ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА - ОБЗОР 2016

По результатам исследования компании Promapp, применение процессного подхода становится все более актуально. Хотите узнать какие выгоды видят для себя компании в управлении бизнес процессами? А с какими препятствиями сталкиваются при внедрении процессного подхода? Вы знали, что до сих пор, в большинстве компаний используют просто пакет MS Office для хранения и управления знаниями по бизнес процессам? Кстати, в исследовании приняло участие 627 различных организаций, из разных уголков Земли. Об этом и многом другом, в обзоре применения процессного подхода по результатам 2016 года.

Применение процессного подхода 2016 - краткий обзор

• 2/3 опрошенных компаний, в той или иной степени, используют принципы управления бизнес процессами.
• В среднем, каждая компания видит более 5 существенных преимуществ от применения процессного подхода.
• Сотрудники всех уровней согласны с тем, что управление бизнес процессами играет одну из ключевых ролей в достижении целей компании. Преимущества от управления бизнес процессами выше для публичных компаний.
• За последние три года, инвестиции компаний в управление бизнес процессами были весьма существенными. 70% компаний планируют сохранить или увеличить инвестиции в УБП.
• Основными направлениям, являются инвестиции во внедрение программного обеспечения, обучение персонала и привлечение специалистов.
• Несмотря на инвестиции, лишь небольшое количество компаний может похвастаться тем, что их процессы являются хорошо описанными и соответствующими реальному положению дел. Лишь 40% компаний уверены, что их процессы и работа по управлению бизнес процессами лучше, чем у конкурентов.
• Основными препятствиями успешного использования управления бизнес процессами стали недостаток ресурсов, нехватка времени и отсутствие согласованности целей по управлению бизнес процессами с целями компании и бюджетами.
• 49% опрошенных считают, что в компаниях слишком мало людей занимаются управлением бизнес процессами.
• В большинстве компаний у сотрудников роли, связанные с управлением бизнес процессами, не определены. Более чем в 45% случаев бизнес процессы не имеют владельцев.
• Несмотря на небольшое количество, задействованных в управлении бизнес процессами, ресурсов и низкую оценку текущего состояния бизнес процессов в компании, 84% частных компаний и 88% публичных компаний, отмечают высокую степень позитивного влияния применения процессного подхода.
• Компании, занимающиеся управлением бизнес процессами, показывают заметно более высокие темпы роста прибыли за последние 3 года.
• Текущий уровень инвестиций в управление бизнес процессами считается недостаточным. Перспективы развития управления бизнес процессами в компаниях, с целью увеличения конкурентоспособности, оцениваются как крайне высокие.

Менее 50% компаний используют хоть какие то инструменты для управления бизнес процессами

Основным инструментарием для хранения и управления знаниями по бизнес процессам, остаются офисные инструменты от компании Microsoft - 63% компаний.

В 59% компаний, все знания о бизнес процессах сконцентрированы в головах сотрудников

83% компаний считают что применение процессного подхода играет очень важную роль в достижении целей компании. При этом в компаниях со штатом менее 500 человек, в значимости управления бизнес процессами уверены 94% компаний. Со штатом более 500 человек - 87%.

87% производственных компаний считают управление бизнес процессами приоритетным для развития направлением.

72% компаний считают улучшение клиентского сервиса и увеличение производительности сотрудников, основными преимуществами управления бизнес процессами

Преимущества управления бизнес процессами в публичных компаниях перевешивают преимущества в частных компаниях. 82% публичных компаний указали увеличение эффективности за счет управления бизнес процессами, в то время как частные компании согласны с этим лишь в 72%

70% компаний планируют сохранить или увеличить инвестиции в УБП. Увеличить инвестиции в УБП планируют 37% компаний.

Стимулирование развития компании - основная причина готовности к инвестициям в УБП.

60% компаний инвестируют в программное обеспечение. 54% в внедрение методологии управления процессами. 24% привлекают консультантов по управлению бизнес процессами.

53% компаний считают что их процессы хуже, чем у конкурентов.

Большинство компаний считают, что у них не хватает единого понимания и системы управления бизнес процессами, процессы недостаточно описаны и конкретны, а существующие описания не соответствуют действительности.

Только 44% сотрудников используют существующие описания бизнес процессов. Причем только 39% процессов задокументированы.

Оценка текущего состояния описания бизнес процессов в компаниях

Основными препятствиями, для успешного применения процессного подхода, стали недостаток ресурсов, нехватка времени и отсутствие согласованности целей по управлению бизнес процессами с целями компании и бюджетами.

Только в 16% организаций для бизнес процессов определены их владельцы.

Количество сотрудников, полностью осуществляющих управление бизнес процессами в компании

90% компаний считают, что УБП оказало позитивное влияние на компанию

Примеры позитивного влияния:

• Увеличение прозрачности и баланса между рутинными и творческими операциями
• Увеличение продуктивности и эффективности
• Упрощение ввода в должность сотрудников
• Документация стала полезной в работе

Компании, занимающиеся управлением бизнес процессами, показывают заметно более высокие темпы роста прибыли за последние 3 года.

5 ключевых составляющих успешного внедрения УБП

1. Владельцы процессов
2. Система управления
3. Продвижение подходов и принципов
4. Единая база данных процессов
5. Понимание методологии сотрудниками компании

Вот такие тенденции и результаты показал 2016 год. Но это касается ситуации в мире. В России все несколько печальнее, хотя, должен отметить, что применение процессного подхода  у нас развивается с каждым годом все быстрее и активнее.