|
London Bridge Group использует среду разработки Team Developer для разработки интегрированной системы отслеживания запросов |
London Bridge Group является основным поставщиком интеллектуального бизнес-ПО и решений в области электронной торговли. Компания специализируется на создании передовых решений, позволяющих организациям эффективно управлять жизненным циклом отношений с покупателями.
Более 1000 организаций по всему миру, включая многие ведущие банки, ипотечные компании, финансовые и автомобильные компании, страховые компании, провайдеры телекоммуникаций и коммунальные предприятия, доверяют продуктам London Bridge.
Решения London Bridge для работы с клиентами помогают предоставлять услуги в многоканальном режиме, при этом обеспечивая поддержку принятия решений и экономическую эффективность.
В 2001 году у London Bridge имелось множество проектов по разработке программного обеспечения и рабочих приложений, при этом использовались самые разные технологии и инструментальные средства. Требовалось стандартизировать разные системы ‘поддержки’ и свести их к одному унифицированному приложению, которое охватывало бы все филиалы London Bridge. Краткая формулировка главной задачи выглядела как “Глобальное улучшение качества технической поддержки”. Team Developer компании Gupta был выбран в качестве лучшего отраслевого решения для технологий Java, VB, VB.NET и других благодаря производительности, достигаемой при его использовании, скорости перехода решения к промышленному применению при минимальных ресурсных затратах и легко доступным ресурсам. Расширенное применение объектно-ориентированных технологий и простота разработки с использованием библиотек классов от компании Gupta значительно облегчает и сокращает ее сроки разработки.
Ярким свидетельством повышения скорости разработки служит следующий факт: разработка новой системы, называемой GEMS (Global Enterprise Management System - глобальная система корпоративного управления) началась в июне 2002 года с этапа оценки - рассматривались различные технологии и лучшие бизнес-практики. В качестве инструмента был выбран Team Developer и в феврале 2003 года начался этап определения требований. В настоящее время идёт разработка и интеграция системы. Ожидаемая дата запуска продукта в промышленную эксплуатацию -- 2-ое августа 2003 года. Работа была выполнена всего за 5 месяцев! Учитывая то обстоятельство, что команда состояла из двух старших программистов, одного менеджера по внедрению, одного старшего проектировщика и менеджера группы, результат выглядит весьма впечатляюще.
Также была очень важна возможность быстрой и бесшовной интеграции с другими инструментами. Team Developer может достаточно просто интегрироваться с ASP.NET и ColdFusion, совмещая эти системы в мощное решение. Кроме того, открытый коммуникационный протокол Team Developer позволяет осуществлять интеграцию практически с любой СУБД с минимальными усилиями при пернходе от одной базы данных к другой. Система GEMS изначально будет обслуживать 755 служащих London Bridge в Лондоне (150), Атланте (300), Уэльсбурне (100), Орландо (150), Сингапуре (20) и Южной Африке (35). Как только система будет полностью установлена и станет доступна клиентам, количество пользователей возрастёт примерно до 3700.
London Bridge нуждалась в объединении своих разрозненных систем, использующих разные технологии, в одну глобальную систему обеспечения. Как и в любом проекте, ресурсы и время для запуска системы в эксплуатацию были весьма ограничены.
Team Developer - многофункциональный продукт, который обеспечивает высокую производительность труда разработчиков при относительно низких затратах. Он был выбран как лучший из имеющихся в отрасли инструментов этого класса.
Возможности системы GEMS весьма широки благодаря модулям, которые охватывают: внутреннюю корпоративную сеть (информацию о служащих, продуктах и клиентах), отслеживание звонков по всем продуктам London Bridge, журналирование звонков клиентов и просмотр звонков в среде Web, слежение за недостатками и улучшениями, учёт времени, учёт издержек, бухгалтерский учёт по проектам и управлению учетом рабочего времени персонала.
Тщательное планирование проекта на начальных стадиях позволило повторно использовать существующие библиотеки классов компании Gupta. Эти библиотеки классов совместно с “разработанными пользователем” библиотеками, написанными в Team Developer, дали London Bridge базовую инфраструктуру для разработки и интеграции проекта GEMS.
Возможность легкой разработки приложения при максимальном повторном использовании существующих библиотек классов позволила группе создать решение с меньшим количеством дефектов и затрат на сопровождение. Ключом к быстрой разработке системы была инфраструктура классов.
“GUPTA вновь оправдала доверие. Team Developer и сейчас позволяет нашей группе разработчиков быстро создавать корпоративные решения при низкой совокупной стоимости продукта”.
Жозе А. Бурачи (Jose A. Buraschi), управляющий группой London Bridge Group
Дополнительная информация
За дополнительной информацией обращайтесь в компанию Interface Ltd.
| INTERFACE Ltd. |
| ||||
