Представляем интервью сотрудников компании Adobe: планы компании на российском рынке, ценовая политика, поддержка пользователей и другие темы.
На самые интереcные и актуальные вопросы пользователей отвечали:
Павел Черкашин, глава представительства Adobe Systems в России;
Ольга Мананникова, зам. главы представительства;
Владимир Карагиоз, менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ;
Александр Потапов, директор по продажам в России и СНГ;
Кристоф Санер, PR-менеджер Adobe Systems Eastern Europe.
Вопрос о русификации продуктов Adobe. Насколько мне известно, несколько лет назад компания отказалась от политики русификации Adobe Photoshop. Возможно, это оправданный шаг для профессиональных приложений - профессионалы всегда предпочитали оригинальные версии. Но для программ для массового использования, таких, как Adobe Photoshop Elements, русификация была бы очень востребована, на мой взгляд. Будет ли произведена русификация подобных программ из линейки продуктов Adobe?
Павел Черкашин:
Вас неправильно информировали. Компания Adobe никогда не отказывалась от русификации Adobe Photoshop - сейчас вы можете приобрести русскоязычную версию Adobe Photoshop CS2, в бета-тестировании находится русскоязычная версия CS3, которая будет доступна в июне.
Однако вы правы в том, что часто качество русификации оставляло желать лучшего - была путаница в терминологии, неточности перевода, недостаточная документация и т.д. Начиная с версии CS3, мы прикладываем большие усилия для улучшения качества локализации - в частности мы активно приглашаем всех заинтересованных пользователей участвовать в бета-тестировании. Для этого достаточно зарегистрироваться на сайте http://www.winsoft.eu/adobe/betatest/.
Также мы приняли стратегическое решение осуществлять локализацию и активно продвигать дешевые программы для домашнего использования, такие как Adobe Photoshop Elements - до конца года должна выйти полноценная русскоязычная версия.
Вопрос о политике Adobe в отношении образовательных учреждений. Всем известно, что программные продукты Adobe очень дороги, в то же время в программах по информатике изучение графики рекомендуют проводить, используя Photoshop и Illustrator. Скажите, есть ли какая-либо маркетинговая политика в отношении российских школ? Ведь оснащение даже 10 машин потянет на гигантскую сумму.
Павел Черкашин:
Мы уверены, что успех Adobe в России невозможен без эффективного сотрудничества с образовательными учреждениями - от средних школ до ВУЗов, центров повышения квалификации и тренинг-центров.
Мы запускаем сейчас ряд программ для школ и учебных заведений, позволяющих закупать наши программы с существенной скидкой. Например, в настоящий момент любое учебное заведение может приобрести лицензии на русскую версию Adobe Creative Suite 2.3 по цене около $100 за рабочее место (при условии закупки не менее 10 мест). Мы также планируем выпустить в розничную продажу студенческую версию Creative Suite, как только утвердим все формальности.
Вы, возможно, читали в прессе активное обсуждение проекта легализации программ в российских школах под эгидой Мининформсвязи. В рамках этой программы мы предложили скидку в 99.9% для школ при условии централизованной и единовременной легализации. Причем мы предлагаем не только ПО, но и учебные и методические материалы, стандарты, примеры и т.д. - все, что нужно преподавателям для того, чтобы развивать творчество среди школьников. Однако ряд чиновников продвигают идею использования исключительно бесплатно-распространяемых программ с открытыми кодами. При всей привлекательности идеи использования бесплатных программ, я уверен, что школьники - не самая лучшая аудитория для широкомасштабных экспериментов, все закончится тем, что школьники будут продолжать использовать нелегальные версии коммерческих продуктов, а преподаватели - подвергаться риску преследования...
Что касается ВУЗов, то у нас для них также есть интересные программы, включающие легализацию по специальной цене, а также создание совместных учебных центров для преподавателей, разработку программ обучения и т.д. Подобные проекты реализуются на основе прямых договоренностей с ВУЗами, так что я призываю обращаться всем, кто заинтересован обсудить подобное сотрудничество.
Будет ли у русского представительства телефоны поддержки продуктов Adobe?
Павел Черкашин:
В настоящий момент поддержку наших продуктов осуществляют дистрибуторы. Узнайте у своего партнера телефон вашего дистрибутора, у которого приобретались программы - это очень просто. В крайнем случае пришлите мне детали своей закупки и я найду вашего дистрибутора.
В наших планах запуск прямой линии поддержки для клиентов в московском офисе, однако, к сожалению, это не произойдет раньше начала 2008 года...
В любом случае телефон представительства: +7 (495) 225-9360.
Большая часть продуктов вашей фирмы устанавливается на как на Windows, так и на MacOS. Всем хорошо известно, что MacOS Х большей частью основана на FreeBSD. Хотелось бы узнать, почему ваши продукты не выходят под эту операционную систему?
Кристоф Санер:
Мы вкладываем огромные средства в обеспечение качества наших программных продуктов. И поэтому, когда Adobe вкладывает средства в разработку программ для определенных платформ, объем вложенных средств должен соответствовать объему возможных доходов. Так что в том, что касается настольных продуктов, мы будем ориентироваться в первую очередь на Mac и Windows.
В прошлом году приобрел Creative Suite 2.0 Standard и столкнулся с проблемой при инсталляции - после установки не загружался InDesign. В документации нашел телефон службы поддержки для России, позвонил - и услышал "Buenos dios"... В России когда-нить заработает РУССКАЯ служба поддержки или мне так и придется звонить в Сан-Диего? За 1350 долларов хотелось бы более адекватного сервиса.
Павел Черкашин:
См. ответ на вопрос "Будет ли у русского представительства телефоны поддержки продуктов Adobe?" Необходимо обратиться к вашему дистрибутору за русскоязычной поддержкой. Очень рассчитываю, что в следующем году мы сможем оказывать прямую телефонную и Web-поддержку.
Почему не все программы Adobe доступны для пробного использования? Например, Photoshop CS3 Extended можно только купить.
Кристоф Санер:
Это не всегда возможно, во-первых, технологически (например, размер файла для загрузки полной версии программы будет достаточно велик), а во-вторых, с точки зрения оправданности инвестиций. Мы стремимся к тому, чтобы предоставить пользователям возможность попробовать и оценить основные продукты и качество работы с ними. Но это необязательно должно относиться ко всем продуктам.
Хотелось бы в России работать с программами Adobe на русском языке и с лицензионным изданием. Когда это станет возможным? Русские переводы не очень качественные, а цены получаются огромными. Я посчитал, сколько надо затратить на организацию одного рабочего места дизайнера с тем ПО, которое хотелось бы иметь - сумма получилась около 200 тыс. рублей. А если таких рабочих мест надо много?
Владимир Карагиоз:
Прежде всего, следует отметить, что большинство продуктов уже сейчас доступно в локализованном виде у наших официальных партнеров. Что касается качества перевода, то хотелось бы отметить несколько моментов:
- Действительно, перевод предыдущих версий продуктов Adobe, в первую очередь пакета Creative Suite и программ, входящих в него, вызывал нарекания пользователей. В данный момент мы уделяем дополнительное внимание процессу проверки качества локализации наших программ.
- Не секрет, что иногда на сборниках пиратского софта появляются кустарно изготовленные пакеты русификации различных продуктов Adobe. Неудивительно, что их качество оставляет желать лучшего. Я рекомендую дожидаться выхода официально локализованных для России продуктов.
Относительно цен на дизайнерские продукты хочу напомнить, что всегда существует возможность оптимизации цен на ПО Adobe за счет выбора наиболее подходящих вашим сотрудникам версий Creative Suite, что, естественно, будет дешевле покупки продуктов по отдельности.
Кроме того, если в вашей компании большое количество сотрудников работает с нашими продуктами, имеет смысл обратить внимание на программу лицензирования под названием Adobe Open Options. В этом случае вы подписываете прямое соглашение с Adobe (так называемое CLP) и получаете скидки на лицензии до 50%.
Александр Потапов:
В любом случае, вы всегда можете обратиться к нашим официальным дистрибьюторам или авторизованным партнерам за консультацией по поводу возможностей лицензирования и выбора продуктов.
Собирается ли Adobe Systems выпустить программу для работы с 3D-анимацией?
Кристоф Санер:
Мы постоянно расширяем возможности по работе с 3D-форматом у существующих продуктов, таких, как Photoshop Extended CS3 или After Effects. Однако давать комментарии по поводу появления новых продуктов или планов разработки существующих программ на данном этапе мы не можем.
Какие продукты Adobe будут портированы под Linux системы? Будут ли Adobe продукты для чтения PDF-файлов бесплатны под Linux? И какая ценовая политка будет к продуктам Adobe под Linux?
См. следующий ответ.
Интересует вопрос, касающийся ценовой политики в отношении пакетов для разных операционных систем. Adobe заявила о скором портировании своих приложений на Linux - будут ли эти версии дешевле Windows-версий?
Владимир Карагиоз:
Компания Adobe выпускает некоторые из своих продуктов под платформу Linux, но в первую очередь речь идет о серверных продуктах линейки LiveCycle.
Среди настольных приложений под Linux работают бесплатные программы Adobe Reader и Adobe Flash Player. В любом случае, цены на продукты Adobe не будут отличатся в зависимости от платформы, на которой работает продукт. Это единая политика Adobe во всем мире.
Когда можно будет пользоваться системой Mars? Будут ли продукты Adobe поддерживать XPS? Какие продукты и когда?
Владимир Карагиоз:
В настоящий момент технология Mars - это технологическая концепция, которая доступна для скачивания в лаборатории Adobe. Будущее Mars полностью зависит от отзывов пользователей, и только они будут решать, будет ли технология Mars поставляться в составе других продуктов и, если будет, то когда.
Что касается технологии XPS, то все, опять же, зависит от того, насколько она будет востребована на рынке и какие рабочие процессы будут на ней построены.
Начиная с 8 версии в Photoshop, была блокирована возможность открытия цветных высококачественных изображений популярных валют. Скажите, чем было вызвано данное ограничение, доброй волей компании или нажимом властей?
Павел Черкашин:
Это добровольное соглашение между крупнейшими производителями программ и оборудования для сканирования, обработки и печати изображений. В основе лежит стандарт, утвержденный центральными банками крупнейших стран. На самом деле это больше «защита от дурака» - любой пользователь с уровнем знания выше начального (или обладающий интернет-доступом и терпением) за 10 минут разберется, как обойти данное ограничение...
Тем не менее, эта функция решает одну главную задачу - останавливает подростков и всевозможных пользователей из разряда «очумелые ручки» от того, чтобы сделать необдуманный поступок и загреметь в тюрьму на 20 лет за то, что ему видите ли было «просто интересно попробовать»... Не секрет, что более 95% всех подделок в настоящее время делают именно непрофессионалы на домашнем оборудовании.
К сожалению, Центробанк России не поддерживает данный стандарт рисунка на купюрах, так что копировать российские деньги можно без каких-либо ограничений.
Собирается ли компания Adobe Systems выпустить в ближайшем будущем универсальную программу для полиграфического дизайна. Программу, которая объединяла бы все, что для этого нужно, так как достаточно неудобно постоянно переключаться с программы на программу, для того чтоб выполнить необходимую задачу?
Владимир Карагиоз:
Не секрет, что в издательской деятельности, как и в любой другой, происходит разделение труда между различными сотрудниками при создании финального продукта. Технологически вполне возможно было бы создать единое тяжеловесное приложение, которое включало бы все необходимые функции, однако в реальности большинство пользователей использовало бы от силы треть возможностей такого продукта.
Тем не менее, в последней версии пакета Adobe Creative Suite 3 вы можете видеть результаты нашей работы по сближению дизайнерских продуктов различного назначения:
- Теперь в большинстве программ пакета существует возможность открывать файлы других приложений и работать с ними, что избавляет пользователей от конвертации в промежуточные форматы.
- Adobe Bridge, средство работы с активами дизайнеров и верстальщиков, стал еще более удобным и использовании. Теперь он может стать тем приложением, которое будет центром управления всеми файлами, необходимыми для создания печатной и электронной продукции.
Интересно узнать о ваших планах по развитию своего бизнеса в России, а также будущее такого программного продукта, как Dreamweaver?
Владимир Карагиоз:
Только что в составе Creative Suite 3 вышла новая версия Dreamweaver. Сегодня можно говорить о том, что Dreamweaver - как ведущий инструмент для работы с веб-дизайном - это стратегический выбор Adobe.
Существует ли намерение портировать Adobe Photoshop на альтернативные операционные системы семейства Unix? На сегодняшний день они, пожалуй, развиваются динамичнее всех.
Кристоф Санер:
В настоящее время у нас нет таких планов, потому что такие вложения средств не соответствуют конъюнктуре рынка.
Не секрет, что большая часть российских пользователей Adobe начинала свое знакомство с пиратскими копиями программ. Тем не менее, это способствовало продвижению продуктов Adobe на российской рынке. В этой связи, как вы относитесь к "пиратам"?
Павел Черкашин:
Очень сложный вопрос. С одной стороны пиратство - это преступление, воровство в чистом виде. С другой стороны, если производитель не предпринимает никаких действий для того, чтобы с одной стороны - защитить свои программы, но с другой - чтобы сделать их более доступными для различных слоев пользователей, то и ожидать добропорядочного отношения ему не приходится. Так что мы движемся одновременно в двух направлениях - с одной стороны разрабатываем различные программы для учебных организаций, домашних пользователей и т.д., с другой стороны - проверяем легальность использования в крупных организациях. Создавая благоприятные условия для легальных пользователей, мы лишаем пиратов морального оправдания...
С другой стороны, мы просто обязаны защищать интересы наших легальных пользователей, иначе они чувствуют себя обманутыми, если платят полную стоимость, а их конкуренты за углом безнаказанно пользуются ворованной версией.
Я являюсь представителем юридической компании из г. Ставрополя. Одним из направлений нашей деятельности является защита авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Мы хотим сотрудничать с вашей компанией в данном направлении по представлению интересов на территории Ставропольского края, имеется опыт, налаженные контакты с правоохранительными органами. Планируется ли вами развитие этого вида деятельности?
Ольга Мананникова:
Adobe Systems сотрудничает в ассоциацией BSA по защите авторских прав во всем мире, в том числе, и в России. Вам стоит обратиться непосредственно в представительство BSA в Москве, вполне возможно, что они будут заинтересованы в сотрудничестве с вами. Пишите olga.manannikova@adobe.com, я предоставлю контактную информацию для связи с ними.
Почему сдача сертификационного теста на статус Adobe Certified Expert (ACE) по программе Adobe Photoshop проводится только на английском языке? И как быть тем пользователям, которые изучали другие языки (например, французский)? Не проще ли проводить тест на русском?
Ольга Мананникова:
Экзамен ACE для российских пользователей проводится единым авторизационным центром, где в качестве стандарта используется английский язык. К сожалению, локального авторизационного центра в России пока нет.
Кстати, в наших авторизованных учебных центрах существуют курсы подготовки к экзаменам ACE. Там, кроме всего прочего, преподаватели помогают разобраться с лексикой, которая используется в экзаменационных тестах, таким образом решая проблему языкового барьера.
Планируется ли выпуск flash-player под Linux с поддержкой Opera? Если нет, то почему?
Кристоф Санер:
Мы считаем, что должны сосредоточить свои технические ресурсы на направлениях, которые соответствуют приоритетам большинства пользователей. Востребованность технологий и объем рынка - это основные факторы, которые определяют приоритетность направлений разработки.
Планируется ли снижение цен на продукты? Думаю, если Adobe планирует бороться с пиратством - самый легким способом будет снижение цен, так как в России очень много людей его используют, но не все могут отдать 1,5 тысячи у.е. за продукт.
Павел Черкашин:
Цены на наши коммерческие продукты фиксированы во всем мире, мы не имеем права менять их стоимость для России или других регионов. Однако в наших силах делать специальные программы - для студентов, домашних пользователей, крупных организаций и т.д., чем мы активно пользуемся.
Однако, если вы используете наши продукты в коммерческих целях, получаете с их помощью конкурентные преимущества - вы должны платить за них коммерческую стоимость.
Хочу узнать про новые шрифтовые проекты Adobe, как например Garamond Premier Pro Роберта Слимбаха. Особенно интересны авторские кириллические версии. Не планируется ли сотрудничество с Кэрол Твомбли?
Павел Черкашин:
Подобными стратегическими проектами занимаются наши американские коллеги, поэтому, к сожалению, мы не обладаем информацией по этому поводу.
Ведутся ли какие-либо работы по совместимости ваших продуктов с новой ОС Windows Vista? И как дальше вы планируете развивать 3D в ваших продуктах?
Владимир Карагиоз:
Все свежие версии наших программ готовы к работе в Vista. Для остальных - выпущены обновления для работы в Vista (например, Acrobat 8, Premiere Elements 3 и Photoshop Elements).
Будут ли продукты копании Adobe написаны для .NET? Ваше мнение по поводу .NET?
Павел Черкашин:
Раньше у Adobe были серверные продукты, работавшие в среде Microsoft. Однако со временем спрос изменился в сторону технологий, которые работают в среде J2EE. Поэтому наши серверные продукты LiveCycle основаны на архитектуре J2EE, которая может работать в различных ОС.
Как вы можете прокомментировать отчет Владимира Каталова, в котором утверждается, что компания Adobe так и не залатала уязвимости в собственном программном обеспечении, обнаруженные «Элкомсофтом» два года назад. Или множество уязвимостей в Adobe Document Server for Reader Extensions, благодаря которым позволяют удаленному пользователю обойти ограничения безопасности, произвести XSS нападение и получить доступ к важным данным на системе. И это только началo. В связи с этими событиями не приходится полагаться на надежность продуктов Adobe. Вы не боитесь потерять позиции на рынке ПО? Ведь на данный момент безопасность пользователя играет важную роль! Учитывая то, что каждому вашему продукту есть аналоги и довольно успешные! Например, читать через Adobe Acrobat Reader (Professional) файлы PDF не очень приятно, в данном случае предпочитают использовать аналоги.
Кристоф Санер:
Со своей стороны мы можем сказать, что мы плотно сотрудничаем с различными специалистами по безопасности и очень внимательно изучаем отзывы пользователей по этому поводу. Это позволяет выявить потенциальные уязвимости, оценить их значение и вовремя принять меры, если необходимо. Я уверен, что такая политика полностью удовлетворяет потребности наших пользователей.
Ольга Мананникова:
Наглядным подтверждением этому могут служить позиции наших продуктов на рынке - Adobe Reader установлен на 98% компьютеров в мире. Ваш отзыв о продукте, безусловно имеет право на существование, но это лишь субъективное мнение. Уже несколько раз в предыдущий ответах мы упоминали возможность участия в бета-тестировании продуктов. Мы были бы рады видеть вас среди бета-тестеров - возможно, ваше мнение помогло бы сделать следующую версию Adobe Reader еще лучше.
Вы планируете создавать штаб в России, для работы с русскими программистами? Ведь сейчас никто в мире не отрицает, что в России лучшие программисты!
Кристоф Санер:
Существует множество путей сотрудничества с местными талантливыми специалистами, и центр разработки - только один из них. Например, реализация технологий Adobe в корпоративных решениях и сложных ИТ-проектах требует участия местных опытных специалистов. Мы рады сотрудничать с такими специалистами и видеть их в числе наших партнеров, а иногда - и наших сотрудников.
Представительство Adobe Systems открыто не так давно. На сколько расширился штат сотрудников за это время. Планируется ли дальнейшее расширение?
Павел Черкашин:
Представительство открылось в сентябре 2006 года. На 1 мая 2007 года в нашем офисе 4 человека. Мы активно расширяемся и дальше - в ближайший год мы планируем увеличить офис до 15-20 человек. Все зависит от наших успехов и вашей поддержки!
По итогам интервью лучшим признан следующий вопрос: "Не секрет, что большая часть российских пользователей Adobe начинала своe знакомство с пиратскими копиями программ. Тем не менее, это способствовало продвижению продуктов Adobe на российской рынке. В этой связи, как вы относитесь к "пиратам"? Автор этого вопроса, Наталья, получила приз - Adobe Acrobat 8 Standard.