Решения Oracle CRM — Сервис
	Service Online Mobile Service Scheduler Spares Management Depot Repair	Contracts Customer Care Support iSupport Customer Intelligence

Вы сможете использовать современные методы анализа клиентской базы для предсказания потребностей клиента и будете предлагать ему в точности те услуги, в которых он нуждается. Таким образом, Вы максимально реализуете имеющиеся возможности дополнительных продаж в Вашу клиентскую базу.

Вы сможете привязать клиента к Вашей компании, предлагая наиболее подходящий для него канал предоставления сервиса — Интернет, операторский центр, обслуживание с выездом специалиста или мастерскую. Согласованное взаимодействие с клиентом по различным каналам позволит Вам более точно сопоставлять объем необходимых сервисных ресурсов с его потребностями. В результате Вы добьетесь более высокой степени удовлетворенности клиента, что поможет Вам строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения.

Вы сможете в полной мере использовать информацию о клиентах, продуктах, услугах и текущей оперативной ситуации для более эффективного выявления потребностей клиентов в обслуживании и соответствующего распределения Ваших сервисных ресурсов. Это поможет сделать Ваш бизнес более устойчивым и рентабельным.

Компоненты пакета Oracle Service

Oracle Service — это набор приложений, предназначенных для повышения прибыльности процессов сервисного обслуживания и заботы о клиенте, оказываемых службой поддержки, техническими, эксплуатационными и ремонтными подразделениями Вашей организации. Забота о клиенте в сочетании с анализом клиентской базы позволяет извлекать ценную информацию из всех контактов заказчика с Вашей компанией. Любой из взаимодействующих с клиентами сотрудник компании получает доступ ко всей совокупности исторических и оперативных сведений о любом из обслуживаемых им заказчиков.

• Oracle Service Online — средство эффективной обработки запросов на обслуживание, начиная с момента обращения клиента в сервисный центр и оформления запроса до отправки технического специалиста и выписки счета клиенту, обеспечивающее надежный и оперативный обмен данными между сервисным инженером и головным офисом.
• Oracle Mobile Service — автономная система, обеспечивающая сервисных инженеров своевременной, полной и точной информации о заданиях на обслуживание, назначенных им диспетчером службы сервиса.
• Oracle Scheduler — эффективное средство планирования, составления графиков и назначения маршрутов сервисным инженерам для наиболее оптимального выполнения запроса на обслуживание. Более точная информация, полученная ими, гарантирует более высокий уровень сервиса.
• Oracle Spares Management — система управления материальными запасами, включающая удобные средства планирования и пополнения резервов запчастей, позволяет контролировать их наличие в любых географически рассредоточенных пунктах сервисного обслуживания — даже на машинах технической помощи.
• Oracle Depot Repair — это многофункциональная система, предназначенная для организаций, которые планируют создать полноценную и оптимальную по затратам сервисную структуру. Возможность выбора сценариев ремонта в мастерской позволяет существенно сократить длительность простоя систем заказчика, либо полностью ликвидировать разрыв в работе, вызванный ремонтом или модернизацией оборудования.
• Oracle Contracts — функционально полная и гибкая система, позволяющая сервисным организациям разрабатывать пакеты услуг, ориентированные на конкретные потребности своих клиентов. Такая возможность дает сервис-провайдеру преимущество перед конкурентами, позволяя предлагать схемы обслуживания, которые лучше всего отвечают нуждам клиента и в то же время способствуют повышению рентабельности сервиса.
• Oracle Customer Care — функционально полный и гибкий модуль, дающий в руки агентам по работе с клиентами все необходимые им средства эффективного решения возникающих проблем. Модуль обеспечивает органичный и прозрачный доступ ко всем функциям заботы о клиенте, включая разработку проактивных планов взаимоотношений, и управление критически важными заказчиками и др.
• Oracle Support — экспертная система для сервисных организаций, обеспечивающая управление жизненным циклов запросов на обслуживание, уведомлений о дефектной продукции и запросов на модернизацию.
• Oracle iSupport — полнофункциональное Web-приложение, предназначенное для проактивной поддержки клиента в режиме самообслуживания путем предоставления ему возможностей оперативного контроля состояния его заказов и запасов товара, доступа к предыстории заказов, накладным, предыстории платежей, а также к интерактивным форумам (конференциям пользователей). Применение пакета iSupport позволяет резко снизить уровень затрат на сервисное обслуживание, одновременно повышая степень удовлетворенности клиентов и Вашу конкурентоспособность.
• Oracle Customer Intelligence — Web-приложение, обеспечивающее доступ к информации о заказчиках и облегчающее ее анализ. Поддержание и укрепление взаимоотношений с клиентами при этом становится более простой задачей, поскольку у руководства теперь появляется возможность анализа их прибыльности, степени удовлетворенности, жизненного цикла заказчиков, их лояльности по отношению к компании, истории взаимоотношений, а также влияния различных факторов на структуру клиентской базы

Отправить ссылку на страницу по e-mail
Обсудить на форуме Oracle