| СТАТЬЯ |
30.05.03
|
© Глеб Галкин
© Статья была опубликована в издании “Сетевой журнал”
Хотя после 2000 года рынок систем планирования ресурсов предприятия (ERP) пошел вниз (многие крупные предприятия потратили значительные суммы на решение проблемы-2000, в том числе и в сегменте ERP-систем), сейчас ситуация выглядит гораздо более ровной. Рынок ERP достиг некоторого уровня зрелости и играет важную роль при распределении ИТ-ресурсов компаний. Вместе с тем новые тенденции заставляют задуматься о том, к чему же все это движется.
В первой половине 2002 года AMR Research провела опрос нескольких сотен поставщиков ERP-систем и конечных пользователей (интервью с представителями 509 фирм химической, нефтегазовой, фармацевтической и и других отраслей) с тем, чтобы оценить размеры рынка и подготовить прогнозы для каждого сегмента. Мировой рынок ERP-систем растет. По данным исследования AMR Research, в 2001 году объем мирового ERP-рынка составил $19,8 млрд., прогноз на 2002 год -- около $21 млрд. По информации AMR, более 30% опрошенных считают, что наиболее важную роль для достижения бизнес-целей в ближайшие 12 месяцев будут играть ERP-проекты . Для сравнения: CRM основной статьей ИТ-расходов на протяжении следующих 12 месяцев назвали только 19% опрошенных, а SCM-15% (см. таблицу 1.)
Ключевыми движущими факторами для инвестиции в корпоративные приложения респонденты AMR назвали эффективность (35%), увеличение доходов (33%) и снижение расходов (30%). Инвестиции в корпоративные приложения обусловливаются тем, что они напрямую влияют на бизнес (за исключением улучшения коммуникаций - этот фактор был вторым по общему влиянию на бизнес).
Из всех опрошенных AMR сегментов самый высокий процент внедрений имеют химические фирмы: 68% имеют ERP-системы и еще 8% химических компаний находятся в процессе реализации систем. Лишь 4% химических компаний не используют и не планируют использовать ERP-системы. Лидирующими поставщиками бизнес-приложений респонденты AMR признали SAP, Oracle и PeopleSoft. (-к слову сказать, Microsoft возглавила список поставщиков наиболее важных инфраструктур, а на втором и третьем местах расположились IBM и HP.) SAP и Oracle намного опережают всех остальных игроков, обслуживая почти 60% рынка, - они работают в основном с крупными предприятиями. За ними следуют PeopleSoft, J.D. Edwards и Baan, обслуживая главным образом средние и средне-крупные предприятия.
Между тем есть и тревожные новости. В целом основные сегменты ERP-рынка -- решения для производства и управления финансами -- замедлились, а основной рост является результатом расширения предложений по управлению цепями поставок, взаимоотношениями с клиентами и жизненным циклом продукции. Многие аналитики сейчас обращают внимание на медленное увеличение доли ERP на таких рынках, как CRM и управление цепями поставки. Как считает Джон Хагерти, вице-президент по корпоративным услугам управления AMR Research, рост мирового ERP-рынка обусловлен прежде всего новыми предложениями, а не традиционными внутренними функциями, такими как финансы, человеческие ресурсы и логистика.
Вообще говоря, этот вывод только подтверждает тенденцию, которая стала заметна уже два-три года назад. Уже тогда аналитики говорили, что клиентам нужны корпоративные системы, более внешне-направленные и более приспособленные для поддержки сотрудничества при работе с цепями поставок. А сегодня это стало фактом и не просто фактом, а двигателем ERP-рынка. Именно для определения этих процессов Gartner и ввела новые термины -- «расширенное предприятие» или ERP II.По замыслу Gartner, термин «расширенное предприятие» отражает эволюцию систем ERP от внутреннего использования к новой эре, в которой с помощью интернет-технологий системы компании могут охватывать поставщиков и клиентов. Приложение ERP II включает базовый функционал традиционных ERP-систем, а также расширения, предоставляющие средства управления при ведении бизнеса с поставщиками и покупателями. «ERP II теперь волнует состояние дел не только внутри самого предприятия, - говорит Брайен Зримзек, исследовательский директор Gartner. - Решения должны иметь возможность достигать сферы деятельности других организаций, будь то клиенты, поставщики, партнеры или электронные рынки. Решения ERP II должны поддерживать внешние каналы связи со всеми этими организациями, и, сверх того, они должны поддерживать функции совместной коммерции».
Поставщики корпоративных систем соглашаются, что концепция поддержки межкорпоративного сотрудничества имеет важнейшее значение. «Сейчас в программной индустрии идет битва за системы, которые помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы и взаимодействие с другими компаниями, - говорит Скотт Галловей, вице-президент компании PowerCerv, поставщика корпоративных систем. - Именно процессы, протекающие между компаниями, а не процессы внутри компаний являются источником наибольших потерь при поддержке цепей поставки». Под давлением со стороны клиентов ERP-системы очень сильно эволюционировали. Теперь они охватывают такие области, как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование цепей поставок (SCM) и электронного бизнеса (с поддержкой покупки и продажи), и используют компонентные программы для повышения гибкости.
Но, по-видимому, самое важное, что все это отнюдь не измышления кабинетных аналитиков и не маркетинговые уловки продавцов ERP-систем, как может показаться на первый взгляд. Важнее всего то, что многие компании по всему миру уже реализуют расширенные ERP-системы (более подробно примеры такого рода рассмотрены во врезках). Важно то, что сегодня клиенты уже своими деньгами подтвердили, что ERP-системы с расширенными возможностями играют жизненно важную роль в бизнесе.
Поставщики ERP-систем не просто активно расширяют свои системы. Некоторые компании идут еще дальше (по крайней мере в маркетинге) и отстаивают точку зрения, что расширенные ERP- системы предоставляют фундамент для электронного бизнеса. «Мы утверждаем, что ERP или CRM сами по себе недостаточны, - говорит Лиза Буррис Артур, вице-президент компании Oracle. - Основная задача - превратить их в комплект для электронного бизнеса». Oracle утверждает, что ее программный набор для электронного бизнеса, включающий приложения для поддержки электронной коммерции, планирования цепи поставки, ERP и CRM, предлагает уровень интеграции, который не может быть достигнут с использованием лучших в своем классе приложений от различных поставщиков. По заявлениям Артур, Oracle разработала интегрированные решения ERP/CRM пятого поколения и предлагает 200 точек интеграции между этими наборами приложений.
SAP также активно продвигает свою линию продукции в русле электронного бизнеса. «Мы используем [для наших предложений] термин «платформа электронного бизнеса», - говорит Джон Вурфл, директор SAP по CRM. - Платформа электронного бизнеса предоставляет компании общие интегрированные методы взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами, таким образом компания знает, чего хотят ее клиенты и как эффективно отреагировать на их требования. В конечном счете мы хотим получить платформу для управления цепями поставок, движимую именно спросом».
Однако далеко не все поставщики ERP-систем так активно используют флаг электронного бизнеса. Джон Бриджес, вице-президент поставщика ERP-систем компании IFS, считает, что определение ERP II прекрасно согласуется со стратегией IFS, поскольку расширенные возможности набора продуктов IFS способствуют поддержке сотрудничества и нет необходимости еще больше расширять это понятие. «Если исходить из предпосылки, что рынок мигрирует от внутренне-ориентированных корпоративных систем к внешне-ориентированным, то это означает, что корпоративные наборы предложений должны поддерживать порталы, доступ к различным источникам данных и операции с участием территориально разнесенных сторон, - говорит Бриджес. - Кроме этого, внешние приложения, такие как CRM или APS, должны быть неотъемлемой частью приложения, а не просто подключаться к нему через интерфейс».
Еще одна заметная тенденция сегодняшнего ERP-рынка - его расширение за счет госучреждений. Программы управления ресурсами предприятий всегда плохо подходили для правительственных учреждений, и раньше представители государства совершенно не были заинтересованы в ERP. В федеральной сфере ERP-решения были «не особенно распространены», говорит Рей Бьорклунд, вице-президент по консалтинговым услугам фирмы по рыночным исследованиям Federal Sources. Основой целью этого сектора рынка было обслуживание коммерческих компаний, поэтому ERP-решения «никогда особенно не подходили для поддержки правительственных операций», считает он. Это особенно верно в случае «максимального варианта», при котором одна крупная ERP-система управляет большинством базовых операций учреждения, начиная со снабжения и финансов и заканчивая логистикой и человеческими ресурсами. И хотя большинство поставщиков ERP-систем приспособили свои решения для нужд государственных учреждений, реализация пакета «все в одном», не говоря уже об организационных изменениях, -- это совершенно нереалистичная перспектива для большинства госучреждений.
