IBM OmniFind Discovery Edition - позволяет организациям внедрять необходимые для бизнеса решения.
Возможности
Система IBM OmniFind Discovery Edition ориентирована на решение актуальных бизнес-задач, предоставляя целевые решения для поиска по каталогам коммерческих продуктов, самообслуживания через Интернет, работы контакт-центров и доступа к средствам бизнес-аналитики. OmniFind Discovery Edition предоставляет решения для этих бизнес-задач с помощью платформы для поиска и навигации, построенной на базе системы, которая:
- понимает поисковые запросы пользователей за счет обработки с использованием естественного языка, а также способна различать контекст сформированного запроса;
- обеспечивает адаптивное представление ответов в той форме, которая помогает пользователям предпринимать нужные действия;
- предоставляет организатору бизнеса широкие возможности для анализа и улучшения поисковых методов пользователей, позволяя снизить нагрузку на ИТ-отдел.
За счет улучшения поисковых систем, которыми пользуются конечные пользователи, компании демонстрируют повышение показателей продаж через коммерческие сайты, более эффективную работу персонала контакт-центров и высокую степень удовлетворенности пользователей Web-порталов самообслуживания.
Выпуск новой версии OmniFind Discovery Edition V8.4 позволил IBM расширить и улучшить эти решения. Одного только уменьшения загруженности ИТ-отделов за счет применения инструментов для бизнес-пользователей, которые предлагает система OmniFind Discovery Edition V8.4 , ранее известная как IBM WebSphere Content Discovery Server, достаточно, чтобы продолжить снижение полной стоимости владения для этого решения. Новые возможности редактора макетов позволяют существенно сократить время, необходимое пользователю для разработки или улучшения формы представления результатов поиска. Использование графического интерфейса позволяет пользователям получить новые впечатления и ощущения от оригинального для каждой компании представления результатов поиска без необходимости писать программный код. А входящие в состав пакета средства интеграции с WebSphere Commerce и WebSphere Portal позволяют еще больше сократить время и усилия, необходимые для того, чтобы повысить возврат инвестиций с помощью IBM OmniFind Discovery Edition.
Объединение данных из различных источников в рамках организации в единое пользовательское пространство никогда не было проще. Версия 8.4 позволяет расширить степень охвата содержимого решением OmniFind Discovery Edition с помощью входящих в состав пакета коннекторов для FileNet, Documentum, IBM WebSphere Portal Content и IBM Workplace Content Manager. Наконец, поддержка Unicode, которую обеспечивает версия 8.4, позволяет использовать OmniFind Discovery Edition для решения бизнес-задач по всему миру.
Контекстуальное распознавание. Система OmniFind Discovery Edition обладает уникальной функцией анализа намерений пользователей и целевого контекста пользовательских запросов, что позволяет предоставлять информацию, необходимую для совершения покупок, ответов на вопросы и разрешения проблем. Система эффективно обрабатывает самые разнообразные запросы, в которые могут входить ключевые слова, фразы, вопросы и даже комментарии, например запросы при использовании интерактивной справки и электронные сообщения в службу поддержки. Она автоматически вводит поправку на ошибочное написание слов и имеет представление о таких явлениях, как синонимия и иерархические словарные взаимосвязи. Помимо этого, для определения скрытого смысла запроса система может использовать контекст его формирования, учитывая, например, местонахождение пользователя на Web-сайте или профиль его учетной записи.
Адаптивное представление. OmniFind Discovery Edition уделяет особое внимание обеспечению интуитивно понятной и широкофункциональной рабочей среды. Система использует адаптивное представление для управления процессом просмотра содержимого, представляя ответы, опции навигационного обновления и проактивного справочника в формате, который помогает пользователям предпринимать необходимые действия. Такой подход позволяет отказаться от стандартной парадигмы представления результатов поиска в виде списка ссылок, которая заставляет пользователей добывать информацию, пролистывая страницы с результатами поиска. Например, эти возможности могут быть использованы для настройки отображения глоссарных определений или справочника по часто задаваемым вопросам в системах самообслуживания, предложений по результатам целевого поиска в системах розничной торговли или условий предоставления скользящих цен в системах Интернет-поддержки.
Расширение возможностей бизнес-пользователей. Инструментарий для управления процессом в целом был изначально разработан для бизнес-управляющих - организаторов поисковой системы. Это предоставляет им широкие возможности для управления Интернет-пространством, в котором работают их заказчики, без риска издержек, связанных с повышением нагрузки на ИТ-отдел. Именно эти издержки, как временные, так и денежные, являются основным ограничивающим фактором, который удерживает бизнес-управляющих от активного участия в улучшении сетевого рабочего пространства для конечных пользователей. Подробная бизнес-аналитика вопросов взаимодействия конечных пользователей с системой предоставляет бизнес-управляющим всю необходимую информацию для оптимальной настройки параметров функционирования системы, что позволяет полностью реализовать потенциал ваших инвестиций в данную технологию.
Созданная на этой базе, система OmniFind Discovery Edition обеспечивает возможности для решения актуальных специфических бизнес-задач.
Операционные системы и соответствующие аппаратные платформы