Этой статьи не было бы без трех выступлений на конференциях в Смоленске, Москве и Томске. Сама по себе подготовка к выступлениям заставила систематизировать имеющуюся у нас информацию и предположения о том, что будет дальше, а активное общение со слушателями подтвердило важность этой темы. Сам текст статьи - это, в основном, то, что я говорил во время выступления в Томске (от конференции к конференции я все лучше понимал, как правильно подать эту информацию и на чем сделать акценты).
Для начала я попробую объяснить, почему от одних вы слышите, что кризис есть, а другие говорят, что кризис только в головах.
... Представим себе вот такой зимний пейзаж:
Температура градусов 30 ниже нуля. А теперь поместим сюда трех персонажей: легко одетого человека, "моржа" и очень "утепленно" одетого человека:
И спросим у них: "Холодно ли вам?". Думаю, реакция каждого очевидна.
Теперь возвращаемся к реальному миру.
Кто в данном случае "морж"? Это компания, для руководства которой вот это вот все - в первую очередь бизнес, а не фан и хобби. Т.е. все процессы измеряются и контролируются.
А кто "в шубе"? Это:
-
те, кто "сидит" на очень крупных проектах (в частности, государственных), бюджеты в которых расписаны на большой срок;
-
те, кто имеет на абонентской поддержке большое количество проектов;
-
те, у кого активно развиты сопутствующие (по отношению к веб-разработке) услуги - продвижение, контекст;
-
те, кто успели сделать успешные собственные проекты;
-
удачно специализированные (т.е. имеющие репутацию хорошо делающих что-то, что востребовано на рынке).
Теперь я объясню, почему кризис (похолодание) имеет место быть.
Сначала рассмотрим существующую структуру рынка:
Слева - клиентская пирамида. Справа - студийная. От клиентов к студиям идет поток денег. На пути к студиям часть денег возвращается к клиентам (в собственные отделы веб-разработки), оттягивается SaaS-сервисами и агентствами контекстной рекламы/SEO-агентствами (которые самостоятельно дорабатывают сайты клиентов для своих задач). Важно еще отметить, что денежный поток состоит из двух частей - "новых" денег (на разработку новых проектов) и "старых" денег (на поддержку и развитие существующих).
Немного подробнее о студийной пирамиде. На самом верху - самые известные студии (лидеры рейтингов). Чуть ниже - тоже известные компании, но уже в узких кругах (например, специализирующиеся на определенных бизнесах клиентов/типах сайтов/услугах). А "бесцветные" (в глазах клиентов и конкурентов) - это все остальные (чаще всего, берущиеся за любые проекты на любых условиях).
Теперь попробуем заглянуть в будущее:
-
Клиентская пирамида. Она просядет. Т.е. бизнесов физически станет меньше (банкротства существующих и мизерное количество новых из-за глобального непонимания, что будет дальше).
-
Студийная пирамида тоже уменьшится, но не так сильно. Студии - одни из самых живучих "организмов" (после атомного взрыва останутся тараканы и студии).
-
Суммарное количество денег, как минимум, не увеличится, но очень существенно перераспределится соотношение между "новыми" и "старыми" деньгами в пользу "старых". В общем, будут чаще чинить и модернизировать, чем заказывать новое.
-
Больше денег будет оставаться у клиентов. Эта тенденция была еще и до кризиса, так как для все большего количества бизнесов веб-составляющая становится критически важной.
-
Больше денег будут оттягивать на себя SaaS'ы и SEO/контекст. Первые - потому что они сейчас не просто позволяют собрать сайт, но и привести туда клиентов. Вторые - потому что в продвижение и контекстную рекламу будут вкладывать деньги "до последнего", но эффективность этих вложений напрямую зависит от скорости улучшения сайтов, и тут цепочка "агентство (правки) -> клиент -> студия" становится слишком долгой и "испорченной".
Дальше все три раза я показывал один и тот же фокус, который, к сожалению, всегда получался (к сожалению, потому что он то, что он удавался, ни о чем хорошем не говорило).
Я задавал пять вопросов:
-
Кто из вас является руководителем студии? [на следующие вопросы отвечали только руководители].
-
Кто из вас знает точное количество обращений клиентов в вашу компанию в Октябре этого года?
-
А кто знает историю каждого обращения?
-
Кто из вас знает, сколько денег вы получили от клиентов за проекты, запущенные в Октябре этого года?
-
А кто знает, во сколько вам обошлись эти проекты? (себестоимость)
Фокус был в том, что после завершения голосования я показывал вот этот слайд, который очень точно показывал распределение ответов во всех трех городах:
"Зеленый" человечек - это тот, кто ответил на все вопросы утвердительно. "Желтый" - только на первый, второй и четвертый. А "красный" - те, кто утвердительно ответили только на вопрос о руководителях. И "красные" и "желтые" в зоне риска. Да, даже "желтые", потому что у них есть иллюзия управляемости (они знают, как часто клиенты обращаются к ним, но не знают, что происходит с этими обращениями дальше; они знают, сколько им платят клиенты, но не знают, насколько им выгодно работать с ними).
Есть ли во всем этом что-то хорошее? Да. Не все еще потеряно. Вы можете измениться и не только пережить этот кризис, а использовать его для роста своей компании.
-
Специализируйтесь. Поймите, что вы делаете лучше всего, и сосредоточьтесь на этом. Охватить необъятное и в хорошие времена непросто, а сейчас это непозволительная роскошь.
-
Начните фиксировать все, что только можно (количество и источники обращений клиентов, их судьбу, реальную трудоемкость проектов, загруженность сотрудников). И потом контролируйте это.
-
Ориентируйтесь на работу с существующими клиентами (поддержка и развитие). Для начала - составьте их список. Узнайте, как у них дела. Подумайте, что вы можете им предложить. И выделите отдельного человека на поддержку (это особенно критично в e-commerce).
-
Будьте готовы к сокращениям расходов и (самое сложное) сотрудников. Подписывайте акт на каждый этап работы, и потом вытаскивайте деньги из клиентов.
P.S. Хочу еще раз поблагодарить Scada за создание иллюстраций и Яндекс.Картинки за картинки!