На прошедшем форуме Online Retail Russia компания РБК.research представила результаты опроса клиентов интернет-магазинов и выяснила, что важно для покупателя при выборе интернет-магазина, что привлекает пользователей в покупке товаров через интернет и что отпугивает.
Старший аналитик РБК.research Сергей Хитров выделил три основные характеристики, на которые люди обращают внимание при выборе интернет-магазина. Это доступные цены (очень важно для 80,6% покупателей), подробное описание товара (для 75,3%) и удобная и быстрая доставка (для 63,4%)*. Специалисты компании отметили, что эти три фактора важны для покупателей в комплексе и влияют на лояльность к магазину.
При покупке товаров в интернет-магазине пользователей больше всего привлекает экономия денег (75%), возможность покупать, не выходя из дома (74%), и экономия времени (58%).
Настораживает или отпугивает при покупке товаров через интернет перспектива получить некачественный товар (60%), невозможность увидеть товар перед покупкой (46%) и трудности, которые могут возникнуть при возврате товара (40%).
Возможное мошенничество при оплате товара отпугивает 20% россиян. Напомним, что 21% интернет-покупателей не берут онлайн-кредиты, потому что также боятся мошенничества со стороны интернет-магазина, а 15% при этом боятся мошенничества со стороны банка. 
Интересно, что россиян ничего не удерживает от покупок в интернете в 21% случаев. По данным РБК.research, российский рынок интернет-торговли по-прежнему сохраняет большой потенциал роста: бОльшая часть интернет-пользователей, либо вообще не совершает покупки, либо совершает реже, чем раз в год.