Курс "Основы ITIL 4"

Код: EDU-ITIL-01
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 3 дня

Расписание:
13 января 2025 года (Москва)
28 апреля 2025 года (Москва)
1 августа 2025 года (Москва)
5 ноября 2025 года (Москва)

ITIL 4 расширяет предыдущие версии с помощью более практичной и гибкой основы для поддержания организации на пути цифровой трансформации и представляет сквозную ИТ/цифровую операционную модель для предоставления и эксплуатации технических продуктов и сервисов, и позволяет ИТ продолжить играть решающую роль в более широкой стратегии бизнеса.

Аудитория: Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

• ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
• консультантов в области ИТ.

Требуемые знания и профессиональный опыт

• Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Цель обучения

• Общее знакомство с библиотекой ITIL.
• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG).

Программа курса

Введение

• Управление ИТ-сервисами в современном мире
• Об ITIL 4
• Структура и выгоды ITIL 4

Ключевые концепции управления сервисами

• Ценность и совместное создание ценности
• Организации, поставщики сервисов, потребители сервисов и другие заинтересованные стороны
• Продукты и сервисы
• Взаимоотношения сервисов
• Ценность: результаты, стоимость и риски

Четыре измерения управления сервисами

• Организации и люди
• Информация и технологии
• Партнеры и поставщики
• Потоки и процессы ценности
• Внешние факторы

Система управления ценностью ITIL

• Обзор системы ценностей сервисов
• Возможности, потребности и ценность
• Руководящие принципы ITIL
• Руководство
• Цепочка ценности сервисов
• Постоянное совершенствование
• Практики

Общие практики управления

• Управление архитектурой
• Постоянное совершенствование
• Управление информационной безопасностью
• Управление знаниями
• Измерение и отчетность
• Управление организационными изменениями
• Управление портфелем
• Управление проектами
• Управление взаимоотношениями
• Управление рисками
• Финансовое управление сервисами
• Управление стратегией
• Управление поставщиками
• Управление персоналом и талантами

Практики управления сервисами

• Управление доступностью
• Анализ бизнеса
• Управление мощностями и производительностью
• Контроль изменений
• Управление инцидентами
• Управление активами ИТ
• Мониторинг и управление событиями
• Управление проблемами
• Управление релизами
• Управление каталогом сервисов
• Управление конфигурацией сервисов
• Управление непрерывностью сервисов
• Проектирование сервисов
• Service desk
• Управление уровнем сервисов
• Управление запросом сервисов
• Проверка и тестирование сервисов

Практики технического управления

• Управление развёртыванием
• Управление инфраструктурой и платформами
• Разработка и управление программным обеспечением

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
• Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
  Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru