Russia, важно, чтобы внедрением решения занимались настоящие BPM-профессионалы. Процесс создания новой бизнес-модели сходен с процессом создания нового промышленного продукта и включает в себя проектирование, разработку технологии управления, закупку ПО, его настройку и ввод в эксплуатацию, а затем измерение и контроль исполнения.

Эффективность доказана

 

О том, как с помощью BPM удалось повысить эффективность HR-процессов, рассказала Валерия Фролова, ИТ-бизнес-партнер компании "Астразенека". В компании работает около 1000 "полевых" сотрудников, а учет их отпусков, расчет компенсаций и премий, а также планирование профессионального развития до самого последнего времени велись в Excel. Было принято решение об автоматизации основных бизнес-процессов в сфере управления персоналом путем внедрения модулей отпусков, бонусного калькулятора и перфоманс менеджмента для полевых сил. Параллельно осуществлялась настройка мастер-данных и проводилась оптимизация оргструктуры. "По результатам работы с системой компании удалось добиться оптимизации внутренних процессов и бонусной схемы, - рассказал Раис Ахкямов, руководитель проектов компании "Элма". - Сегодня система продолжает развиваться как силами подрядчика, так и силами внутренних разработчиков компании "Астразенека".

Еще один BPM-проект был реализован в "Буровой компании ПНГ" (БК ПНГ). Ежедневно около 80 сотрудников буровой компании при выходе на работу проходят инструктаж по технике безопасности и расписываются в его прохождении. Таким образом в течение года генерируется около 30 тыс. документов. Как рассказал Денис Котов, технический директор "Импелтех", в БК ПНГ c помощью ELMA BPM были автоматизированы процессы "Запрос МТЦ", "Согласование договора", "Cбор и контроль КС-2, КС-3". Инструктаж стал проводиться при помощи планшетов, а данные - автоматически передаваться в единое хранилище. В результате трудоемкость процесса создания и обработки документов уменьшилась в 10 раз, а его скорость увеличилась в 42 раза.

Необходимость моментальной перестройки бизнес-процессов на основании анализа больших данных привела к появлению Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) - технологии, позволяющей быстро автоматизировать процессы со сложной логикой и оперативно вносить в них необходимые изменения, рассказывает Елена Силкина, директор BPM-практики Next Consulting, председатель правления BPM Club. Это открывает новые возможности в области управления бизнес-процессами. В качестве примера Елена Силкина привела достаточно распространенную ситуацию: посетитель магазина электроники 3 минуты простоял перед 60" телевизором, а затем 4 минуты - перед 3D-версией 55". Используя инструменты прогнозирования, основанные на анализе его истории покупок и поведения других клиентов в подобных ситуациях, можно оперативно разработать для него меры по повышению лояльности. Например, отправить СМС с предложением скидки или направить к нему продавца, который поможет сравнить продукты и предложит наиболее привлекательные условия покупки.

Матрица полномочий и ответственностей бизнес-процесса "Организация проведения и анализ СОУТ"

Для увеличения кликните по изображению

Источник: НИИгазэкономика, 2016

Внедрение BPM позволило НПФ "Сафмар Пенсии" оптимизировать сразу несколько бизнес-процессов, рассказал Сергей Маркелов, руководитель проекта по внедрению и автоматизации бизнес-процессов компании. Это регистрация всех обращений клиентов и контроль их исполнения, организация "единого окна" по взаимодействию с ПФР и внедрение единых стандартов клиентского обслуживания. В ходе реализации проекта была построена "временная шкала" выполнения задач по ответственным с возможностью определить "узкие" места, определены минимальная стоимость операции при исполнении задачи на основании полученных данных по исполнению процессов и время загрузки исполнителей на основании данных, формируемых при исполнении процессов.

Еще один проект - внедрение BPM в НИиПИ Генплана Москвы. Как рассказал участникам круглого стола Александр Погодаев, руководитель центра развития и управления проектами организации, основной целью была оптимизация сроков и качества подготовки и исполнения договоров. Пилотный проект по внедрению BPM Bizagi стартовал осенью 2013 г., для полной доработки решения потребовалось почти два года. В результате в организации были оптимизированы два наиболее трудоемких процесса - заключение и исполнение договоров. Сегодня более 90% из них готовится с помощью BPM, этот процесс стал более прозрачным и удобным, исключена возможность потери обращений заказчиков.

История запусков экземпляров процесса "Заключение договора" по месяцам и по версиям системы