(495) 925-0049, ITShop интернет-магазин 229-0436, Учебный Центр 925-0049
  Главная страница Карта сайта Контакты
Поиск
Вход
Регистрация
Рассылки сайта
 
 
 
 

Курс "Операционная поддержка и анализ (Operational Support and Analysis)"

Код: ITIL3_CS_OSA
Специализация: Авторские курсы: Управление проектами и качеством (S/W-CMMI, ISO)

Продолжительность - 4 дня

Расписание:
12 сентября 2022 года (Москва)        
28 ноября 2022 года (Москва)        
13 июня 2023 года (Москва)        
11 сентября 2023 года (Москва)        
4 декабря 2023 года (Москва)        

Стоимость:  30 340 руб.  

ITILv3 предлагает основанное на лучших практиках руководство, применимое ко всем типам организаций, предоставляющих услуги бизнесу.

Структура базовой практики представляет собой форму Жизненного Цикла Услуг. Этот цикл является итеративным и многомерным. Он обеспечивает для организаций, усиливающих способности в одной области, возможности извлечения уроков и улучшения в других областях.

Практики операционной поддержки и анализа обеспечивают структурированный и стабильный подход к эксплуатации услуг за счет надежных принципов, методов и инструментов. Это служит обеспечению необходимой основы для измерения текущей деятельности и дальнейших улучшений.

Цель обучения

Получение слушателями знаний в следующих областях:

  • Полное понимание терминов и базовых концепций Операционной Поддержки и Анализа (Operational Support and Analysis – OSA):
    • Ценность деятельностей OSA для бизнеса
    • Жизненный цикл услуг в контексте OSA
    • Оптимизация деятельности эксплуатации услуг
  • Знание, интерпретация и анализ принципов, методов и взаимосвязей процессов и функций OSA и применение их к эксплуатации эффективных сервисных решений
    • Процессы и функции OSA, включая их стратегию проектирования, компоненты, деятельности и эксплуатацию, а также организационную структуру и интерфейсы с другими процессами и фазами жизненного цикла услуг
    • Эффективное выполнение процессов OSA и примеры их использования для обеспечения качества услуг
    • Роли процессов и функций OSA
    • Выгоды и ценность для бизнеса, которую можно извлечь из процессов и функций OSA

Аудитория

  • Руководители ИТ.
  • Специалисты ИТ, которым требуется углубленное понимание процессов Операционной Поддержки и Анализа, а также как эти процессы можно использовать для повышения качества поддержки услуг ИТ в организации.
  • Операционный персонал, участвующий в процессах и функциях Управления событиями, Управления инцидентами, Управления запросами на обслуживание, Управления проблемами, Управления доступом, Service Desk, Управления технической поддержкой, Управления эксплуатации ИТ и Управления приложениями.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Необходимо знание ITIL в объеме курса «Основы ITILv3». Слушатели должны:

  • Быть в состоянии продемонстрировать знакомство с терминологией ITIL и понимать контекст управления Операционной Поддержкой и Анализом в своей бизнес-среде
  • Иметь опыт работы с управлением услугами в среде поставщика услуг и отвечать, по меньшей мере, за одну из следующих дисциплин:
    • Процесс управления событиями
    • Процесс управления инцидентами
    • Процесс управления запросами на обслуживание
    • Процесс управления проблемами
    • Процесс управления доступом
    • Service Desk
    • Управление технической поддержкой
    • Управление эксплуатации ИТ
    • Управление приложениями

Материалы к курсу:

Пособие по материалам курса в печатном виде,
дополнительные материалы в электронном виде.

Программа курса

Модуль 1. Введение

  • Ценность деятельностей OSA для бизнеса
  • Контекст деятельностей OSA в жизненном цикле услуг
  • Как деятельности OSA поддерживают жизненный цикл услуг?
  • Оптимизация производительности эксплуатации услуг

Модуль 2. Управление событиями

  • Назначение и задачи процесса управления событиями
  • Область охвата процесса управления событиями
  • Ценность процесса управления событиями для бизнеса и жизненного цикла услуг
  • Политики, принципы и базовые концепции управления событиями
  • Проектирование управления событиями
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления событиями и их место в жизненном цикле услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления событиями
  • Управление информацией при управлении событиями
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Вызовы и риски процесса управления событиями

Модуль 3. Управление инцидентами

  • Назначение и задачи процесса управления инцидентами
  • Область охвата процесса управления инцидентами
  • Ценность процесса управления инцидентами для бизнеса и жизненного цикла услуг
  • Политики, принципы и базовые концепции управления инцидентами
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления инцидентами и их место в жизненном цикле услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления инцидентами
  • Управление информацией в процессе управления инцидентами
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Вызовы и риски процесса управления инцидентами

Модуль 4. Управление запросами на обслуживание

  • Назначение и задачи процесса управления запросами на обслуживание
  • Область охвата процесса управления запросами на обслуживание
  • Ценность процесса управления запросами на обслуживание для бизнеса и жизненного цикла услуг
  • Политики и принципы управления запросами на обслуживание, концепция модели запроса
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления запросами на обслуживание и их место в жизненном цикле услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления запросами на обслуживание
  • Управление информацией в процессе управления запросами на обслуживание
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Вызовы и риски процесса управления запросами на обслуживание

Модуль 5. Управление проблемами

  • Назначение и задачи процесса управления проблемами
  • Область охвата процесса управления проблемами
  • Ценность процесса управления проблемами для бизнеса и жизненного цикла услуг
  • Политики, принципы и базовые концепции управления проблемами, концепция модели проблемы
  • Методы анализа проблем и выявления ошибок в средах разработки
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления проблемами и их место в жизненном цикле услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления проблемами
  • Управление информацией в процессе управления проблемами
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Вызовы и риски процесса управления проблемами

Модуль 6. Управление доступом

  • Назначение и задачи процесса управления доступом
  • Область охвата процесса управления доступом
  • Ценность процесса управления доступом для бизнеса и жизненного цикла услуг
  • Политики, принципы и базовые концепции управления доступом
  • Деятельности, методы и приемы процесса управления доступом и их место в жизненном цикле услуг
  • Триггеры, входы, выходы и интерфейсы процесса управления доступом
  • Управление информацией в процессе управления доступом
  • Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности
  • Вызовы и риски процесса управления доступом

Модуль 7. Service Desk

  • Роль Service Desk
  • Задачи Service Desk
  • Различные организационные структуры Service Desk
  • Кадровое обеспечение Service Desk
  • Измерение производительности Service Desk
  • Вопросы и меры безопасности при аутсорсинге Service Desk

Модуль 8. Общие функции и роли OSA

  • Роли функций Управления технической поддержкой, Управления эксплуатации ИТ и Управления приложениями
  • Общие роли и роли процессов OSA
  • Задачи функций Управления технической поддержкой, Управления эксплуатации ИТ и Управления приложениями
  • Деятельности функций Технического управления, Управления операциями ИТ и Управления приложениями

Модуль 9. Вопросы технологий и внедрения

  • Общие требования, предъявляемые к технологиям поддержки процессов
  • Критерии оценки технологий и инструментов для внедрения процессов
  • Вызовы, риски и критические факторы успеха, связанные с внедрением практик и процессов

В конце обучения на курсе проводится итоговая аттестация в виде теста или на основании оценок за практические работы, выполненных в процессе обучения.


Управление проектами — область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели при балансировании объемом работ, ресурсами (такими как время, деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками в рамках некоторых проектов, направленных на достижение определенного результата при указанных ограничениях. Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов - руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам.

Обучение искусству управления проектами необходимо самому широкому кругу специалистов — руководителям отделов, специалистам по контролю качества, сотрудникам проектных и сервисных отделов, разработчикам программных продуктов, IT-менеджерам. Ваша компетенция — это залог успешной реализации проектов в условиях сокращения бюджетов! Получите бесценные знания и станьте незаменимым руководителем сегодня!

Курсы по планированию и проектированию реорганизации деятельности предприятия знакомят слушателей с методами и инструментальными средствами автоматизации процесса реорганизации предприятия.

Наши курсы будут полезны всем, кто стремится оптимизировать процесс управления проектами, используя современные методы и учитывая последние тенденции развития рынка для реализации проектов любых уровней.

Вы освоите современные методологии управления проектами, узнаете, как правильно формировать проектные команды и оценивать рентабельность и эффективность проектов.

На основе полученных теоретических знаний о принципах и методах управления проектами слушатели ищут свои варианты решения проблемы.

Главный плюс курсов по управлению проектами – наличие практических модулей. Практикумы по инновационному менеджменту позволят тут же применить рассмотренные методы проектного управления. Наши курсы повышения квалификации по управлению проектами предоставляют возможность создать идеальную бизнес-модель для нового продукта и пройти путь от его разработки и внедрения до завоевания рынка.