Однако год назад ситуация круто изменилась. Многие правительственные учреждения США осознали, что отдельные модули ERP-систем, такие как функции финансового управления или управление человеческими ресурсами, вполне соответствуют их требованиям. ERP-приложения не только предоставляют потенциальные возможности для снижения расходов, но и могут помочь обеспечить более качественное обслуживание граждан. Например, управление морской пехоты США недавно завершило внедрение системы, обновившей систему управления кадрами, а Министерство обороны США запустило впечатляющий проект (на продуктах Oracle), который будет интегрировать системы учета медицинского персонала для трех служб, что позволит значительно улучшить контроль и повысить эффективность.
Анализируя происходящие изменения, практически все поставщики ERP-систем усилили свою работу в этом секторе. При этом у ERP-систем по ходу дела появилось новое качество - истинная модульность. Понимая, что правительственным учреждениям совершенно ни к чему модули управления производством и что ни одно госучреждение не будет перестраивать текущие бизнес-процессы, пусть даже и по самым прогрессивным шаблонам, поставщики ERP разобрали по винтикам свои когда-то тесно интегрированные наборы и все чаще продают отдельные программные компоненты, надеясь переманить на свою сторону организации с помощью множества дополнительных приложений, в том числе внутренних и внешних офисных приложений на веб-основе, таких как SCM и CRM. ERP-приложения стали «более модульными, более удобными для пользователей», однако они по-прежнему требуют, как считает Бьорклунд, «изменения порядка ведения бизнеса. В каком-то смысле сейчас федеральное правительство решило изменить методы своей работы, поэтому оно может использовать эти инструменты автоматизации». «Технология -- больше не проблема: теперь нужно изменить культуру, чтобы заставить принять изменения…и суметь ими воспользоваться», - подтверждает Рон Саливан, вице-президент и генеральный директор копании PeopleSoft по федеральному сектору.
Многочисленный опыт внедрения ERP-систем свидетельствует, что все основные проблемы, возникающие при этом, имеют четыре основных источника. И важно каждому из них уделять повышенное управленческое внимание.
Планирование и управление проектом. Базовые принципы управления проектом прекрасно известны, однако при реализации ERP критическими являются следующие задачи:
Интеграция. Никогда нельзя недооценивать материальные и временные расходы, связанные с ERP-интеграцией, особенно когда ваши традиционные системы территориально разбросаны. Все консультанты без устали повторяют эту ставшую прописной истину, но пользователи упорно снова и снова наступают на те же самые грабли. И проблемы интеграции остаются в числе важнейших ERP-проблем.
Тестирование. ERP-система должна быть тщательно протестирована, прежде чем она будет полностью запущена. Между тем многие забывают, что тестирование надо проводить не с абстрактными данными, а с настоящими данными из разнообразных реальных процессов. В противном случае будет получен абстрактный результат, который ничего не даст.
Документация. Реализация ERP-систем занимает много времени, после чего они используются компаниями многие годы. Это означает, что они, как правило, переживают людей, которые их внедряли. Поэтому важнейшее значение имеет документация - она необходима для того, чтобы будущие сотрудники компании могли разобраться с ПО и использующейся в системе логикой бизнес-процессов.
У ERP-рынка достаточно хорошие перспективы. По данным AMR Research, затраты на ERP-системы останутся самой большой частью ИТ-бюджетов вплоть до 2004 года. «Не удивительно, что ERP продолжает поглощать большую часть бюджетов на приложения, - говорит Фенела Скот, аналитик-исследователь AMR Research. -- Планы по реализации новых систем выглядят многообещающими». Объем мирового рынка ERP-систем к 2006 году, по данным AMR Research, должен увеличиться почти на треть и достичь $31 млрд. AMR сообщает, что наибольшим спросом будут пользоваться финансовые программы, инструменты управления материальными и человеческими ресурсами. Компании с оборотом более $1 млрд. планируют вложить деньги в средства управления всеми фондами предприятия.
Вместе с тем инвестиции в ERP-системы оказались ниже, чем прогнозировались раньше. По словам исполнительного директора AMR Research Тони Фрисциа, их исследование свидетельствует о возвращении «прагматичных покупателей». Главную причину этого специалисты видят в плохом состоянии экономики. «Компании снова централизуют ИТ-усилия и оптимизируют внутренние операции, уделяя меньше внимания проектам, которые не являются критическими для улучшения управления бизнес-процессами», - говорится в отчете AMR. И развитие ERP-систем замедлится, поскольку пользователи будут менять технологии и приложения постепенно, чтобы избежать дорогостоящих ошибок. ERP-рынок будут формировать три важнейших вектора -- улучшение интеграции, позволяющее упростить интерфейсы для специализированных пакетов, таких как CRM и SCM, переход на интернет-технологии и все более широкий охват пользователей как внутри компании, так и за ее пределами. И пользоваться для определения таких систем можно любыми терминами - хоть ERP II, хоть «расширенное ERP».
Компания Solutube, производитель ламп, внедрила ERP-систему Impact Encore компании Syspro Impact Software в 1999 году. «Еще тогда, когда мы оценивали потенциал ERP-систем, одной из главных причин, по которой мы остановились на Syspro, было то, что они развиваются в этом направлении [предлагают интегрированные CRM], - говорит Джо Аммон, менеджер по информационным системам компании Solatube. - Мы знали, что нам потребуются не только базовые ERP-приложения, но также и специализированные приложения». В середине 2000 года компания внедрила CRM-решение от той же компании Syspro. До принятия CRM-решения Syspro в Solatube использовалось приложение для управления контактами на базе ПК, однако, по словам Аммона, с его помощью было сложно сохранять согласованность клиентской информации с ERP-системой. CRM-приложение Syspro позволяет забыть о сложностях интеграции, говорит Аммон, кроме этого данное CRM-приложение предлагает более глубокие функции, чем программа управления контактами. «Данное CRM-приложение предоставляет доступ к богатейшему спектру информации, - говорит Аммон. - Менеджеры могут проводить поиск информации по коду торгового представителя, по коду клиента и по другим параметрам. Это настоящая система для поддержки продаж, а не просто менеджер контактов».
По сути, ситуация сложилась так, что термин Enterprise Resource Planning (ERP) -- планирование ресурсов предприятия -- применяется для крайне широкого и разнообразного набора программных приложений, которые помогают производителям или организациям управлять различными компонентами своего бизнеса и различными бизнес-процессами. Среди них можно назвать планирование выпуска продукции, приобретение необходимых материалов и других ресурсов, инвентаризацию, взаимодействие с поставщиками, обслуживание клиентов и отслеживание заказов. ERP также, как правило, включает модули для управления финансовой деятельностью и человеческими ресурсами.
Между тем некоторые аналитики заявляют, что термин ERP вообще не соответствует сути выполняемых задач. И планирование тут ни при чем - система практически не осуществляет какого бы то ни было планирования, если, конечно, не придерживаться той в высшей степени абстрактной точки зрения, что любой учет -- это уже часть планирования. И ресурсы тут тоже ни при чем, термин просто взят с потолка, за неимением ничего лучше.
«Предприятие» - вот ключевое слово аббревиатуры. Именно в этом слове кроется подлинный смысл ERP, считает часть аналитиков. ERP стремится интегрировать все функции компании и ее разнообразные функциональные подразделения в единую информационную систему. Создание единой программы, которая способна удовлетворить потребности финансового отдела, отдела управления человеческими ресурсами и отдела хранения, -- очень непростая задача.
Обычно каждое отделение имеет собственную компьютерную систему, оптимизированную для работы, выполняемой в этом отделении. ERP объединяет их в интегрированную программу, работа которой строится на основе единой базы данных, что позволяет различным отделениям легче обмениваться информацией и взаимодействовать друг с другом. Интегрированный подход и есть то главное, что приносят на предприятие ERP-системы. Слово «предприятие» является здесь ключевым -- недаром многие специалисты предпочитают употреблять не термин ERP, а выражение "автоматизация управления предприятием".
Несмотря на кажущуюся сложность вопроса многие аналитики считают, что у аутсорсинга ERP-систем большое будущее. В начальной стадии использования ERP (в 90-х годах) индустрия обычно придерживалась принципа «покупка вместо создания». Сегодня наиболее разумным подходом многие считают «аренду вместо покупки». Учитывая стоимость создания и поддержки программных и аппаратных инфраструктур, расходы на покупку и обновление дорогостоящих программных ERP-лицензий и месяцы, затрачиваемые на реализацию проектов, альтернатива аренды ERP-систем у ASP-компаний представляется более чем разумной для многих молодых компаний. Лицензирование ERP-приложений у ASP-компаний на базе помесячной оплаты позволяет молодым компаниям использовать лучшие в мире приложения для поддержки финансовой деятельности, человеческих ресурсов, бухгалтерии и производства, которые раньше были доступны лишь для международных компаний. Гигантская стоимость программных лицензий ERP всегда была запредельной для более скромных компаний, поэтому до сих пор они были практически незнакомы с возможностями этих мощных приложений. Не забудем, что, помимо первоначальных расходов на покупку программных лицензий, компания также должна принимать во внимание огромные расходы на создание и поддержку ИТ-инфраструктуры, которая необходима для поддержки приложений.
Все это и позволяет аналитикам прогнозировать интерес к аутсорсингу таких приложений. По мнению аналитика Giga Information Group Арта Вильямса, следующие три фактора влияют на развитие аренды ERP и ограничивают эту область в основном малыми и средними компаниям:
Аутсорсинг программ управления не является принципиальным новшеством, говорят аналитики, отмечая, что сервис-провайдеры уже многие годы включают данную услугу в свои пакеты по ИТ-аутсорсингу. Новшеством является аутсорсинг самих ERP-приложений. Крупные ERP-поставщики, такие как SAP, J.D. Edwards, Oracle и PeopleSoft, сегодня предлагают критические бизнес-приложения напрямую или через свои партнеров на условиях аренды. В целом, аналитики оптимистично оценивают перспективы этого рынка. Согласно некоторым оценкам, рынок аренды приложений может вырасти до $6 млрд. до конца 2003 года. Giga Information Group рискует делать даже более смелый прогноз - она полагает, что к концу 2003 года объем этого рынка вырастет до $10 млрд.
Компания VBrick, производитель видеопродуктов, начала использовать ERP-систему Fourth Shift 7 компании Fourth Shift в середине 1999 года. А в осенью 2000 года запустила ее CRM-расширение -- Fourth Shift BRM. Брайен Нейман, вице-президент по операциям компании VBrick, считает, что CRM настолько же увеличивает эффективность процессов продаж, насколько ERP-программы увеличивают эффективность внутренних транзакций и планирования. «Нашей целью является автоматизация продаж, - говорит Нейман. - Наши торговые агенты рассредоточены по всей стране, и им требуется всевозможная информация, а у нас нет достаточного количества сотрудников, которые будут сидеть на телефоне и передавать эту информацию торговым агентам. CRM позволяет торговым агентам иметь все необходимые сведения. Теперь не нужно тратить время на поиск информации».
Хотя это CRM-приложение Fourth Shift BRM разработано в союзе с компанией Pivotal, интеграция систем весьма эффективна, и VBrick довольна тем, что их обслуживает один поставщик корпоративных приложений. «Выбор этого решения обусловлен тем, что Forth Shift собственноручно занималась реализацией внутренних систем, а также тем, что разрешением всех проблем занимается одна компания,- говорит Нейман. - Подход с использованием единого источника не оставляет поставщикам возможности для перекладывания ответственности друг на друга».
По словам Неймана, VBrick не проводила формального исследования возврата инвестиций при интеграции CRM-решения с ERP-системой, однако он полагает, что система помогла компании значительно уменьшить частоту контактов с торговыми агентами, ускорить выполнение заказов, позволить агентам обмениваться информацией о клиентах, анализировать эффективность маркетинговых компаний и делать более точные прогнозы. «Мы не рассматривали этот проект под традиционным углом ROI, - говорит он. - Я думаю, что если на все смотреть через призму ROI, то непременно упустишь что-то важное в реальном мире. Мы знали : чтобы конкурировать с серьезными компаниями, нужно иметь специальные инструменты, а не делать все вручную».
Компания J&H Machine Tools, дистрибутор станков,ы использует ERP-систему IFS Applications компании IFS. Практически сразу после внедрения базовых функций IFS Applications, J&H приступила к внедрению приложения по управлению продажами IFS/Sales Configurator. По словам Синди Госсет, менеджера по финансам и информационным технологиям J&H Machine Tools, это интегрированное CRM-решение пользуется популярностью среди менеджеров и торговых агентов J&H. «Мы знали, что нам нужна система со всеми ключевыми возможностями ERP, однако именно инструменты поддержки продаж более всего пришлись по душе нашим сотрудникам», - говорит Госсет.
Дело в том, что J&H Machine Tools является не только дистрибутором, она осуществляет также конфигурацию и настройку станков для конечных пользователей. Механизм правил конфигуратора фиксирует информацию о том, как должны конфигурироваться и устанавливаться определенные станки, и напрямую преобразует торговые заказы в наряды на исполнение работ. «В сущности, благодаря этому продукту нам не приходится изобретать велосипед каждый раз, когда мы начинаем работу над новым проектом», - говорит Госсет. И возможность работы через интернет крайне удобна для J&H. Конфигуратор работает на ноутбуках торговых представителей, что позволяет им оперировать корректной информацией, находясь на территории заказчика. «Мы укорачиваем наш средний цикл продаж, уменьшая вероятность ошибок, а также мы можем более точно сообщать клиентам о сроке доставки оборудования», - говорит Госсет.
Кроме того, определенные CRM-функции расширенной ERP-системы IFS Applications помогают J&H повышать эффективность сотрудничества внутри компании. «Мы включаем в проекты записи о прохождении этапов, заметки, инженерные рисунки и прочую информацию,- говорит Госсет. - Таким образом мы получаем историю взаимодействий в рамках проектов, которая может использоваться как внутри, так и вне компании. Когда мы, находясь на территории клиентов, можем столь детально проинформировать их относительно предыдущих встреч, обсуждений и проектов, это оказывает на наших клиентов самое благоприятное впечатление».
Внедрение ERP-систем -- это невероятно сложное и весьма недешевое удовольствие, хотя механика реализации представляется довольно простой. И одна из важнейших проблем здесь, которую изначально не видят очень многие, - проблема «грязных данных». В самом общем случае механика процесса внедрения такова: прежде всего следует вычленить фиксированную информацию, которая необходима компании для поддержки своего бизнеса, такую как описи материалов, данные по продукции или услугам (производственные циклы, количество заказов, резервный запас и т.д.), затем необходимо добавить определенные процессы над этими данными, такие как обработка заказов, инвентарный контроль, заказы на проведение работ, заказы на приобретение товаров и т.д. Но не все с самого начала понимают, что имеющаяся информация,- это «грязные данные», т.е. не подготовленная к автоматизированному анализу масса информации, и все, чего таким образом можно достичь, - это осуществить компьютеризацию того, что было раньше. И если слепо перенести всю «доеэрпишную» информацию в новую систему, это будут те же самые «грязные данные», только теперь это будет «грязь в реальном времени»! Таким образом, в ERP-систему следует переносить далеко не все и не в том виде, в каком это было представлено на предыдущем этапе. Именно грамотное определение того, что куда и как помещать, и составляет одну из основ успеха проекта.
Компания Osram Sylvania, производитель продуктов освещения, имеет несколько крупных подразделений. Она начала реализацию R/3 еще в 1994 году, когда клиент-серверные ERP-системы были относительно новой возможностью для крупных предприятий. Система была запущена в одном из отделений компании в 1996 году, однако в масштабах всей компании она заработала лишь в марте 2000 года. Мердад Лагаен, CIO компании Osram Sylvania, говорит, что все это время они продолжали совершенствовать систему и обновлять версии, осознавая при этом, что интернет потенциально может раскрыть корпоративную информацию для партнеров по цепи поставки гораздо лучше, чем это было возможно с использованием EDI (electronic data interchange). «Если вдуматься, компании реализуют ERP-системы для поддержки своего бизнеса, - говорит Лагаен. - Но ни одна компания не ведет изолированный бизнес. Бизнес-системы всегда стремились использовать те или иные средства поддержки внешних коммуникаций. В прошлом этими средствами коммуникации был EDI, однако охват этого формата оказался слишком ограниченным. Сегодня способность порталов и веб-решений поддерживать информационный обмен делает ERP-системы гораздо более привлекательными, чем представлялось раньше».
Словами дело не ограничилось. Осенью 2000 года компания Osram Sylvania запустила свой портал mySYLVANIA.com для поддержки продаж и цепи поставок. «Нас никогда не впечатляла вся эта идея противостояния внутренних и внешних офисных приложений, - говорит он. - Мы искали способ создавать гармоничные системы, которые могут поддерживать разумное совместное использование информации. Разница между внутренними и внешними приложениями не имеет для конечных пользователей никакого значения. Им просто нужна информация». Портал mySYLVANIA.com предоставляет единое окно доступа к информации и транзакциям для клиентов компании и партнеров по цепям поставки.
Портал mySYLVANIA.com был построен с использованием CRM-решений от компании SAP и интегрирован с R/3. В частности mySYLVANIA.com использует функции SAP CRM Internet Selling для поддержки онлайновых заказов и функций исполнения заказов. Авторизованные пользователи, такие как поставщики, дистрибуторы и клиенты (в том числе розничные продавцы и организации, специализирующиеся на услугах поддержки, покупающие продуты освещения), могут подключаться и получать доступ к порталу. Войдя на портал они могут просматривать общий каталог компании, узнавать конкретные цены, обрабатывать заказы или проверять их статус. «R/3 играет роль мозга нашего портала, - говорит Лагаен. - Когда поставщики или клиенты обращаются к порталу, они взаимодействуют с R/3». И хотя некоторые эксперты поспешили отнести ERP-системы к числу отживших, в Osram Sylvania ERP-система продолжает жить и здравствовать, по-прежнему играя ключевую роль в стратегии компании.
Хотя для клиентов и партнеров существуют ограничения на просмотр ресурсов, Лагаен говорит, что по существу информационные источники для внешних и внутренних пользователей одни и те же. «Клиенты и представители клиентов перемещаются и взаимодействуют внутри системы точно так же, как внутренние пользователи, - говорит он. - В системе используется привычный интерфейс, поддерживаемый системами со стандартными бизнес-процессами».
Компания Osram Sylvania рассматривает возможность в будущем использовать портал mySYLVANIA.com для усовершенствования процессов прогнозирования и планирования. Компания также оценивает целесообразность использования хранилищ данных. Но в каком бы направлении ни будет развиваться компания, она уверена в своей платформе. «Имеем ли мы все компоненты расширенного решения? Пока нет, - говорит Лагаен. - Однако мы построили платформу, в которую заложены возможности, необходимые для внедрения будущих расширений».
Заметим, что эта позиция отнюдь не противоречит идеологии использования лучших продуктов для решения той или иной задачи и не привязывает накрепко к поставщику одной системы. Например, параллельно с порталом на R/3 Osram Sylvania создала портал для сотрудников с использованием Lotus Domino. При этом реализована определенная интеграция Domino и R/3. «Сама идея портала заключается в том, что пользователям не нужно заботиться о том, из какого приложения получается нужная им информация -- она сразу поступает им в готовом виде», - говорит Лагаен.
Может быть, наиболее трудноразрешимая проблема сегодняшнего ERP-рынка возникает в результате скрытого спора между поставщиком ERP-системы и внедренческой фирмой в процессе выбора системы.
Рассмотрим подробнее, как обычно принимаются решения по выбору ERP-системы. Сказать, что выбор начинается с анализа бизнес-требований, когда пользователь решает, чего он хочет добиться с помощью ERP-программ, - значит ничего не сказать. Анализ бизнес-задач - это первейшая стадия при выборе любого ИТ-решения. Но, допустим, бизнес-требования к ERP-системе описаны. Что дальше?
