Курс "Управление изменениями, релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL"

Код: EDU-ITIL-09
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 3 дня

Курс «Управление изменениями, релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL» позволяет слушателям получить знания в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.

Аудитория: Курс предназначен для ИТ-специалистов, бизнес-менеджеров, владельцев процессов, руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг; специалистов поддержки и других функциональных подразделений, участвующих во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры

Получаемые знания и навыки.
По окончании курса слушатели научатся применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг, а именно:

• Ценность деятельности по управлению изменениями, релизами, тестированием, конфигурациями и знаниями для бизнеса
• Как деятельность в рамках фазы Преобразования услуг поддерживает жизненный цикл услуги
• Как процессы Service Transition взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
• Как использовать процессы, виды деятельности и функции RCV для совершенствования операционной деятельности
• Как оценивать деятельность в процессах и функциях RCV и Service Transition
• Цели, задачи и охват процессов и функций RCV и Преобразования услуг
• Политики, виды деятельности и техники процессов, входящих в фазу Преобразование услуг
• Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
• Трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами Преобразования услуг
• Ключевые показатели эффективности процессов
• Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла

Программа курса

Модуль 1 — Управление услугами как практика

• Бизнес-ценность фазы Преобразования услуг
• Принципы, цели и результаты Управления преобразованием услуг
• Разработка эффективной стратегии преобразований
• Планирование и координация деятельности в рамках Преобразования услуг

Модуль 2 — Управление изменениями

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Типы запросов на изменение
• Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
• Планирование изменений
• Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
• Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
• Управление информацией
• Метрики процесса
• Сложности и риски
• Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
• Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
• Роли в управлении изменениями

Модуль 3 — Управление релизами и развертыванием

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Фазы управления релизами и развертыванием
• Модели релизов
• Сборка релиза и тестирование
• Тестирование услуги и пилот
• Развертывание
• Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
• Обзор и закрытие развертывания
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Управление информацией
• Критические факторы успеха и показатели
• Сложности и риски
• Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе

Модуль 4 — Проверка и тестирование услуг

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Основные активности, процессы, методы и техники
• Сложности и риски

Модуль 5 — Оценка изменений

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Понимание предсказанного и непредсказанного влияния изменения
• Оценка предполагаемой и актуальной производительности
• Управление рисками. Отклонения
• Отчет
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Критические факторы успеха и показатели
• Сложности и риски

Модуль 6 — Управление активами и конфигурациями

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Виды деятельности, методы и техники
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Управление информацией
• Критические факторы успеха и показатели
• Сложности и риски
• Ежедневные активности в рамках эксплуатационных действий

Модуль 7 — Управление Знаниями

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Виды деятельности, методы и техники
• SKMS – система управления знаниями
• Взаимосвязи между SKMS, CMS, CMDB
• Идентификация, захват и фиксация знаний
• Передача знаний
• DIKWS структура (данные – информация – знание – мудрость структура)
• Определение информационной архитектуры
• Создание управляющих процедур
• Оценка и улучшение
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Критические факторы успеха и показатели
• Сложности и риски

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
• Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
  Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru