(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "Релизы, контроль и валидация (Release, Control and Validation)"

Код: ITIL3_CS_RCV
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 4 дня

Расписание:
14 июля 2022 года (Москва)        
12 сентября 2022 года (Москва)        
28 ноября 2022 года (Москва)        

Стоимость:  30 340 руб.  

Цель обучения

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание базовых концепций RC&V
    • Назначение, задачи и область охвата фазы преобразования жизненного цикла услуг
    • Процессы RC&V в контексте преобразования услуг
    • Деятельности, связанные с общим планированием преобразования и текущей поддержки
  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов RC&V и применение их к эксплуатации эффективных сервисных решений
    • Процессы RC&V, включая их стратегию проектирования, компоненты, деятельности и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами и фазами жизненного цикла услуг
    • Эффективное выполнение процессов RC&V и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Общие и частные роли процессов RC&V
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов RC&V
  • Вопросы технологий и внедрения

Аудитория

  • Специалисты ИТ, которым требуется углубленное понимание процессов преобразования услуг, а также того, как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации
  • Специалисты ИТ, работающие в организациях, которые приняли и адаптировали ITIL, и желающие получить информацию об участии в программе совершенствования услуг.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах Управления изменениями, Управления релизами и развертыванием, Валидации и тестирования услуг, Управления сервисными активами и конфигурациями, Управления запросами на обслуживание, Оценки изменения и Управления знаниями.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть знакомы с терминологией ИТ и понимать контекст управления процессами преобразования услуг применительно к своей бизнес-среде.
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать, по меньшей мере, за одну из следующих дисциплин:
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Валидация и тестирование услуг
    • Управление релизами и развертыванием
    • Управление запросами на обслуживание
    • Оценка изменений
    • Управление знаниями

Материалы к курсу:

Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Назначение и задачи преобразования услуг
  • Область охвата преобразования услуг применительно к процессам RC&V, ценность этих процессов для бизнеса и взаимодействие процессов RC&V с процессами других фаз жизненного цикла
  • Различные аспекты, которые должны быть рассмотрены при разработке эффективной стратегии преобразования услуг
  • Ключевые инициативы, важные для эффективной подготовки преобразования услуг
  • Подход и лучшие практики планирования и координации деятельностей преобразования услуг
  • Как преобразование услуг обеспечивает процесс преобразования для заинтересованных сторон?

Модуль 2. Управление изменениями (Change Management)

  • Назначение и задачи процесса управления изменениями, описание применения процесса в бизнес-среде
  • Область охвата процесса управления изменениями
  • Ценность процесса управления изменениями для бизнеса
  • Политики управления изменениями, вопросы проектирования и планирования
  • Типы запросов изменения и их описание
  • Роль моделей изменения, предложения изменения (change proposal) и стандартные изменения (standard change)
  • Типовая модель процесс управления изменениями
  • Методы и приемы, связанные с деятельностью по управлению значительными изменениями
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления изменениями
  • Роль системы управления конфигурациями в процессе управления изменениями
  • Эффективное измерение управления изменениями, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
  • Трудности и риски управления изменениями
  • Типовая деятельность по управлению изменениям, которая может выполняться на фазе эксплуатации жизненного цикла услуг
  • Управление организационными изменениями как важная область постоянного совершенствования

Модуль 3. Управление сервисными активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration Management – SACM)

  • Назначение и задачи процесса управления SACM
  • Область охвата SACM
  • Ценность процесса SACM для бизнеса
  • Политики и базовые концепции SACM
  • Использование системы управления конфигурациями (CMS) и ее основных компонентов в поддержке эффективного выполнения процесса SACM
  • Деятельности управления активами, роль управления программными активами и предназначенные для этого инструменты
  • Ключевые деятельности процесса SACM и результаты выполнения каждой из этих деятельностей
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса SACM
  • Вопросы управления информацией для SACM
  • Эффективное измерение процесса SACM, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
  • Трудности и риски SACM
  • Типовая деятельность SACM, постоянно выполняемая на фазе эксплуатации услуг

Модуль 4. Валидация и тестирование услуг (Service Validation and Testing)

  • Назначение и задачи процесса SVT
  • Область охвата процесса SVT
  • Ценность процесса SVT для бизнеса
  • Политики, инициирующие и поддерживающие выполнение процесса SVT
  • Модели тестирования, их задачи и тестовые условия, примеры условий валидации
  • Использование уровней и моделей тестирования для создания качественных результатов на каждой фазе жизненного цикла услуг
  • Ключевые деятельности, методы и приемы процесса SVT
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса SVT
  • Практики поддержки тестовых данных и тестовых сред при изменяющихся тестовых требованиях
  • Измерение вклада процесса SVT в ценность для бизнеса и внутренней эффективности процесса, критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Трудности и риски, относящиеся к управлению изменениями

Модуль 5. Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment Management – RDM)

