VISX
Саннивиль, Калифорния, США

Лидер лазерной коррекции зрения продолжает радовать своих заказчиков благодаря системе автоматизации производства QAD

О КОМПАНИИ

VISX - это мировой лидер по проектированию, производству и объемам продаж систем лазерной коррекции зрения, дающим людям всего мира возможность избавиться от очков и контактных линз.

Основанная в1986 году, компания VISX впервые применила эксимерные лазеры для лечения рефракционных расстройств зрения, включая близорукость, дальнозоркость и астигматизм. В автоматизированной процедуре, управляемой компьютером, применяется холодный лазерный луч, который безболезненно снимает микроскопически тонкий слой роговицы, позволяя быстро и точно выровнять контур поверхности глаза.

Владея 140 патентами на технологии и способы применения лазерной коррекции зрения, VISX является единственным производителем лазеров, продукцию которого официально разрешено использовать для лечения небольшой, умеренной и сильной близорукости, астигматизма и дальнозоркости. В 1998 году доход компании превысил 134 млн. долларов. В компании работает 175 человек, а ее головной офис находится в Cаннивиле, Калифорния.

"Рост объема продаж превысил 500%. Благодаря QAD мы смогли обойтись всего 40-процентым увеличением штата".

ТРУДНОСТИ

"В бизнесе коррекции зрения и в офтальмологическом бизнесе в целом конкуренция становится все жестче и жестче, - говорит Дерек Берточчи (Derek Bertocci), инспектор VISX. - Во всем мире у нас есть восемь конкурентов. Кроме нашей системы, для лечения этих расстройств используются и продукты других компаний. Более того, врачи могут выполнять другие типы хирургических операций по коррекции зрения". Компании VISX удалось добиться успеха в атмосфере такой конкуренции не только благодаря тому, что она предлагает лучший продукт, но еще и благодаря обеспечению его быстрой поставки и высококлассного технического обслуживания. "Чтобы выделится среди конкурентов и получить значительное преимущество на рынке, мы должны обеспечить первоклассный сервис, - говорит Берточчи. - Наша продукция, установленная у заказчиков, должна находиться под зорким наблюдением. Если у одного из врачей отказывает оборудование как раз в тот день, на который его пациенту была назначена операция, то этот врач может потерять клиента. Нам требуется приложение, постоянно отслеживающее выполнение плановых сервисных работ типа профилактического техобслуживания, для того, чтобы наши системы все время находились в рабочем состоянии". Кроме строгих требований по плановому техобслуживанию VISX сталкивается с еще одним затруднением, а именно, с лицензированием Управлением США по контролю над продуктами и лекарствами (FDA). Компании-производителю медицинских устройств II-го класса FDA уделяет самое пристальное внимание. Поэтому VISX нуждается в системе для отслеживания жалоб и рекламаций, а также для работы со всеми нормативами, включая текущие стандарты контроля качества производства лекарственных средств (cGMP). Когда разрешение от FDA было получено, компания VISX столкнулась с трудностями стремительного роста. До сих пор она поставляла продукцию только на международный рынок. Теперь же быстрое обновление версий ее программного продукта стало жизненной необходимостью. "Мы знали, что после получения разрешения наши объемы продаж станут быстро расти, - говорит Берточчи. - И это, безусловно, было подобно взрыву. Нам была нужна такая система, которую было бы можно быстро внедрить, для того чтобы поддержать этот рост".

