С 15 по 17 марта 2005г. в Москве в отеле РЕНЕССАНС состоится IV Международный бизнес-форум «CallCenter CRM Solutions», в рамках которого пройдет финал Конкурса "Мисс Call-центр – 2005"

"Мисс Call-центр" – российский конкурс, ежегодно проводимый среди действующих Call-центров России и стран СНГ. В рамках Международного Бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions - 2005" пройдет финальная часть программы конкурса и церемония награждения победителей.
Конкурс призван означить стандарты качества обслуживания клиентов в операторских центрах, повысить престиж профессии оператора, стимулировать развитие услуг аутсорсинговых и корпоративных Call-центров.

На сегодняшний день в Конкурсе принимают участие более 30 call-центров из России и стран СНГ. Среди участников — аутсорсинговые, корпоративные и «смешанные» центры обработки вызовов. За победу в Конкурсе борются операторы call-центров, представляющие такие компании как: Аэрофлот,  Ингосстрах, Московская Служба спасения, КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы, PR-Premier, АРКТЕЛ, Корбина Телеком, Делоджис, Екатеринбургская сотовая связь "Мотив", Телеконтакт, IVOX и многие другие.

Победителей Конкурса определят члены Жюри, в состав которого вошли ведущие эксперты индустрии интерактивного обслуживания клиентов, в том числе бизнес-тренеры, профессионалы в области организации Call-центров и подготовки персонала.

Звание «Мисс Call-центр - 2005» получит победительница – агент Call-центра,  продемонстрировавшая в ходе проведения Конкурса лучшие профессиональные навыки и качество своей работы. Призы победителю предоставят спонсоры конкурса «Лаборатория коммуникативного имиджа «Демосфен», Центр развития персонала «Искусство деловой жизни», Школа операторов «FORTAX».

Светлана Жилина, Программный директор форума «CallCenter CRM Solutions»
«Решение о проведении Конкурса продиктовано, в первую очередь, растущей необходимостью операторских центров повышать качество обслуживания клиентов, что невозможно без соответствующей подготовки персонала. Победа в финале Конкурса будет свидетельствовать о высоком профессиональном уровне сотрудников Call-центра и, следовательно, о качестве работы операторского центра  в целом. Мы уверены, что Конкурс «Мисс Call-центр», акцентируя внимание на стандартах и качестве обслуживания абонентов, станет важным событием для всех call-центров».

В рамках Программы всего форума «CallCenter CRM Solutions» состоятся выступления ведущих российских и мировых экспертов в индустрии Call-центров. 15 марта пройдет практический семинар «Ключевые параметры производительности (KPIs) ЦОВ. Подводные камни при выборе и внедрении ЦОВ». Второй день, 16 марта полностью посвящен отраслевым решениям для компаний финансового сектора, телекоммуникаций, государственных органов и корпораций. Среди ключевых докладов выступления British Telecom, Comstar, МГТС, Альфа-Банк, Укрсоцбанк, Народный Банк Казахстана, РОСГОССТРАХ Мэрия г. Ярославль и многие другие. В последний день работы Форума 17 марта будут обсуждаться вопросы аутсорсинга услуг и эксплуатации Call-центров.

Подробнее о Форуме и с Конкурсом  можно ознакомиться на web-сайте Оргкомитета:  http://www.exposystems.ru/cccs/