В конце обучения на курсах проводится итоговая аттестация в виде теста или путём выставления оценки преподавателем за весь курс обучения на основании оценок, полученных обучающимся при проверке усвоения изучаемого материала на основании оценок за практические работы, выполненные в процессе обучения.

Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.

  • Нужна помощь в поиске курса?
    Наша цель заключается в обеспечении подготовки специалистов, когда и где им это необходимо. Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса. Если вам нужен курс, который вы не видите на графике или у нас на сайте, или если Вы хотите пройти курс в другое время и в другом месте, пожалуйста, сообщите нам, по адресу mail@interface.ru или shopadmin@itshop.ru
  • Поговорите со своим личным тренинг-менеджером!
    Мы предоставляет Вам индивидуальное обслуживание. Если у вас есть потребность обсудить, все вопросы касательно обучения, свяжитесь, пожалуйста c нами по телефонам: +7 (495) 925-0049, + 7 (495) 229-0436. Или любым другим удобным для Вас средствами связи, которые Вы можете найти на сайтах www.interface.ru или www.itshop.ru


 Распечатать »
 Правила публикации »
   
 Рекомендовать »  
 

Магазин программного обеспечения   WWW.ITSHOP.RU
DevExpress / ASP.NET Subscription
Oracle Database Personal Edition Named User Plus Software Update License & Support
Advanced Data Export VCL Suite (with sources) + 1 Year Maintenance
VMware Workstation 14 Pro for Linux and Windows, ESD
EMS SQL Management Studio for InterBase/Firebird (Business) + 1 Year Maintenance
 
Другие предложения...
 
Курсы обучения   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Магазин сертификационных экзаменов   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
3D Принтеры | 3D Печать   WWW.ITSHOP.RU
 
Другие предложения...
 
Поиск курсов
 
 
Интересные факты

Учебный центр "Интерфейс" - в десятке ведущих учебных центров России в сфере IT.

  • У нас преподают такие известные эксперты, как Пржиялковский В.В., Леоненков А.В., Новичков А.Н., Золотухина Е.Б., Зайцев А.Л., Зайцев Р.А., Большаков О.Н., Мирончик И.Я., Саксонов А.А., Пригодина Н.Ю.
  • Учебный центр "Интерфейс" проводит авторизованные курсы по продуктам компаний Microsoft, ERwin, Embarcadero (CodeGear), Postgres Professional
  • Подтвердить полученные знания можно, сдав сертификационные экзамены. Учебный центр "Интерфейс" является авторизованным центром тестирования Pearson VUE
  • Учебный центр "Интерфейс" оказывает консалтинговые услуги по построению моделей бизнес-процессов, проектированию информационных систем, разработке структуры баз данных и т.д.
  • Возможна корректировка программ курсов по желанию заказчиков! Мы расскажем Вам о том, что интересует именно Вас, а не только о том, что жестко зафиксировано в программе курса.
  • Где Вам удобнее учиться? В Москве? Санкт-Петербурге? Подмосковье? В вашем собственном офисе? Позвоните нам по тел.:+7 (495) 925-0049 и мы обсудим удобный для Вас вариант обучения.

Горячая линия:
+ 7 (495) 925-0049
mail@interface.ru
Отправить быстрое сообщение

Новости по теме
 
Рассылки Subscribe.ru
Информационные технологии: CASE, RAD, ERP, OLAP
Новости ITShop.ru - ПО, книги, документация, курсы обучения
Обучение для IT-профессионалов
Обучение и сертификация Microsoft
IT сертификация
 
Статьи по теме
 
Новинки каталога Download
 
Документация
 
Обсуждения в форумах
Как в IBM Rational DOORS сделать заголовки не жирным шрифтом? (3)
Измучился уже, когда идет иерархия уровнем ниже, чем Х.Х., мне нужно, чтобы заголовки не...
 
проблемы с установкой Rational Rose Enterprise Edition (11)
Привет! Есть проблема, прошу совета. Скачал с rational.com Rational Rose Enterprise Edition,...
 
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD (3)
Бесплатные видео-уроки по работе в AutoCAD http://store.techcourses.ru/ad/152929/
 
помогите Config spec ClearCase (2)
Добрый день! Мальчики, пожалуйста, объясните для блондинки, очень силюсь понять, но...
 
Настройка e-mail уведомлений. Аутентификация (1)
Добрый день! Надеюсь на вашу помощь в поиске решения моей проблемы. Не получается настроить...
 
 
 



    
rambler's top100 Rambler's Top100