На неделе один из посетителей, составляющих мою целевую аудиторию, задал мне следующий вопрос: "Зачем нужен сайт в Сети Internet местной компании, работающей лишь в своем городе?" Уместный вопрос, к тому же большинство современных предпринимателей думает точно так же.
Возможно, Вы уже знаете всех собственных клиентов в лицо, равно как и потенциальных клиентов, достаточных для роста Вашей компании. Возможно, Ваши производственные процессы достаточно многообразны и в силу своей специфики не подвержены сильным изменениям и не нуждаются в "технической революции".
Возможно (и даже - скорее всего), Вы подозрительно относитесь к Сети INTERNET и электронному бизнесу - особенно, когда Вам становится известно о провале очередного проекта в области электронной коммерции.
Однако, несмотря на все это, Internet никуда не уходит, а прочнее внедряется в нашу жизнь. 407 миллионов человек по всему миру имеют доступ к Сети, из них - 167 миллионов в Северной Америке и 113 миллионов - в Европе. Подрастающее поколение в большинстве своем начинает проводить в Сети больше времени, чем за просмотром телевизора.
От этого никуда не деться и наиболее актуальная задача сейчас - хотя, конечно, это только мое мнение, - поиск и разработка путей, посредством которых использование Сети станет наиболее выгодным и рациональным вложением денег и времени. А крах компании электронного бизнеса терпят исключительно из-за того, что не придают указанному обстоятельству должного значения.
Таким образом, основной вопрос на сегодняшний день стоит так: чем может помочь Internet в развитии Вашего бизнеса и что неправильно делают компании, терпящие крах?
Существуют несколько ключевых моментов, учет которых поможет избежать наиболее типичных ошибок внедрения Internet-технологий в организацию и ведение бизнеса.
1. Узкий взгляд на осуществление продаж и новые возможности для развития бизнеса. Как доказали исследования, приобрести нового клиента в пять раз тяжелее, чем удержать уже имеющегося. И в этой связи сайт в Сети - отличное средство рекламы Ваших товаров и услуг, а также организации службы поддержки и оказания консультаций. По сравнению с содержанием оффлайновой консультационной службы, расходы практически равны нулю.
Большинство людей подключаются к Сети в поисках информации об уже имеющихся у них товарах и услугах, либо о тех, которые они собираются купить. Пользуйтесь этим - размещая в Сети информацию о своих товарах и услугах (инструкции по эксплуатации, полезные советы по использованию, руководства по выявлению и устранению неисправностей, рекламные материалы о новых товарах и услугах и т.п.), если какая-то из информации нежелательна для всеобщего доступа, защитите эту секцию сайта паролем. Наилучший способ организации информационного содержания сайта - компиляция наиболее часто задаваемых Вашими клиентами вопросов и помещение ответов на них. Необходимо также размещение гарантий, инструкций по совершению платежных операций и т.п. Если Вы не знаете, какие вопросы интересуют Ваших клиентов - раздайте блокноты Вашим продавцам и пусть они их записывают. Ответив на эти вопросы, поместите лист вопросов и ответов на Вашем сайте.
Сайт предоставляет возможность обслуживать Ваших клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в том числе и в то время, когда Ваш офис закрыт. Одновременно средства обмена информацией, задействованные Internet, значительно дешевле, нежели содержание, к примеру, телефонной консультационной линии.
2. Никогда не заставляйте пользователей перенапрягаться. Звучит как прописная истина, не так ли? И тем не менее - сколько раз Вам приходилось видеть сайты, из содержания которых совершенно не было понятно, чего от Вас хотят их владельцы?! Каждая страница Вашего сайта должна быть подчинена определенной стратегии и приглашать посетителей к совершению определенных действий, при помощи которых Ваши цели могли бы быть достигнуты.
Каждый раз, когда клиент приходит ко мне за консультацией в области стратегии развития бизнеса, я задаю ему несколько, казалось бы, элементарных вопросов, а именно: "Кто представляет собой Ваш рынок? Чего они от Вас хотят?" И, самое главное - "Чего хотите от них Вы?".
Звучит предельно просто. Однако в определенных случаях на Ваш сайт может попасть посетитель, несколько отличающийся от типичного представителя Вашей целевой аудитории - иными словами, иногда Вам выпадает возможность создать новые товары и услуги, которые он купит и, соответственно расширить Ваш рынок. Поэтому подумайте тщательнейшим образом обо всех посетителях, которых может заинтересовать Ваш сайт, причем это далеко не только Ваши потенциальные клиенты, а также и другие люди, которым Ваша информация может чем-то помочь. Их нельзя упускать. Необходимо создать новые товары и услуги, которые их заинтересовали бы, раз уж они пришли к Вам. Задумайтесь об этом.
И, наконец - на каждой странице Вашего сайта пользователю должно быть ясно и понятно, чего Вы хотите от него. Независимо от того, что пользователь решит сделать - запросить каталог товаров и услуг, воспользоваться технической поддержкой, подписаться на Вашу рассылку и т.п. - все должно быть предельно просто, легко и доступно. И кроме того - у пользователя должна быть реальная возможность быстро и беспрепятственно с Вами связаться. Слишком много сайтов начинали загромождать себя чересчур объемным содержанием и в итоге погибали. Вы же не хотите оказаться среди них, верно?
3. Использование электронной почты на полную мощность. При надлежащем использовании электронная почта - один из самых мощных инструментов электронного бизнеса. Ее можно использовать для маркетинговой работы, технического обслуживания, осуществления контактов с клиентами и потенциальными клиентами, для проведения исследований и т.п. Оцените Ваши повседневные моменты общения и Вы увидите, что электронная почта может помочь Вам здорово сэкономить затраты средств и времени.
Маркетинговая работа, проводимая при помощи электронной почты, не требует затрат на оформление, печать и размножение рекламных материалов и оплаты их пересылки. Она является вообще абсолютно бесплатным инструментом!
Электронную почту можно использовать для оповещения клиентов о выпуске новых товаров и услуг, либо об усовершенствовании уже существующих. При помощи электронной почты достаточно легко можно регулярно знакомить клиентов с новостями как Вашей компании, так и отрасли, в которой Вы работаете. Если Вы предложите при этом достаточно краткую информацию, представляющую ценность для Ваших клиентов, количество желающих получать Ваши рассылки будет стремительно расти. А в сочетании с помещением в письма нескольких ссылок на Ваш сайт, рассылка может стать отличным генератором посещаемости Вашего ресурса.
Начальная точка работы с электронной почтой, которую лучше всего использовать - Ваша личная база данных о клиентах, потенциальных клиентах и других контактах - не упускайте ни одной возможности. Предлагайте посетителям Вашего сайта подписаться на рассылку новостей о Ваших новых товарах и услугах, информации о развитии отрасли и т.п.
И, конечно же - отвечайте незамедлительно на электронные письма, приходящие на Ваш почтовый ящик. Отсутствие ответов на письма пользователей всегда возмущает их до предела.
Повторим еще раз - Internet никуда не уходит и не пропадает, а лишь прочнее внедряется в нашу жизнь. И основная задача предпринимателей в современных условиях - поставить его себе на службу таким образом, чтобы ведение электронного бизнеса способствовало расширению рынков, оптимизации бизнес-процессов, а самое важное - возвращало вложенные деньги с должной окупаемостью.