Курс "ITIL 4 Задание направления, планирование и улучшение (Direct, Plan & Improvement)"

Код: EDU-ITIL-04
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 3 дня

Расписание:
17 ноября 2025 года (Москва)
9 февраля 2026 года (Москва)
8 июня 2026 года (Москва)
31 августа 2026 года (Москва)
30 ноября 2026 года (Москва)

ITIL ®4: Задание направления, планирование и улучшение помогает привести управление продуктами и сервисами в соответствие с современными бизнес-требованиями; способствовать успешной организационной трансформации; и внедрять постоянное совершенствование в поведение организации на всех уровнях. Это одна из четырех публикаций ITIL4, которые основаны на концепциях, представленных в ITIL Foundation. Каждая из этих публикаций посвящена различным аспектам управления услугами.

Программа курса

Введение

• Почему важны задание направления, планирование и совершенствование
• Задание направления
• Планирование
• Улучшение
• Роль измерения и отчетности
• Задание направления, планирование и улучшение ITIL SVS
• Применение руководящих принципов
• Ценность, результаты, затраты и риски в задании направления, планировании и улучшении
• Задание направления, планирование и улучшение для каждого

Стратегия и задание направления

• Управление стратегией
• Определение структур и методов, используемых для управления поведением и принятия решений
• Роль управления рисками в задании направления, планировании улучшении
• Управление портфелем: практика принятия ключевых решений
• Задание направления через руководство, риск и соответствие
• Резюме

Оценка и планирование

• Основы оценки
• Основы планирования
• Введение в картирование потока создания ценности
• Резюме

Измерение и отчетность

• Основы измерения и отчетности
• Типы измерений
• Измерение и четыре измерения
• Измерение продуктов и сервисов
• Резюме

Непрерывное совершенствование

• Создание культуры непрерывного совершенствования
• Непрерывное совершенствование цепочки создания ценности сервисов и практик
• Непрерывное совершенствование в организации
• Модель непрерывного совершенствования
• Использование измерения и отчетности в непрерывном совершенствовании
• Резюм

Коммуникация и управление организационными изменениями

• Основы эффективной коммуникации
• Идентификация и коммуникация с заинтересованными сторонами
• Основы OCM
• Резюме

Разработка системы ценности сервисов

• Принятие руководящих принципов
• Центр передового опыта в области управления сервисами
• Четыре измерения управления сервисами в SVS
• Резюме

Сводя все воедино

• Современное лидерство
• Использование руководящих принципов для задания направления, планирования и улучшения
• Резюме

Заключение

История ITIL

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.

Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

• Нужна помощь в поиске курса?
  Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
• Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
  Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru