Уже не только «железо»

Компания Hewlett-Packard (HP) планирует в течение года открыть в шести россий-ских городах сервисные центры для корпоративных клиентов. Три таких центра будут созданы в Приволжском федеральном округе (ПФО) - в Самаре, Казани и Уфе, где сегодня работают региональные представительства НР. По данным компании, на ПФО приходится 26% объема поставок Hewlett-Packard, по этому показателю он уступает только Северо­Западному округу (28%), где уже дейст­вует корпоративный сервис-центр.

Новые подразделения займутся наряду с оперативным сервисом (техническая поддержка, ремонт оборудования) предоставлением услуг консалтинга, системной интеграции, аутсорсинга. Последнее направление представляет для НР особый интерес: у этого сегмента рынка хороший потенциал роста, и пока он далек от насыщения. Поволжские ИТ-игроки считают, что, с учетом дальнейшего спроса на услуги, движение вендора в сторону высокоуровневых сервисов вполне логично.

Многогранный сервис

Менеджер по продажам нижегородской компании «Восток­НН» Марина Соломенюк назвала развитие услуг по внедрению, обслуживанию и сопровождению проектов, связанных с автоматизацией предприятий, одним из наиболее динамичных направлений. В бизнесе ее компании доля этого сегмента за последние два года увеличилась более чем на 50%.

Рынок насыщается сложными информационными системами и аппаратными комплексами, поэтому наиболее востребованной услугой остается оперативный сервис для поддержания в рабочем состоянии критичных для бизнеса систем, считает руководитель казанского подразделения НР Равиль Ахметзянов. Для того чтобы уложиться в нормы оперативного обслуживания (замена оборудования в срок до четырех часов на месте у заказчика), вендору необходимо выдержать жесткие требования по логистике, а значит, иметь на месте склад запасных частей и техническую команду, поясняет г­н Ахметзянов. Инвестиции в небольшой сервисный центр могут составлять до нескольких сотен тысяч долларов.

Потенциал этой ниши не исчерпывается ремонтом и заменой оборудования. Со временем начнет увеличиваться удельный вес сервисной составляющей бизнеса вендоров и ассортимент услуг, отмечают аналитики IDC и Gartner. В частности, ожидается, что в ближайшие два-три года сегмент аутсорсинга будет прирастать ежегодно не менее чем на 40%. Пока он составляет более чем скромные 2% от общего объема ИТ-рынка. Прогнозируемый рост объясняется потребностью бизнеса сделать ИТ не разовой процедурой, а инструментом развития. В контексте непрерывной информатизации стандартный набор услуг - внедрение, ИТ-консалтинг, ИТ-аудит - постепенно начинает уступать место более тонкой специализации, включающей также аутсорсинг оборудования и инфраструктуры, аутсорсинг управления системами и сетями, организацию отказоустойчивых решений.

Вслед за гонкой обновления

Равиль Ахметзянов считает, что спрос на ИТ-услуги будут генерировать отрасли, в которых существует задача непрерывной оптимизации бизнес-процессов, нередко связанная с реструктуризацией бизнеса. Это, в частности, крупные торговые сети, развитие которых предполагает укрупнение и активную региональную экспансию; банковский сектор, внедряющий международные стандарты финансовой отчетности; крупный бизнес, повышающий уровень корпоративной культуры и управляемости. Такие задачи требуют не только повышения эффективности информационных систем, но и выстраивания долгосрочной концепции ИТ, добавляет менеджер департамента консалтинга и технической поддержки корпоративных заказчиков компании Microsoft Consulting Service (MCS) в Приволжском федеральном округе Сергей Поляков. Наряду с такими устоявшимися категориями ИТ-предложений, как проектная деятельность и поддержка информационных систем, начинает складываться направление стратегического консалтинга, связанное с развитием ИТ-подразделений заказчика. Его суть, поясняет г­н Поляков, заключается в выработке оптимальных решений и построении инфраструктуры, отвечающей целям и задачам развития бизнеса на три­пять лет вперед. А, кроме того, в корректировке в случае изменения бизнес-стратегии и контроле выполнения на протяжении всего срока.

Услуга стратегического консалтинга, весьма востребованная на западных ИТ-рынках, у нас только начинает обретать узнаваемые черты. В известной степени это объясняется осторожным отношением потенциальных заказчиков к вендорам и компаниям­интеграторам. С другой стороны, такой интеграционный проект, как стратегическое развитие ИТ-направления крупной компании, требует объединения усилий разных ИТ-специалистов. На рынке уже складываются внедренческие альянсы, которые создаются для выполнения локальных проектов. По словам Равиля Ахметзянова, на рынке Татар-стана НР сотрудничает практически со всеми ведущими производителями программного обеспечения и управленческого софта - Microsoft, SAP, Oracle, 1С.

«Интеллект» или «фонды»?

Подтверждение точки зрения участников рынка находим в аналитическом отчете агентства СnewsAnalytics. Стратегия наиболее продвинутых заказчиков ИТ связана с комплексным пересмотром базовых принципов ИТ-инфраструктуры, отмечают аналитики. Сегодня можно говорить о том, что у предприятий­заказчиков преобладают ИТ-потребности концептуального характера. Их интересует не простая установка «железа» или программ для упорядочения внутрикорпоративной деятельности, но комплексный подход, цель которого - вывести бизнес на более высокий уровень развития. Поэтому ИТ-специалистов теперь нередко приглашают для проведения системной реструктуризации бизнес-процессов. Все большую роль начинает играть фактор постоянства, долгосрочности работы с аутсорсинговыми компаниями, которые уже рассматриваются не как разовые внедренцы, а как партнеры по бизнесу, которым предприятие делегирует мониторинг эффективности своих непрофильных видов деятельности.

Роль консалтинговой составляющей ИТ-бизнеса возрастает в связи с необходимостью стимулировать массу рядовых предприятий, у которых нет собственной ИТ-концепции, но есть желание повысить свою конкуренто-способность. От того, насколько удастся вовлечь их в процесс информатизации бизнеса, зависят будущие тенденции в секторе ИТ-услуг.