Компания Cisco получила сертификацию Global ISO 9001:2000, что свидетельствует о том, что Cisco разработала всемирную инфраструктуру и стандартные процессы, позволяющие разрабатывать качественные продукты и услуги. "Cisco стала одной из первых сетевых компаний, получивших глобальную сертификацию ISO 9001:2000, - заявил председатель совета директоров, главный исполнительный директор Cisco Джон Чемберс (John Chambers). По его словам, компания давно хотела сертифицировать все свои офисы и площадки по всему миру, поскольку Cisco стремится к повышению качества своей работы. "Тем самым мы признаем огромное значение стандартов ISO для организаций всего мира", - отметил Чемберс.
Процесс получения компанией Cisco глобальной сертификации ISO 9001:2000 занял семь лет. "В рамках этой программы наша компания не реагировала на события, а упреждала их, - сказал сотрудник отдела качества Cisco Джонатан Уорд (Jonathan Ward). - Корпоративная культура Cisco, в центре которой стоит заказчик, - вот главная причина, побудившая нас пройти процесс глобальной сертификации".
Почти 80% заказчиков Cisco требуют от своих поставщиков сертификации ISO, так как она подразумевает непрерывное совершенствование. Хотя процесс сертификации отнимает немало времени и усилий, он нацеливает всю структуру компании на модернизацию внутренних процессов и повышение качества.
В настоящее время все 317 площадок Cisco сертифицированы по стандарту ISO. Аудиторы работали на местах, а также использовали технологию Cisco TelePresence и другие средства групповой деятельности, которые помогли выполнить около 30% общего объема аудиторской работы. "Там, где это было оправдано, мы воспользовались технологией Cisco TelePresence для виртуальных проверок, - рассказал Крэйг Касильяс (Craig Casillas). - Эта технология помогает защищать природу, сокращает расходы и уменьшает количество и сроки командировок".
По мнению Крэйга Касильяса, регионального менеджера аккредитованной глобальной регистрационной компании TÜV SÜD America, которая проводила аудит отчетности Cisco, хорошо отлаженная система качества помогает бизнесу лучше настраиваться на требования заказчиков. По его словам, "ни одна компания не обязана сертифицироваться по стандартам ISO, но Cisco решила проверить эффективность и качество своих внутренних процессов, чтобы обеспечить их постоянное совершенствование в глобальном масштабе. Даже сертифицированные компании иногда теряют клиентов и рыночную долю, если у них не отлажена система управления".