Курс "80848 Расширение функциональности в Microsoft Dynamics CRM 2016"

Код: 80848
Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)

Продолжительность - 3 дня

This Learning course provides individuals with the knowledge and skills to develop extensions for Microsoft Dynamics CRM. The course focuses on extension methods documented in the Microsoft Dynamics CRM SDK.

What are the goals for this course?

• Customizing Dynamics CRM Navigation
• Using CRM Components vs Custom Development
• Considerations and Customizations for Mobile Deployment
• Knowledge Management Deployment Options
• Using Microsoft Social Engagement with Dynamics CRM
• Office 365 Integration Options
• Portal Considerations
• Developing Solutions with Custom Code

What are the prerequisites to consume this course?

Before reviewing this course, individuals must have:

• Basic understanding of Dynamics CRM
• Knowledge of common CRM use case scenarios
• Knowledge of common CRM customizations and configuration
• Functional knowledge of software design principles
• Background of one or more of the following technologies:
• NET-connected applications to Visual Studio
• JavaScript
• XML
• Microsoft Dynamics CRM web services
• Windows Workflow Foundation
• Windows Azure Platform

Outline

Module 01: Overview of CRM Navigation and Commanding

• Navigation Across the Different User Experiences
• Overview of Navigation and Commanding
• Site Map Structure
• Examples of Navigation Customizations
• URL Addressable Forms and Views
• Community Tools for Editing

Module 02: Components vs Coding

• Different Types of «Processes»
• Calculated and Rollup Fields
• Real Time Workflows
• Business Rules vs Client Scripts
• Custom Actions

Module 03: Mobile

• Why is the Mobile Client Different?
• Mobile Availability Review
• Mobile Navigation
• Form Layout
• Working with Views
• Mobile Custom Controls
• Client Script and Business Rules on Mobile
• CRM for Tablets vs. Custom Applications

Module 04: Knowledge Management

• The Big Picture
• Parature Integration
• Searching the Knowledge Base
• External Access

Module 05: Social Engagement

• Microsoft Social Engagement
• Connecting and Automating

Module 06: Office 365 Integration

• Office Productivity App
• Supported Server to Server Configuration
• Folder Tracking
• SharePoint Integration
• O365 Collaboration
• Microsoft Flow

Module 07: Portal Access

• Needs for Extended Functionality
• Voice of the Customer
• Portal Capabilities for CRM
• CRM Online Adminstration Center
• Content Publishing
• Portal Authentication

Module 08: Extending Functionality with Code

• Extending CRM
• Plugins
• Custom Workflow Activities
• Odata
• Web Resources
• API Driven Scripting

Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.

Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.

CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.

Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.

Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.

Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft