Курс "ITSM. Управление изменениями и релизами ИТ-услуг"

Код: ITAM Practice-1
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 2 дня

Программа курса "ITSM. Управление изменениями и релизами ИТ-услуг"

Модуль 1 Введение и основные понятия

• Обзор темы курса и программы курса
• Обсуждение основных понятий
• Формирование списка вопросов аудитории

Модуль 2 — Управление изменениями

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Типы запросов на изменение
• Модели изменений. Стандартные изменения. Предложения по изменениям
• Планирование изменений
• Основные активности, методы, техники и взаимосвязи с другими процессами
• Триггеры, Входы, Выходы и интерфейсы к другим процессам
• Управление информацией
• Метрики процесса
• Сложности и риски
• Операционные работы по управлению изменениями на всех стадиях жизненного цикла услуги
• Управление организационными изменениями и заинтересованными сторонами
• Роли в управлении изменениями

Модуль 3 — Управление релизами и развертыванием

• Цели и результаты процесса
• Содержание процесса
• Ценность для бизнеса
• Политики, разработка и планирование процесса
• Фазы управления релизами и развертыванием
• Модели релизов
• Сборка релиза и тестирование
• Тестирование услуги и пилот
• Развертывание
• Поддержка на ранних этапах жизненного цикла
• Обзор и закрытие развертывания
• Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
• Управление информацией
• Критические факторы успеха и показатели
• Сложности и риски
• Активности управления релизами и развертыванием в Эксплуатационной фазе

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
• Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
  Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru