Сегодня Вас ждёт разбор ещё одного делового сайта.
Сайт компьютерного магазина "Iven"
Когда мы заходим на сайт минского компьютерного магазина "Iven", на нас выплёскивается море информации. Так что глаза разбегаются и не всегда понятно, куда смотреть и на что жать.
Набор навигационных инструментов - логотип со ссылкой на главную страницу слева, информация о магазине и телефоны справа, меню под ними и т.п. - достаточно стандартный и нареканий не вызывает. Но вот те вещи, которые владелец сайта, по всей видимости, считает наиболее важными на странице, стоило бы сделать иначе.
"Ведите себя привычно!"
Блок, который я выделил под номером 1, на самом деле можно было и не выделять рамкой. Первым, что бросится нам в глаза на этой странице, и так будет ярко-алое объявление об особой акции: при покупке ноутбука* клиент получает в подарок флешку на 4Gb. Согласитесь, именно за это объявление мы цепляемся глазами в первую очередь.
И если кто-то из потенциальных покупателей заинтересуется этим объявлением, то что он сделает в ту же секунду? Правильно - конечно же, нажмёт на это объявление, как привык нажимать на любые банеры.
Тем более, что звёздочка после слова "ноутбука" явно даёт понять, что у акции есть какие-то ограничения или условия, так что хочется их уточнить.
И вот тут-то посетителя ждёт сюрприз. Это не банер, это просто картинка. И сколько ни кликай по нему мышью, не происходит ровным счётом ничего.
"А теперь, уважаемые знатоки, внимание - вопрос!" Что должен сделать в этой ситуации посетитель сайта, заинтересовавшийся акцией? Вероятно, владельцы сайта хотели бы, чтобы он нашёл в "шапке" сайта телефон магазина и позвонил. Но станет ли делать это хотя бы один человек из десяти? Сомневаюсь...
У известного эксперта по веб-дизайну и юзабилити Стива Круга есть знаковая книга "Не заставляйте меня думать!" Если Вы её не читали, стоит это сделать - но главная мысль заключена уже в названии книги: не заставляйте посетителя сайта задумываться, если без этого можно обойтись! И для этого очень важно, чтобы сайт работал привычным образом, чтобы все элементы дизайна и навигации вели себя так же, как это происходит на тысячах других сайтов, и как посетитель уже привык.
Поэтому если что-то выглядит как банер, то оно и вести себя должно как банер. И если бы клик по объявлению об особой акции вёл на страницу, посвящённую этой акции - это было бы гораздо комфортнее для посетителя. И гораздо полезнее для продаж.
Кстати, та же проблема мешает мне и в выделенном блоке номер 2 - где мне сообщают "Компьютер размером с книгу? В наличии неттопы!" Нажатие мышью на этот заголовок не даёт ничего. Нажатие мышью на картинку не даёт ничего. И только последняя короткая строчка "перейти в каталог" является ссылкой.
Мне, как посетителю, было бы не в пример удобнее, если бы я мог перейти к предложениям неттопов, нажав хоть на заголовок объявления, хоть на картинку, хоть на текст. Но этой возможности нет - и приходится выцеливать мышью короткую строчку со ссылкой.
Страшно ли это? По большому счёту, нет. Ведь если кто-то действительно заинтересовался, он нажмёт и на маленькую ссылку. Но... При этом мы потеряем какую-то часть посетителей, которые заинтересовались вполсилы, и поэтому не прочь бы глянуть, что тут им предлагают, но им лень потратить лишнюю секунду и лишний раз пошевелить мышью.
Не жалко упускать клиентов?
Но допустим, что посетитель нажал на ссылку и перешёл на страницу каталога неттопов. Что дальше?
"Папа, ты с кем сейчас разговаривал?"
Знаете ли Вы, уважаемый читатель, что такое неттоп? Я, признаться, нет. И надеялся, что мне это объяснят - но надеялся напрасно.
