Ведущая независимая исследовательская фирма Forrester Research назвала пакет Siebel CRM корпорации Oracle «лидером» среди программ управления службой работы с покупателями на основе записей в своем последнем отчете Forrester Wave Evaluation: Customer Service Management Software, Q2 May 2007. В этом же отчете компания Forrester также признала продукт Siebel CRM On Demand корпорации Oracle лидером в той же категории.
Компания Forrester оценивала ведущих поставщиков программного обеспечения по управлению службой работы с покупателями по 180 показателям и определяла сильные и слабые стороны в трех областях: текущее предложение, стратегия и присутствие на рынке.
Согласно отчету Forrester, пакет по обслуживанию покупателей Siebel CRM «имеет особенно сильные позиции в B2B средах по обслуживанию покупателей, в которых можно полностью применять функции реляционного управления этого пакета».
В частности, пакет Siebel CRM признан «соответствующим комплексным требованиям к записям корпоративной системы взаимоотношений с заказчиками... Пакет Siebel CRM, лидер среди приложений службы обслуживания заказчиков, охватывает все основные сферы действий службы взаимоотношений с заказчиками».
«Исключительное обслуживание, а не просто потребительская удовлетворенность. Пакет соответствует высоким ожиданиям потребителей, открывает новые возможности для получения прибыли и содержит информацию, необходимую для принятия в соответствующий момент для каждого потребителя правильных решений по обслуживанию, - заявил Майк Бетцер (Mike Betzer), вице-президент Oracle по разработке стратегии управления взаимоотношениями с заказчиками. - Являясь лидером рынка, корпорация Oracle предоставляет широкий диапазон решений, лучшие методы и различные параметры развертывания для организаций, обслуживающих заказчиков».