КАК MFG/PRO ПОМОГЛА СПРАВИТЬСЯ С ТРУДНОСТЯМИ

Использование системы от QAD быстро принесло результаты. Система MFG/PRO была полностью внедрена через четыре месяца после того, как VISX сделала свой окончательный выбор. Благодаря SIG, Группе стратегического информирования, являющейся их консультантом по внедрению, 48 сотрудников VISX освоили почти все модули системы MFG/PRO - модуль обработки заказов, производства и планирования производственных ресурсов, продаж, главной книги, финансирования и техподдержки/техобслуживания. Работая под HP/Unix с СУБД Progress, система удовлетворила все насущные потребности компании. Особенно порадовал компанию VISX короткий срок окупаемости внедрения. "Присущая системе MFG/PRO простота использования и поддержка группы SIG позволила нам освоить ее в поставленные сроки, - говорит Берточчи. - Думаю, мы внедрили ее так быстро, как только возможно было внедрить крупный проект такого рода. С другими подобными системами мы могли провозиться намного дольше". Еще одна важная причина выбора компанией VISX комплекса MFG/PRO, по словам директора по обслуживанию клиентов в компанииVISX Линн Меритт (Lynn Merritt), заключалась в возможностях, которые предоставляет QAD для осуществления техобслуживания и техподдержки. "С помощью модуля SSM (техподдержки и техобслуживания) из комплекса MFG/PRO, отдел техобслуживания VISX имеет техническую поддержку, сервисные центры и техобслуживание, плюс порядок, вносимый интегрированной системой "все-в-одном", - говорит Меррит. - Применения модуля техподдержки и техобслуживания помогает нам выделяться среди конкурентов. Благодаря SSM клиент чувствует, что мы точно знаем, какие именно затруднения он испытывает, поскольку у нас есть быстрый доступ к записям о нем". "Модуль SSM комплекса MFG/PRO также позволил VISX определить общую рентабельность всех составляющих сервиса, - сказал Меррит. - начиная с контрактов на обслуживание и кончая запчастями и трудоемкостью".

РЕЗУЛЬТАТЫ

"Одно из главных достоинств комплекса MFG/PRO", - сказал Берточчи. - это возможность получать своевременную информацию". Как инспектор, он может теперь подготовить отчет за пять дней. "С другими системами процесс подготовки отчета занял бы намного больше времени, - добавил он. - Кроме того, теперь мы можем в любой момент в течение месяца легко получить текущие данные, такие как цифры объема продаж или расходов, что позволяет руководству, при необходимости, быстро изменить тактику действий". Как и планировалось, больше всего преимуществ от увеличения эффективности работы, вызванного внедрением системы MFG/PRO, получил отдел техобслуживания. После перехода на MFG/PRO компания VISX пережила значительный рост и трансформацию. Берточчи считает, что MFG/PRO был важной частью этого роста. "Когда рост объема продаж превысил 500%, комплекс MFG/PRO помог нам поддерживать эффективность работы на таком уровне, что мы смогли обойтись только 40-процентным увеличением штата, - подчеркивает Берточчи. - Более того, товарооборот удвоился, и большую роль в этом сыграла QAD."

ПЕРСПЕКТИВЫ

Имея главный офис в Калифорнии, компания VISX выбрала MFG/PRO с расчетом на освоение международного рынка. "С точки зрения будущего роста, мы полагаем, что MFG/PRO позволит с легкостью работать с любыми филиалами или дочерними фирмами, - говорит Берточчи. - Мы рассчитываем на то, что QAD поможет нам освоить мировой рынок". Недавно VISX открыл филиал в Японии, где они собираются развернуть комплекс MFG/PRO, причем на этот раз с ведением расчетов на основе другой валюты. Кроме того, у VISX есть около 25 сервисных инженеров, которые работают в точках, разбросанных по территории США, образуя независимые центры со своими собственными товарными складами. Они напрямую общаются с главным офисом с помощью модуля SSM.

"Нам был нужен комплекс, который мы могли бы быстро внедрить, чтобы поддержать стремительный рост".

СВОДКА
Компания VISX
Месторасположение Саннивиль, Калифорния, США
Отрасль Медицинская продукция
Продукт Системы лазерной коррекции зрения
Аппаратное обеспечение клиент/сервер HP
Язык Английский
Производственные участки 1 главный офис/завод, 25 центров техобслуживания
Среда Unix, СУБД Progress
Срок окупаемости внедрения 4 месяца

Компания QAD разрабатывает и осуществляет международную поддержку комплексов автоматизированного ведения бизнеса для компаний любых размеров, работающих в различных отраслях промышленности. Поддерживая 26 языков и различные валюты, включая евро, приложения QAD помогают ускорить производственные процессы более чем 300 тыс. пользователей, расположенных в более 4800 офисах в 86 странах. Каждый рабочий день программные продукты QAD дают сотням тысяч деловых людей инструмент для увеличения прибыльности, и предоставляя им серьезные преимущества для работы на мировом рынке...

Дополнительную информацию Вы можете получить в компании Interface Ltd.

Обсудить на форуме
Отправить ссылку на страницу по e-mail