Вот так выглядит страница каталога:
Картинки изображают какие-то непонятные прямоугольные коробочки. Что это такое, я распознать не могу. А рядом стоят описания, которые отнюдь не делают ситуацию понятнее. Например, в блоке, выделенном пунктирной рамкой, стоит следующий текст:
3Q Nettop Qoo!, 3QNTP-Tank ION-BLP-H, Atom 330 1.6GHz, nVidia ION, Video (HDMI), DWDRW/ CR/ eSATA/ Mini-ITX, БП, черный
Не могу сказать, чтобы я был совсем уж полным профаном в компьютерах. Как-никак, бывший программист. Но я давно уже не слежу за новыми моделями процессоров и карт (мне в этом плане куда ближе строчка из описания роллс-ройса: "Мощность двигателя: Достаточная"), поэтому из всего этого описания я понимаю только слово "чёрный", а об остальном могу лишь догадываться.
И знаете, что? Я подозреваю, что две трети посетителей сайта поймут примерно столько же.
Есть такой старый анекдот, который я часто рассказываю на своих семинарах по маркетингу. Ребёнок лет пяти приходит к папе и спрашивает:
- Папа, почему надкушенное яблоко темнеет? - Дело в том, сынок, что при нарушении целостности клеточной оболочки содержащаяся в клетках заменимая аминокислота тирозин под воздействием фермента тирозиназы вступает с атмосферным кислородом в реакцию, продуктом которой является пигмент меланин. - Папа, папа, ты с кем сейчас говорил?!
На самом деле, папа всё совершенно правильно объяснил - яблоко темнеет именно поэтому. Но много ли понял ребёнок?
Точно так же обстоит дело и с клиентами - многие из них не разбираются в странных аббревиатурах вроде "DWDRW / CR / eSATA" и не знают, нужен ли им, подходит ли им компьютер с такими параметрами. А продавец не стремится сделать описание понятнее для клиента. И поэтому теряет продажи.
Хуже того, если мы перейдём на страницу конкретного неттопа, описание не станет понятнее:
Процессор: Intel Dual-Core Atom 330 1.6 ГГц Частота шины: 533 МГц Кэш L2: 1 Мб Количество ядер: 2 Звук: Realtek ALC662 Чипсет: GeForce 9400M Беспроводная связь IEEE 802.11g, IEEE 802.11b
И так далее. Что из этого сумеет понять офис-менеджер с гуманитарным образованием, домохозяйка, ищущая подарок сыну, или даже редактор глянцевого журнала? Боюсь, что вообще ничего.
Уверен, если бы владелец сайта не поленился и сделал две несложные вещи, продажи загадочных неттопов выросли бы. Что за две вещи? Да всего лишь:
Поставить над каталогом короткий рассказ о том, что вообще представляет из себя неттоп и кому он может быть нужен
Рядом с техническими характеристиками каждого неттопа написать простым человеческим языком, в чём особенности именно этой модели и для кого она подходит
Работы на час от силы - а вот продажи наверняка пошли бы вверх.
Важная мелочь
И ещё одна важная мелочь - в прямом и в переносном смысле. Взгляните ещё раз на страницу с каталогом неттопов и попробуйте ответить на простой, казалось бы, вопрос: если какой-то из компьютеров Вам понравился, как его
заказать?
Поздравляю тех, чьё острое зрение позволило заметить, что на оранжевой полоске под картинкой есть две кнопочки, и на правой нарисована тележка - именно на эту кнопку надо нажать, чтобы положить товар в свою виртуальную корзину покупок.
А что сделают менее зоркие люди. Ничего. В смысле, ничего не купят.
Уж сколько раз твердили миру, что кнопка "Купить" или "Заказать" должна максимально выделяться на странице - чтобы не заметить её было просто невозможно. И должна быть достаточно крупной, чтобы её не приходилось выцеливать. Но владельцы сайта "Iven", похоже, думали о чём угодно, только не об удобстве быстрой покупки.
Уверен, стоит им сделать кнопку "Купить" более крупной, броской и понятной - и уже через неделю эффект от этого изменения даст о себе знать в виде роста оборота.