Дальше начинается процесс выбора поставщика ERP-системы и компании, предоставляющей услуги по внедрению таких систем. И вот здесь возникает одна из неожиданных дилемм из разряда "кто важнее". На кого стоит обратить большее внимание, на компанию-наставщика бизнес-приложения или на фирму, занимающуюся внедрением? Где скрыты большие проблемы -- в самой программе или в ее внедрении? Кто из них "важнее"?
Один из стандартных механизмов выбора ERP-системы состоит в следующем. После описания бизнес-требования к ERP-системе создается специальная команда, в задачу которой входит выбор конкретной системы и компании, обеспечивающей внедрение. Эта команда может выбираться двумя путями: она может состоять целиком из специалистов консалтинговой компании или в эту команду в основном входят внутренние ИТ-специалисты заказчика с привлечением экспертов компании, планирующей предоставить услуги по внедрению ERP-системы. Последнее выглядит вполне разумно, однако только в том случае, когда системный интегратор, обеспечивающий услугу по внедрению, работает с различными поставщиками ERP-систем и не является моновендорным. В противном случае будет решаться задача с заранее известным ответом.
Понятно, что первый вариант - рекомендации консалтинговой компании -чаще используется в очень крупных компаниях, но с точки зрения нашей дилеммы он однозначно решает ее в пользу поставщика бизнес-приложения. Но и второй вариант встречается на рынке достаточно часто, особенно у тех компаниях, которые склоняются к ведущей роли компании-внедренца.
Дальше все еще более запутано. Все возможные варианты решения команда должна обработать, используя систему рейтингов. Как правило, рейтинговая система предусматривает оценку следующих важнейших критериев:
В приведенных критериях внимание обращено главным образом на поставщика бизнес-приложения. И это не случайно: этот ставший уже классическим перечень составили в самом начале эпохи ERP именно поставщики приложений. На следующем этапе рейтинги функций, технологий, стоимости и возможностей дополняются оценками опыта, который имеет компания-поставщик бизнес-приложения в конкретном сегменте рынка, в котором работает компания-заказчик. Это наиважнейший критерий, вес которого в ряде случаев больше, чем вес всех остальных. Казалось бы, теперь «первенство» поставщиков ERP-систем очевидно.
Но не тут-то было -- на последнем этапе выбора системы шансы поставщика бизнес-приложения и компании-внедренца оказаться на первом месте снова уравниваются. Как правило, на последнем этапе выбора системы рейтинги и оценки вертикального опыта поставщиков приложений дополняются специальными демонстрациями, а также визитами к одному или нескольким клиентам поставщика. Демонстрации -- это не что иное, как специальные сценарии, разработанные поставщиком ERP-системы исключительно для демонстрации своего продукта. Однако компаниям следует проявлять осторожность, так как часто в такой демонстрации очень трудно разобраться за ограниченное времяее проведения. Поэтому в идеальном варианте в демонстрации должны использоваться реальные данные компании, такие как данные по транзакциям, коды продуктов, отчеты и проч., которые затем используются для настоящей симуляции операционных требований. И вот здесь-то очевидным лидером становится поставщик услуг по внедрению,решающую роль начинает играть его квалификация и опыт.
Приблизительно такие же рекомендации, не отдавая предпочтения ни одной из сторон, дает Gartner Group. Согласно отчету Gartner малые и средние предприятия, имеющие ограниченные ИТ-ресурсы и бюджеты, базируются при принятии решения на следующих факторах:
Но есть и другой подход. В отличие от описанных выше сложных процессов, этот подход, приобретающий в последнее время все большую популярность, концентрируется на поставщике услуги по внедрению ERP-системы. Часть экспертов утверждают, что ERP-клиенты при принятии решений будут все чаще руководствоваться будущими перспективами именно поставщика услуг. Бесчисленные малые и средние компании, работающие в секторе системной интеграции, будут вытеснены с рынка, сольются с другими компаниями или будут приобретены на протяжении ближайших лет. Выбор системы будет делаться в пользу лидеров рынка услуг, а не по результатам рассмотрения технологических характеристик систем и их соответствия бизнес-требованиям.
Дополнительная информация
За дополнительной информацией обращайтесь в компанию Interface Ltd.
| INTERFACE Ltd. |
| ||||