  • Назначение и задачи процесса RDM
  • Область охвата процесса RDM
  • Ценность процесса RDM для бизнеса
  • Политики и концепции RDM
  • Четыре фазы RDM
  • Ключевые шаги и приемы выполнения фазы сборки и тестирования релиза
  • Сборка и управления тестовыми средами
  • Подход к разработке подробного плана развертывания и ключевые шаги выполнения реальной передачи, развертывания и вывода из эксплуатации, верификации развертывания и поддержке на раннем этапе эксплуатации
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса RDM
  • Запись и поддержка информации, относящейся к развертыванию услуг
  • Измерение вклада процесса RDM в ценность для бизнеса, критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Трудности, риски и критические факторы успеха, относящиеся к RDM
  • Типовая деятельность RDM, постоянно выполняемая на фазе эксплуатации услуг

Модуль 6. Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)

  • Назначение, задачи и область охвата процесса управления запросами на обслуживание
  • Ценность процесса управления запросами на обслуживание для бизнеса
  • Политики, принципы и базовые концепции управления запросами на обслуживание
  • Деятельности процесса управления запросами на обслуживание, примеры запросов на обслуживание как стандартных услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления запросами на обслуживание
  • Информация, требуемая в процессе управления запросами на обслуживание
  • Эффективное измерение управления запросами на обслуживание, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
  • Трудности и риски, относящиеся к управлению запросами на обслуживание

Модуль 7. Оценка изменений (Change Evaluation)

  • Назначение, задачи и область охвата процесса оценки изменений
  • Ценность процесса оценки изменений для бизнеса
  • Политики и принципы оценки изменений, использование модели PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  • Терминология и типовой поток работ процесса оценки изменений
  • Перспективы, рассматриваемые при выполнении плана оценки. Ожидаемый и неожидаемый эффект изменения. Факторы оценки эффективности изменения услуги
  • Оценка прогнозной и реальной производительности, управление рисками. Влияние направления действий на оценку проекта/изменения услуги в целом
  • Содержание отчета об оценке
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса оценки изменений
  • Роль SKMS (Service Knowledge Management System) и CMS (Configuration Management System) в процессе оценки изменений
  • Эффективное измерение оценки изменения, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
  • Трудности и риски, относящиеся к оценке изменений

Модуль 8. Управление знаниями (Knowledge Management – KM)

  • Назначение, задачи и область охвата процесса KM
  • Ценность процесса KM для бизнеса, особенно в контексте преобразования услуг
  • Политики KM, SKMS и ее взаимосвязи с CMDB (Configuration Management Database) и CMS (Configuration Management System)
  • Деятельности KM и практические приемы, позволяющие создавать стратегию KM, передавать знания и эффективно управлять данными, информацией и знаниями. Выгоды использования SKMS
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса KM. Группы заинтересованных сторон организации управления услугами ИТ, чья поддержка необходима для эффективного управления знаниями
  • Аспекты управления информацией при создании SKMS
  • Эффективное измерение KM, примеры критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности
  • Трудности и риски, относящиеся к KM
  • Взаимоотношения между постоянным совершенствованием услуг и управлением знаниями

Модуль 9. Роли и ответственности RC&V

  • Общие преобразования услуг
  • Ключевые роли/функции, ответственные за выполнение каждого шага процесса:
    • Планирование и поддержка преобразования
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Валидация и тестирование услуг
    • Управление запросами на обслуживание
    • Оценка изменений
    • Управление знаниями

Модуль 10. Вопросы технологий и внедрения

  • Общие требования, предъявляемые к интегрированным технологиям ITSM
  • Трудности, критические факторы успеха и риски, относящиеся к внедрению практик и процессов преобразования услуг
  • Планирование и внедрение технологий управления услугами
  • Технологические вопросы внедрения процессов и деятельностей:
    • Инструменты управления знаниями
    • Система управления конфигурациями (CMS)

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

  • Нужна помощь в поиске курса?
    Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
  • Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
    Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
Компонент NetworkLock - от 1 ПК до 24 ПК
Pinnacle Studio 18 Standard ESD. Электронный ключ.
TeeChart Standard VCL/FMX 2 developer license
AutoCAD LT 2022 Commercial New Single-user ELD Annual Subscription
EMS SQL Management Studio for InterBase/Firebird (Business) + 1 Year Maintenance
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Золотухина Е.Б., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Обучение ставкам от профи (2)
Чтобы выиграть у букмекерской конторы, важно выстроить рабочую стратегию. Можно попробовать...
 
Онлайн покер (3)
Подскажите, пожалуйста, где можно научиться играть в покер в интернете и зарабатывать на этом?
 
Подскажите лучшее онлайн казино (6)
Вот нашёл интересную игровую площадку, и это онлайн казино Вавада. Может кто что подсказать по...
 
Заработок в сети интернет (14)
Зайди сюда - http://www.netbusin.boom.ru и узнай подробности.
 
Онлайн казино поиграть (7)
Посоветуйте хорошие варианты
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100