Курс "80408 Планирования сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011"

Код: 80408
Специализация: Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)

Продолжительность - 1 день

Информация о курсе

В рамках курса 80408 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011 рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования. Здесь также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

Профиль аудитории

Настоящий курс предназначен для новых партнеров и заказчиков Microsoft Dynamics CRM, которые хотят познакомиться с функциями планирования сервиса, доступными в продукте Microsoft Dynamics CRM.

По окончании этого курса слушатели смогут:

• Определение основных понятий планирования сервиса.
• Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
• Общие сведения о процессе планирования сервиса.
• Настройка расписаний работы пользователей, помещений или оборудования.
• Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
• Изучение процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook.
• Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

• Общие рабочие знания об управлении отношениями с клиентами.
• Общее представление о бизнес-процессах.
• Общие рабочие знания об операционных системах Microsoft Windows.

Программа курса

Модуль 1: Общие сведения

В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.

Уроки

• Обзор планирования сервиса
• Сценарии планирования сервиса
• Процесс планирования сервиса
• Работа с действиями сервиса и календарем сервиса
• Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
• Использование диаграмм и отчетов для анализа действий сервиса

Лаборатория: Создание действия сервиса с правилом выбора

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
• Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
• Общие сведения о процессе планирования сервиса.
• Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
• Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
• Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
• Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.

Модуль 2: Дополнительные разделы

В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

Уроки

• Общие сведения о ядре планирования действий сервиса
• Ресурсы, сервисы и правила выбора
• Учет предпочтений клиентов
• Требования к ресурсам и возможностям сервиса
• Общие сведения о местах обслуживания и требованиях обслуживания в том же месте

Лаборатория: Планирование сервиса с требованием обслуживания в том же месте

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

• Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
• Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
• Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
• Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
• Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
• Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.

Управление отношениями с клиентами, которое часто называется CRM , системой CRM или программным обеспечением CRM , это бизнес-решение, которое помогает компаниям лучше организовать обслуживание, продажи и маркетинг для клиентов, чтобы повысить эффективность организации и улучшить взаимодействие с клиентами.

Microsoft Dynamics CRM предлагает специализированные решения для различных отраслей и секторов экономики: государственный сектор, финансовые услуги, производство, здравоохранение, розничная торговля, сфера услуг, образование и др.

Microsoft Dynamics CRM использует несколько технологий для обеспечения работы пользователей. Она может поставляться в виде облачных решений (SaaS), устанавливаться на локальный сервер (on-premise), работать на платформе .NET framework. Это позволяет разработчикам интегрировать CRM систему с другими приложениями через web - сервисы. Мобильная работа возможна через iPhone, Android и Windows Mobile устройства.

CRM позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль путем организации и автоматизации бизнес-процессов, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов по всем направлениям — маркетинг, продажи и обслуживание. Решения CRM могут обеспечить рост рентабельности инвестиций с помощью автоматизации маркетинга, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации работы отдела продаж.

Возможности эффективного обслуживания, обеспечиваемые для Microsoft Dynamics CRM, позволяют компаниям предоставлять клиентам комплексное, осуществляемое самостоятельно или с привлечением внешних специалистов обслуживание на месте. Наши ведущие в отрасли технологии, включая машинное обучение, Интернет вещей (IoT) и аналитики, придают нашему специализированному решению широкие и разнообразные возможности, необходимые вашей организации для эффективного решения проблем, возникающих в связи с непрерывным изменением характеристик сферы обслуживания клиентов. Они помогают оптимальным образом позиционировать ваш бренд, позволяя извлекать доход из любых направлений экономической деятельности.

Несмотря на достаточно поздний, по сравнению с конкурентами, выход в сегмент CRM решений, корпорация Microsoft приобрела больше клиентов, чем любые другие поставщики аналогичных систем. Она является признанным лидером отрасли корпоративных CRM систем.

Продемонстрируйте свои знания в продукте Microsoft Dynamics, успешно сдав экзамен Microsoft Specialist.

По окончании авторизованного курса Microsoft выдаётся международный сертификат Microsoft