Одной из наиболее сложных практик менеджмента является стратегическое планирование и управление. В стратегическом менеджменте существует достаточное количество методологий помогающих строить стратегии и управлять ими. Одной из таких методологий является Balanced scorecard (BSC). ARIS в своем составе имеет инструмент для поддержки построения и управления BSC - ARIS BSC. В данной статье мы рассмотрим этот инструмент и практику его применения.
В качестве примера рассмотрим вполне реальную компанию, занимающуюся производством легковых автомобилей - ОАО "Поехали". Для целей примера BSC сокращена до размеров, необходимых для понимания рассматриваемого инструмента. Вследствие чего отсутствуют многие, возможно вполне очевидные, цели, показатели и мероприятия. Т.к. в статье не рассматривается построение самой BSC, то все входные данные будут вводиться по мере необходимости и без пояснений.
При подключении ARIS BSC, появляется возможность строить диаграммы BSC и получать по ним различные отчеты. В меню Evaluate появляется подменю Balanced Scorecard.
Появляется возможность строить две новых диаграммы BSC "Cause-and-effect diagram" ("Диаграмма причинно-следственных связей") и "Key performance indicator allocation diagram" ("Диаграмма ключевых показателей деятельности"). В методологии ARIS эти диаграммы принадлежат к группе "Process view" ("Процессы") к уровню "Requirement definition" ("Определений требований").
2.2 Построение карты целей (Cause-and-effect diagram)
Действуя согласно концепции BSC, менеджеры компании "Поехали" установили направление действия стратегии как "Формирование высокой инвестиционной привлекательности" и определили следующие стратегические цели:
|
Перспектива / Точка зрения |
Стратегическая цель |
|
ФИНАНСЫ |
Увеличить прибыль |
|
Снизить риски акционеров | |
|
Увеличить доходность на акцию | |
|
КЛИЕНТЫ / РЫНОК |
Расширение целевых рынков |
|
Увеличить объемы продаж | |
|
Улучшить имидж, авторитет | |
|
Ликвидировать зависимость от поставщика шин ОАО "Мега Шина" | |
|
ПРОЦЕССЫ |
Сохранить гибкость производства |
|
Оперативность ответов на запросы клиентов | |
|
Ускорить проект по разработке гибридного двигателя | |
|
ПЕРСОНАЛ / ИННОВАЦИИ |
Расширять знания сотрудников о процессах компании |
|
Сохранить ключевых специалистов | |
|
Повысить квалификацию персонала | |
|
Разработать новую схему мотивации персонала с учетом BSC |
Выработанные цели необходимо перенести в ARIS BSC на диаграмму причинно-следственных связей. Создав новую "Cause-and-effect diagram", мы увидим, что в ней можно использовать всего 5 объектов. Рассмотрим их по мере появления на диаграмме.
|
N п.п. |
Изображение/ Название |
Описание |
|
1 |
|
Наименование стратегии. Объект "Strategy" ("Стратегия") всегда располагается сверху, в ячейках начиная со второй слева. В одну ячейку помещается только одна стратегия. Колонку для новой стратегии можно добавить, если кликнуть правой кнопкой мыши на заголовке колонки со стратегией и выбрать пункт выпавшего меню "Add row/column". Колонка под объектом определяет место для целей данной стратегии. Цели одной стратегии при необходимости могут связываться с целями другой стратегии. |
|
2 |
|
Наименование точки зрения согласно концепции BSC. В рамках указанных перспектив выстраиваются цели, достигать которых необходимо в контексте указанной стратегии (стратегий). "Объект Perspective" ("Перспектива") всегда располагается слева, в ячейках начиная со второй сверху. В одну ячейку помещается только одна перспектива. Строку для новой перспективы можно добавить, если кликнуть правой кнопкой мыши на заголовке строки и выбрать пункт выпавшего меню "Add row/column". |
|
3 |
|
Является основным объектом при построении карты целей. Обозначает конкретную стратегическую цель. |
|
4 |
|
Фактор успеха. Некая особенность, которую необходимо учитывать для конкретной цели. Например, для цели "Расширить целевые рынки" критическим фактором успеха могут быть действия конкурента. |
|
5 |
|
Показатель, отражающий степень достижения конкретной цели. Также используется на диаграмме окружения ключевых показателей результативности ("Key performance indicator allocation diagram") |
Кстати, заголовки колонок и строк имеют свои атрибуты и свойства. Их не много и значение их понятно из названий.
На диаграмме причинно-следственных связей объекты "Критический фактор" и "Ключевой показатель результативности", не являются необходимыми в отличие от остальных.
Действуя согласно одного из принципов BSC, а конкретно - зависимости одних целей от других, необходимо установить связи между целями. Установленные связи будут определять, какие цели необходимо достигнуть для данной перспективы, чтобы обеспечить достижение целей вышестоящей перспективы.
При установке связей появляется диалоговое окно выбора типа связи, а точнее ее мощности или силы влияния, которая на диаграмме отображается различной толщиной линий. Эта сила влияния учитывается при построении отчетов по BSC. Всего есть пять типов связей, суть которых понятна из названия:
- has very weak influence on (имеет очень слабое влияние),
- has weak influence on (имеет слабое влияние),
- has normal influence on (имеет нормальное влияние),
- has strong influence on (имеет сильное влияние),
- has very strong influence on (имеет очень сильное влияние).
Установив связи между целями, получим следующую картину:
Теперь рассмотрим группу атрибутов Balanced Scorecard у объекта "Strategic objective" ("Стратегическая цель"). Там присутствуют следующие атрибуты:
|
N п.п. |
Название |
Описание |
|
1 |
Actual time period |
Прошедшее время. Служит для оперативного слежения за прошедшим временем в течение которого должно быть достигнуто значение "Plan value". Краткосрочный отчетный период. |
|
2 |
Minimum value |
Минимально допустимое значение, при котором цель можно считать достигнутой. |
|
3 |
Maximum value |
Максимально допустимое значение, при котором цель можно считать достигнутой. |
|
4 |
Plan value |
Краткосрочное плановое значение. Отражает значение, которое необходимо достигнуть за период "Actual time period". При сравнении с "Actual value", позволяет оценить достижение цели. |
|
5 |
Tolerance range |
"Люфт" значения. Диапазон допустимых отклонений от целевого значение (+/-). |
|
6 |
Actual value |
Текущее значение. Определяет значение, достигнутое в указанное время ("Actual time period"). Служит для оперативного отслеживания выполнения целей. При сравнении с Plan value, позволяет оценить достижение цели. |
|
7 |
Achievement of objectives |
Успешность достижения цели. Определяется значением из списка: "Outstanding" ("Очень хорошо"), "Good" ("Хорошо"), "Average" ("Обычно"), "Poor" ("Плохо"), "Very poor" ("Очень плохо"). Выбирается автоматически на основе атрибута "Degree of goal accomplishment" ("Степень завершения цели") объекта "Key performance indicator instance" ("Ключевой показатель") из "Key performance indicator allocation diagram" ("Диаграмма окружения ключевых показателей результативности") |
|
8 |
Target time period |
Целевая дата. Определяет конечную дату, к которой необходимо полностью достичь значения "Target value". |
|
9 |
Target value |
Целевое значение на перспективу. Конечное долгосрочное целевое значение, достигаемое к "Target time period" |
|
10 |
Unit |
Единица измерения (штуки, литры, рубли, etc.) |
|
11 |
BSC - Remark/Example |
Примечание. Может содержать любые данные. Например: регламент обновления данных, описание методики расчетов и др. |
|
12 |
End date |
Конечная дата |
Атрибуты "Plan value", "Tolerance range", "Actual value", "Achievement of objectives" заполняются автоматически при запуске скрипта "Perform plan-actual comparison". В тоже время доступно их редактирование ручным вводом.
Атрибуты объекта "Critical factor" (Критический фактор успеха") идентичны атрибутам объекта "Strategic objective" ("Стратегическая цель").
Атрибуты объекта "Ключевой показатель результативности" ("Key performance indicator instance") рассмотрим при описании построения диаграмм окружения ключевых показателей результативности ("Key performance indicator allocation diagram")